JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
Implementasi Webqual sebagai Dimensi E Trust Pada Keputusan Pilihan Situs Toko Online
Tujuan pengisian kuesioner untuk mengetahui sampai sejauhmana variabel webqual sebagai dimensi e trust pada keputusan pilihan konsumen dalam melakukan transaksi secara online
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
S1. Apakah Anda pernah mengakses salah satu website Toko Online di Indonesia?
SCREENING
ya
tidak, lanjutkan ke pertanyaan DEMOGRAFI RESPONDEN
Clear selection
S2. Berapa kali Anda pernah melakukan akses website Toko Online?
SCREENING
1 kali
2 kali
3 kali
lebih dari 3 kali
Clear selection
S3. Apakah Anda pernah membeli produk (barang/jasa) melalui Toko Online?
SCREENING
ya
tidak,lanjutkan ke pertanyaan DEMOGRAFI RESPONDEN
Clear selection
S4. Berapa kali Anda membeli produk (barang atau jasa) melalui Toko Online?
SCREENING
1 kali
2 - 5 kali
6 - 10 kali
lebih dari 10 kali
Clear selection
D1. Berapakah usia anda saat ini ?
DEMOGRAFI RESPONDEN
17 - 24 tahun
25 - 32 tahun
33 - 40 tahun
41 - 48 tahun
49 - 52 tahun
diatas 53 tahun
Clear selection
D2. Jenis kelamin anda?
DEMOGRAFI RESPONDEN
laki- laki
perempuan
Clear selection
D3. Tingkat pendidikan terakhir anda?
DEMOGRAFI RESPONDEN
SMP sederajat
SMA sederajat
Diploma
Sarjana (S1)
Pascasarjana (S2)
Doktoral (S3)
Clear selection
D4. Apakah profesi anda sekarang?
DEMOGRAFI RESPONDEN
pegawai swasta
wirausaha/pengusaha
pegawai negeri sipil
akademisi/guru/dosen
pelajar/mahasiswa
ibu rumah tangga
Clear selection
D5. Status pernikahan anda?
DEMOGRAFI RESPONDEN
belum menikah
menikah
janda
duda
Clear selection
D5. Jumlah tanggungan Anda dalam keluarga? (tidak termasuk Anda & suami/istri Anda)
DEMOGRAFI RESPONDEN
tidak ada
1 orang
2 orang
3 orang
lebih dari 3 orang
Clear selection
D6. Berapakah pengeluaran rutin Anda selama sebulan? (tidak termasuk cicilan rumah, cicilan mobil, dan asuransi)
DEMOGRAFI RESPONDEN
kurang dari Rp 500.000
Rp 500.000 - Rp 999.9999
Rp 1.000.000 - Rp 1.499.999
Rp 1.500.000 - Rp 2.499.999
lebih dari Rp 2.500.000
Clear selection
D7. Pengeluaran Anda per bulan, khusus untuk penggunaan internet, baik melalui ISP (Telkom Speedy, Indihome, dll), Warnet, atau melalui Ponsel?
DEMOGRAFI RESPONDEN
kurang dari Rp 50.000
Rp 50.000 - Rp 149.999
Rp 150.000 - Rp 199.999
Rp 200.000 - Rp 249.999
lebih dari Rp 250.000
Clear selection
D8. Status tempat tinggal anda saat ini?
DEMOGRAFI RESPONDEN
milik sendiri
kontrak/sewa
menumpang/keluarga
Clear selection
P1. Apakah Anda memiliki akses internet?
PERILAKU PENGGUNA
Ya - dari rumah
Ya - dari tempat kerja
Ya - dari warung internet
Ya - dari rumah dan/atau tempat kerja dan/atau warung internet
Clear selection
P2. Seberapa sering Anda mengakses internet?
PERILAKU PENGGUNA
Dua kali atau lebih dalam sehari
Sekali dalam sehari
Setiap dua hari sekali
Sekali dalam seminggu
Kurang dari sekali dalam seminggu
Clear selection
P3. Apa latar belakang utama Anda dalam penggunaan internet?
PERILAKU PENGGUNA
Mencari informasi
Belanja online
Mengirim pesan (e-mail)
Mencari hiburan (Game, Entertainment, dll)
Bersosialisasi di dunia maya (Chatting, Facebook, Twitter, dll)
Mengisi waktu senggang
Clear selection
P4. Fasilitas internet apa yang paling sering Anda gunakan selama berinternet?
PERILAKU PENGGUNA
Belanja online (e-commerce)
Search Engine
Email
Web chat
Game online
Other:
Clear selection
P5. Seberapa sering Anda belanja online?
PERILAKU PENGGUNA
Sangat Sering
Sering
Biasa saja
Jarang
Sangat Jarang
Clear selection
P6. Jenis (kategori) produk apa yang paling sering Anda beli?
PERILAKU PENGGUNA
Fashion
Gadget (HP, Tablet, Netbook, dll)
Tiket (pesawat, acara)
Furniture
Alat dan perlengkapan rumah tangga
Buku
Other:
Clear selection
P7. Situs toko Online mana yang sering anda pilih untuk belanja secara online?
PERILAKU PENGGUNA
Tokopedia
Lazada
Zalora
OLX
blibli
Other:
Clear selection
P8. Darimana Anda mengetahui adanya website Toko Online tersebut? (jawaban boleh lebih dari satu)
PERILAKU PENGGUNA
Search engine (Google, Yahoo, dll)
Koran/Majalah
Spanduk
Radio/televisi
Brosur/leaflet
Direct Mail
Teman/kolega
P9. Kapan terakhir kali Anda mengakses website Toko Online ?
PERILAKU PENGGUNA
1 - 2 hari yang lalu
3 - 4 hari yang lalu
Seminggu yang lalu
Dua minggu yang lalu
Sebulan yang lalu
Dua bulan yang lalu
Setahun yang lalu
Clear selection
P10. Selain ketiga website Toko Buku Online di atas, apakah Anda pernah mengakses website Toko Buku Online lainnya?
PERILAKU PENGGUNA
Tidak
Other:
Clear selection
K1.
Saya mudah dalam mengoperasikan situs toko online yang saya pilih
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
K2.
Interaksi dengan situs toko online yang saya pilih mudah dipahami
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
K3.
Saya mudah untuk menavigasi situs toko online yang saya pilih
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
K4.
Situs toko online yang saya pilih memiliki tampilan menarik
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
K5.
Desain situs toko online sesuai dengan tipe situs
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
K6.
Situs toko online yang dipilih memberikan pengalaman positif bagi saya
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
K7.
Situs toko online yang saya pilih loading dengan cepat (sedikit waktu tunggu antara tindakan saya dengan respon situs)
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
I1.
Situs toko online yang saya pilih memberikan informasi akurat
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
I2.
Situs toko online yang saya pilih memberikan informasi terpercaya
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
I3.
Situs toko online yang saya pilih memberikan informasi tepat waktu
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
I4.
Situs toko online yang saya pilih memberikan informasi yang relevan
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
I5.
Situs toko online yang saya pilih memberikan informasi yang mudah dipahami
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L1.
Situs toko online yang saya pilih mempunyai alamat yang mudah diingat
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L2.
Situs toko online yang saya pilih menawarkan cukup banyak kategori produk (barang atau jasa)
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L3.
Situs toko online yang saya pilih memiliki reputasi yang baik
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L4.
Situs toko online yang saya pilih memberikan kemudahan untuk menjadi member
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L5.
Situs toko online yang saya pilih memberikan rasa aman untuk menyelesaikan transaksi
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L6.
Situs toko online yang saya pilih menjamin keamanan informasi pribadi
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L7.
Situs toko online yang saya pilih menciptakan perasaan personalisasi
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L8.
Situs toko online yang saya pilih menciptakan perasaan di dalam sebuah komunitas
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L9.
Situs toko online yang saya pilih memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan perusahaan
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L10.
Saya percaya situs toko online yang saya pilih akan mengirimkan barang atau jasa sesuaii yang dijanjikan
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L11.
Situs toko online yang saya pilih menyediakan fasilitas support online/customer service pada situsnya
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L12.
Situs toko online yang saya pilih memberikan alternatif cara pembayaran
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
L13.
Dalam situs toko online yang saya pilih terdapat fasilitas milis dan testimonial member
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB1.
Saya rasa privasi transaksi di situs toko online yang ada saat ini, tinggi
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB2.
Saya rasa situs toko online yang ada saat ini, dirancang estetis
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB3.
Saya rasa situs toko online yang ada saat ini, dapat dipercaya
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB4.
Saya rasa pelayanan toko online yang ada saat ini, disampaikan seperti yang dijanjikan
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB5.
Saya menemukan kemudahan untuk menggunakan toko online guna menemukan apa yang saya inginkan
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB6.
Saya akan mempertimbangkan untuk membeli / mengunjungi situs toko online pilihan pertama saya jika saya membutuhkan produk ini / informasi lagi
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB7.
Saya akan membeli suatu produk dari situs toko online berdasarkan pendapat orang lain
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB8.
Pendapat orang lain adalah penting bagi saya, untuk mengambil keputusan membeli suatu produk dari situs toko online
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB9.
Saya dapat menyarankan kepada keluarga dan teman untuk membeli serta mengunjungi situs toko online pilihan saya
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB10.
Meskipun toko offline / tradisional tarifnya lebih murah, saya akan tetap menggunakan toko online
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB11.
Berdasarkan pengalaman saya menggunakan internet, saya dapat mengetahui bahwa toko online akan menyediakan pelayanan yang baik
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB12.
Berdasarkan pengalaman saya menggunakan internet, saya dapat mengetahui perilaku toko online
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB13.
Dalam menggunakan internet saya cenderung memilih produk di situs toko online yang biasa saya gunakan
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB14.
Saya nyaman membeli / mengunjungi situs toko online yang sudah banyak digunakan orang lain
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
PB15.
Secara keseluruhan, saya puas atas layanan yang diberikan toko online
5 = Sangat Setuju, 4 = Setuju, 3 = Kurang Setuju, 2 = Tidak Setuju, 1 = Sangat Tidak Setuju
5
4
3
2
1
Clear selection
B1.Secara KESELURUHAN, bagaimana hasil evaluasi Anda terhadap KUALITAS website toko online yang menjadi pilihan anda ?
sangat buruk
buruk
cukup baik
baik
sangat baik
Clear selection
B2. Apakah Anda akan merekomendasikan website toko online yang anda pilih kepada orang lain dalam pembelian secara online?
sangat tidak merekomendasikan
kurang merekomendasikan
tidak tahu
merekomendasikan
sangat ,merekomendasikan
Clear selection
Submit
Page 1 of 1
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse
-
Terms of Service
-
Privacy Policy
Forms
