日本頂尖執事的觀察術》挑錯你的筆、名片夾或手機殼，小細節也會破壞專業形象！

最近讀了一本書，《日本頂尖執事教你察言觀色的28課》，作者新井直之是位專業執事，工作內容類似於我們所熟悉的管家，專門服務名流政要等重視隱私的客戶，而因這個行業的要求，也讓他鍛鍊出過人的觀察力與無微不至的貼心服務。

作者在這本書中分享了許多觀察客戶、揣摩對方喜好與行為模式的方式，其中有一點是：從對方對貼身用品的選擇，可以看出他對於自身工作是否重視並引以為傲。例如，交換名片時是從質感好的名片夾中拿出來？還是從皮夾中取出？或者從襯衫口袋裡拿出名片？都代表了程度不一的重視與自傲。

不過，當我們用這樣的方式觀察別人的時候，可別忘了別人也正用同樣的標準審視著我們！因此，為了避免對方對自己專業能力的誤會，千萬不要低估了「貼身用品」對整體專業形象的影響力，相反地，不妨善用這個方法，讓經過精挑細選的貼身用品來強化自己的專業形象。

商務人士的最高指導原則：簡單大方中性色

一般最容易被客戶看到的貼身用品，不外乎筆、名片夾、資料夾這三樣東西，現代社會中可能還多了智慧型手機等電子用品。這些貼身用品除了實用性之外，還隱約透露著許多「通關密語」，能讓同一類的人看到你，就能立即分辨你是不是「同一掛」的。

例如，從事創意工作的人多喜歡選擇有設計感的文具；傳統產業如金融、法律...等與數字、理性相關的行業，則以設計精準、簡潔高品質的用品為主流；而電子科技業的工程師不講究則已，一講究則是功能取向，嚴選出功能最好、cp值最高的用品。

這是不同行業當中的通關密語，但如果你的工作需要與各行各業的人接觸，當然不可能各種用品都準備一套，最安全的方式是：選擇簡單大方，質感好的用品，亦即「沒有人會不喜歡」的用品，例如鋼筆（或款式類似鋼筆的原子筆）、中性色真皮製的名片夾、中性色真皮製的資料夾，如果手機有裝手機殼或包膜，也以簡單大方中性色為主，盡量避免太過個性化的裝飾（如過於花俏、卡通圖案或特定宗教、組織的設計）。

名貴與否並非重點，重點是「經過挑選」

也許你會好奇，是不是只要選擇高級用品就一定比較好？其實不一定！能夠為專業形象加分的用品，重點在於是經過精挑細選，和「個人特質」與「公司形象」相符合的用品，才是好用品，而非一味地追求名牌、昂貴。

舉例來說，如果你銷售的商品是海外基金投資組合，當你要請客戶在合約上簽名時，遞上一支高質感的鋼筆，給人的印象大概會比提供一支印有廣告商標的塑膠原子筆來得一致；而如果你要協助客戶辦理助學貸款，用精緻的牛皮資料夾裝合約可能會造成與客戶之間的距離感，反而是採用簡單樸素的透明塑膠資料夾，較為平易近人。

選擇適合的物品，珍惜使用

正如好的廚師一定會勤於保養他的刀具；而如果一位攝影師的鏡頭髒了，自己卻毫不在意，那麼大概也可以推測他對照片品質的標準也是鬆散的。貼身用品因為每天都會用到，格外會將我們使用它的方式反映在上頭，別人也可以很輕易地判斷出，這項物品是被小心翼翼地愛惜使用？或是蠻不在乎，用壞就算了？

曾有學員與我分享，就拿文件夾來說，他每天在外奔波拜訪客戶，實在很難保持物品的嶄新，每次在客戶面前拿出裝著合約的文件夾，因為放在包包中攜帶，他的文件夾四角總是凹折的，不但自己覺得有點尷尬，也的確注意到客戶會不自覺地「瞄一下」….。當時我問他，當感受到這種尷尬時，是不是全身也隨即侷促不安，講話也變得不順暢？他坦承沒錯，於是我們討論出了「凹折的文件夾」可能會引起的錯誤聯想：

「他的文件夾四角都凹折了＝他不是很珍惜裡面裝的文件，大概不是很重要＝連他都覺得自己的工作不是很重要，別人也不必太重視」

是不是很冤枉呢？後來我建議這位學員為自己換一個真皮製的資料夾，讓他的文件可以妥善地被保護，攜帶也很方便，他也傳訊息來告訴我，客戶對待他的態度真的不一樣了。

對貼身用品的挑選，在在表現出了你對自己的定位！一個人有多看重自己的專業與自我價值，就會愈慎重地看待平日使用的物品，也以同樣的標準來要求自己的一言一行。

邀請大家，對自己天天使用的貼身用品多花一點心思來選擇，相信這一點小小的改變，就能夠創造很不一樣的印象！