[마케팅트렌드] 매상 올리는 문자 마케팅 <1>
휴대폰에 문자로 쿠폰과 홍보 직접 전달적은 비용으로 고객 방문횟수·매상 올려
◆문자 마케팅이 급상승하는 이유
SMS 마케팅(고객의 휴대폰에 문자로 쿠폰이나 홍보를 직접 전달하는 방법)은 고객방문과 매출을 늘려주는 새롭고 효과적인 방법으로 최근 가장 빨리 성장하고 있다. 고객 열람(open), 반응(conversion), 참여(engagement), 환수(redemption) 통계는 경이롭다고 할 만큼 타의 추종을 불허한다. 특히 로컬 스몰비즈니스에는 더 이상적인 도구를 찾을 수 없을 만큼 적은 비용으로 고객이 찾아오는 횟수와 매상을 치솟게 한다. 로컬 사업자들 중에 고객에게 문자로 마케팅을 하겠다는 숫자가 급속도로 늘어나고 있다. 온라인, 이메일, 소셜미디어, 리뷰관리와 검색순위 등 다양한 고객유치 방법 중에서도 특별히 문자(SMS)마케팅이 로컬 스몰비즈니스 오너의 우선순위에 높은 위치를 차지하는 이유도 바로 이 때문일 것이다.
◆급상승하는 스몰비즈니스 문자 마케팅의 이유
로컬업주가 조금만 전략적으로 생각하고 오퍼를 보내도 고객반응과 참여율을 기존 어떤 광고나 홍보보다도 더 쉽게 늘릴 수 있다. 스몰비즈니스 모바일 마케팅, 그 중에서도 특히 문자 마케팅이 최근 급속도로 뜨고 있는 가장 중요한 이유 몇 가지를 살펴보자.
◆독보적인 스마트폰 의존율
첫째, 소비자의 스마트폰 의존율이 급성장했다. 이 이유 하나만으로도 문자 마케팅은 예전에는 상상할 수 없었던 엄청난 기회를 제공한다. 전 세계적으로 나이와 성별, 문화나 인종에 관계없이 스마트폰은 편의 기능의 수준을 넘어 많은 경우 중독수준까지 치솟았다. 우리는 스마트폰을 자주 들여다 보는 수준을 넘은 지가 오래다.
◆스마트폰을 언제나 옆에 두고 있다
둘째는 휴대성이다. 현대인은 나가거나 집 안에서도 스마트폰을 옆에 둔다. 휴대폰이 손에 잡히지 않거나 눈에 보이지 않는 경우에는 불안과 초조함까지 느낀다고 하니, 우리의 삶에서 스마트폰의 필요성은 다른 어떤 기기와 비교할 수 없다. 문화적으로는 위기라고 하지만 자신의 사업체를 알려야 하는 로컬 사업자에게는 어쩌면 하늘이 내린 마케팅 기회가 바로 고객의 스마트폰 안에 숨어있는 것이다.
◆바로 쿠폰신청과 수신동의가 가능하다
셋째는 편리성이다. 주머니에서 스마트폰을 꺼내 쿠폰을 신청해서 그 자리에서 할인이나 무료 선물을 받을 수 있다. 또한, 언제든 쉽게 수신동의와 거부를 할 수 있는 편리함 때문에 모바일 마케팅은 타의 추종을 불허할 만큼 높은 고객반응률 속에 경이로운 속도로 퍼져가고 있다. 문자로 받는 쿠폰과 구매를 자극하는 다양한 혜택들은 편리함에서도 앞선다.
◆비교할 수 없는 비용절약
문자 마케팅이 로컬 스몰비즈니스 사업자에게 가장 빨리 도입이 되는 이유는 네 번째인 비용절약이다. 쿠폰 등을 제작하고, 인쇄하여, 우편으로 발송하거나 나눠주는데 들어가는 시간과 비용 또한 소규모 자영업자에게 만만치 않은 예산일 수 있다. 더구나 이런 쿠폰의 환수율이 비교적 약한 편이기 때문에 투자대비 효과를 전혀 보지 못하는 경우도 많다. 하지만, 쿠폰을 문자로 보내는 경우에는 비용뿐 아니라 발송해서 고객이 받아 사용하는 시간도 크게 줄일 수 있다. 즉시 발송하고, 발송한 쿠폰은 그날부터 가져오는 것을 확인할 수 있기 때문이다.
▶문의:(703)337-0123, www.intelisystems.com
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