Candy Chu
我買了1萬幾將2萬當地體驗問票等,但有問題時客服是回得十分慢,而且他們提出的方案取消重新預訂,但又不能免費取消,反正得不到我想要的,跟體驗客人評論留言,與實際相差很遠。不是所說的好 也是一樣,付了錢不能預定得不到QR CODE. 他們解釋到小童不可單獨購買,但我都成功了,怎麼去到最後一樣項目就說不可以?如果不可以,應該於購買時就列明,這個app有好多不完善不能讓人清晰理解條文,中文睇不明,因為他是AI翻譯有偏差,轉英文設定,一樣顯示中文。 令人太多誤解漏動的APP,我只能說,如果今次用2萬去幫襯KLOOK體驗,到時候令我不愉快的話,此APP就永世不錄用了,更不會推薦身邊人用。
Klook Travel Technology Ltd.
2024年3月13日
敬愛的顧客 Candy,您好:
我們很遺憾此得知您近期的預訂,未能讓您有個滿意的體驗,關於您所反饋的內容,我們希望進一步了解,因此還望您提供詳情至 https://s.klook.com/oqm660,待收到您的反饋,將會有客服專員將盡速為您跟進。
感謝您的支持與理解。
Mia
Charming
是怎麼了?訂單取消優惠碼沒還我,客服都不回應???? -------------- 大家要一直按詢問其他問題才會有真人客服出來,我不知道App設定為什麼這麼瞎…重點是系統回覆以為讓人以為會有客服回覆,我從3/28等到4/1之後才發現的(填了表單也沒下文),現在聯繫上真人又要我等48小時,訂單取消優惠券返還有這麼複雜嗎? ---------------- 終於解決了,但真的太慢了,無論如何,謝謝。
Klook Travel Technology Ltd.
2024年4月3日
敬愛的 Charming 您好,
感謝您使用Klook,並留下評價。
我們很遺憾未能帶給您滿意的服務,並理解您的困擾。很高興得知您已獲得協助,若您有其他問題,還請再次聯繫我們,誠摯感謝您的理解與耐心等候。
Vivien
Chucka Yang
加購服務只能選定日期使用,當遇到店家當天無法提供服務時,也沒有更改時間的機制。不先跟店家預約就無法使用加購服務,但然後店家能提供的服務時間又在使用期限以外。然後每個客服回覆都不一樣,有的可以查記錄有的不能差,有的只會叫我取消,然後還要等超久。如果這麼簡單能處理我幹嘛找客服,真的是超爛的體驗
Klook Travel Technology Ltd.
2024年4月2日
敬愛的用戶 Chucka Yang 您好:
感謝您使用Klook。
關於您所提供的反饋,得知您未能從我們客服同仁所提供的服務中獲得滿意的體驗,因此,我們會將您的反饋轉知有關部門,以做為未來教育訊息以及客服導入系統優化的方向,再次感謝您撥冗為我們提供意見。
祝您順心,
Joey