SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 16
Ciclo do pedido no e-commerce -
O fluxo operacional e integracão
da tecnologia
                Congresso E-Commerce Brasil
                  Operações & Negócios 2012

                                        IN Hsieh
                     Co-Fundador/COO Baby.com.br
                                      22/11/2012
Máquina de operações


                         Processos




           Tecnologia




                                          Pessoas




                        Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Pedido – Visão Cliente



Interesse de                Inserir                        Fechar                                     Receber
  compra                    dados                          pedido                                     produtos




               Selecionar             Pagar                                    Receber
                produto                                                        email de
                                                                             confirmação




                                              Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Final Feliz
                                                               =
                                                         Receber Pedido




Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Principais variáveis

  Forma de pagamento

  • Cartão de crédito
  • Boleto e outros pós-pagos

  Estratégia de estoque

  • Estoque próprio
  • Estoque virtual
                      Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Pedido - Visão Processo Cobrança Site
Cartão de Crédito – Estoque Próprio


   Pedido       Análise de                                       Cobrança do
  realizado      fraude                                            cartão



                                                                  Embrulho e
 Separação     Faturamento
                                                                   envio do
dos produtos    do pedido
                                                                    pedido


                   Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Pedido – Visão Processo Cobrança Site
Boleto bancário – Estoque Próprio


               Pagamento
   Pedido                                                       Separação
                do boleto
  realizado                                                    dos produtos
               confirmado


               Embrulho e
Faturamento
                envio do
 do pedido
                 pedido


                  Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Pedido – Visão Processo Cobrança Pós
Cartão de Crédito – Estoque Virtual
                                                                  Pré-
     Pedido       Análise de
                                                               autorização
    realizado      fraude
                                                                do cartão


   Solicitação
                 Recebimento                                  Cobrança do
       ao
                 dos produtos                                   cartão
   fornecedor


                                                               Embrulho e
   Separação     Faturamento
                                                                envio do
  dos produtos    do pedido
                                                                 pedido
                     Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Aplicações de acordo com
modelos de negócios

                  • E-commerce convencional
Cobrança online   • Assinatura
                  • Cadeia de suprimento integrada


                  •   Pré-venda
                  •   Clube de compras
Pagamento Pós     •   Consignação
                  •   Marketplace


                         Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Mapa de integrações
                                                                           STATUS

                                                                       SOLICITAÇÕES                SAC

OPERA
        RESULTADO
DORA
         PEDIDO                                                            PEDIDO
                                                                                                SEFAZ
                                                                               NF

                                                 BACK
                    SITE
                                                OFFICE
                           PRODUTO                                         STATUS              TRANS
                           ESTOQUE
                                                                                               PORTA
        RESULTADO           STATUS                                     SOLICITAÇÕES
                                                                                               DORA
                           TAB FRETE
 FRAU    PEDIDO             CLIENTE
  DE                       PEDIDO                                                                OUTROS
                                                                                                  (WMS,
                                                                                                FORNECE
                                                                                                 DORES
                                                                                                   ETC)
                            Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Teaser...


            Produtos                          Serviços


                         Total
                       Commerce


             Digital                      Omnicanal



                          Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
Obrigado


             IN Hsieh
    Co-Fundador/COO Baby.com.br

in@uol.com.br - celular: 11 9 8352 9638

Skype – Facebook – Twitter - LinkedIn: inhsieh
                     Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Termo de compromisso
Termo de compromissoTermo de compromisso
Termo de compromissoViva a Igreja
 
Gestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeu
Gestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeuGestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeu
Gestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeuClaudy Ferreira
 
Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)
Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)
Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)Adriano Alves de Aquino
 
Insignía de excelência
Insignía de excelênciaInsignía de excelência
Insignía de excelênciaIsmael Rosa
 
Ma dgq-002-00 - Manual fornecedores vigor
Ma dgq-002-00 - Manual fornecedores vigorMa dgq-002-00 - Manual fornecedores vigor
Ma dgq-002-00 - Manual fornecedores vigorDaniela Loschi
 
Gerenciamento Ágil de Projetos
Gerenciamento Ágil de ProjetosGerenciamento Ágil de Projetos
Gerenciamento Ágil de ProjetosDaniel de Amaral
 
Resultados Efetivos com Treinamento On-The-Job
Resultados Efetivos com Treinamento On-The-JobResultados Efetivos com Treinamento On-The-Job
Resultados Efetivos com Treinamento On-The-JobGiba Dal Prá
 
Ciclo de vida de um projeto social, por Instituto Fonte
Ciclo de vida de um projeto social, por Instituto FonteCiclo de vida de um projeto social, por Instituto Fonte
Ciclo de vida de um projeto social, por Instituto FonteFundação Abrinq
 
Projeto Social - Estrutura
Projeto Social - EstruturaProjeto Social - Estrutura
Projeto Social - EstruturaDaniel Santos
 
Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...
Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...
Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...Nézio Silva
 
Administração e planejamento Sistema de Unidades
Administração e planejamento Sistema de UnidadesAdministração e planejamento Sistema de Unidades
Administração e planejamento Sistema de UnidadesAlberto Lázaro Souza Junior
 
ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...
ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...
ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...Raoni Claro Oficial
 
1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx
1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx
1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptxAndré Phelps
 
Planeamento de eventos
Planeamento de eventosPlaneamento de eventos
Planeamento de eventosJorgeSoares62
 

Mais procurados (20)

Termo de compromisso
Termo de compromissoTermo de compromisso
Termo de compromisso
 
Gestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeu
Gestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeuGestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeu
Gestão de reclamação e técnicas de acolhimento europeu
 
Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)
Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)
Proposta para prestação de serviços de consultoria (empresa de agronegócios)
 
Insignía de excelência
Insignía de excelênciaInsignía de excelência
Insignía de excelência
 
Ma dgq-002-00 - Manual fornecedores vigor
Ma dgq-002-00 - Manual fornecedores vigorMa dgq-002-00 - Manual fornecedores vigor
Ma dgq-002-00 - Manual fornecedores vigor
 
Gerenciamento Ágil de Projetos
Gerenciamento Ágil de ProjetosGerenciamento Ágil de Projetos
Gerenciamento Ágil de Projetos
 
Resultados Efetivos com Treinamento On-The-Job
Resultados Efetivos com Treinamento On-The-JobResultados Efetivos com Treinamento On-The-Job
Resultados Efetivos com Treinamento On-The-Job
 
Ciclo de vida de um projeto social, por Instituto Fonte
Ciclo de vida de um projeto social, por Instituto FonteCiclo de vida de um projeto social, por Instituto Fonte
Ciclo de vida de um projeto social, por Instituto Fonte
 
Projeto Social - Estrutura
Projeto Social - EstruturaProjeto Social - Estrutura
Projeto Social - Estrutura
 
Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...
Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...
Apresentação do plano estrategico rc pato branco sul 2012 2013 atualizada em ...
 
Administração e planejamento Sistema de Unidades
Administração e planejamento Sistema de UnidadesAdministração e planejamento Sistema de Unidades
Administração e planejamento Sistema de Unidades
 
ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...
ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...
ZYONE COSMÉTICOS © APRESENTAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS OFICIAL 2020 | LANÇAMENT...
 
1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx
1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx
1. Desbravadores - Escola de educação completa _ED.pptx
 
Rh gestao e operacoes
Rh gestao e operacoesRh gestao e operacoes
Rh gestao e operacoes
 
Exemplo do uso de BPMN
Exemplo do uso de BPMNExemplo do uso de BPMN
Exemplo do uso de BPMN
 
ppt-200112115703.pdf
ppt-200112115703.pdfppt-200112115703.pdf
ppt-200112115703.pdf
 
Plano De Auditoria Tipo
Plano De Auditoria TipoPlano De Auditoria Tipo
Plano De Auditoria Tipo
 
Planeamento de eventos
Planeamento de eventosPlaneamento de eventos
Planeamento de eventos
 
Gerenciamento do Escopo em Projetos
Gerenciamento do Escopo em ProjetosGerenciamento do Escopo em Projetos
Gerenciamento do Escopo em Projetos
 
Process Design Thinking
Process Design ThinkingProcess Design Thinking
Process Design Thinking
 

Destaque

Logistica no Ecommerce
Logistica no EcommerceLogistica no Ecommerce
Logistica no EcommerceLemuel Silva
 
Site de e-commerce Sabor & Saude
Site de e-commerce Sabor & SaudeSite de e-commerce Sabor & Saude
Site de e-commerce Sabor & SaudeMarco Coghi
 
Processamento de pedidos
Processamento de pedidosProcessamento de pedidos
Processamento de pedidosFernanda Sari
 
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano SilvaSimplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano SilvaE-Commerce Brasil
 
Millennium Network - Sistemas de Gestão Empresarial
Millennium Network - Sistemas de Gestão EmpresarialMillennium Network - Sistemas de Gestão Empresarial
Millennium Network - Sistemas de Gestão EmpresarialMILLENNIUM NETWORK®
 
Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.
Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.
Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.Elaine Nunes
 
Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...
Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...
Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...E-commerce Brasil
 
O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...
O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...
O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...E-commerce Brasil
 
Introdução a e-commerce
Introdução a e-commerceIntrodução a e-commerce
Introdução a e-commerceSimone Mura
 
Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...
Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...
Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...E-Commerce Brasil
 
Logistica no E-commerce
Logistica no E-commerceLogistica no E-commerce
Logistica no E-commerceMarkinho Toju
 
E-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra
E-commerce Brasil Logística - Lígia DutraE-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra
E-commerce Brasil Logística - Lígia DutraE-Commerce Brasil
 
Procedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provas
Procedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provasProcedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provas
Procedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provastelasnorte1
 
E-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento
E-commerce Brasil Logística - Alex do NascimentoE-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento
E-commerce Brasil Logística - Alex do NascimentoE-Commerce Brasil
 
Logística para E-commerce
Logística para E-commerceLogística para E-commerce
Logística para E-commerceRAFAEL MENDES
 

Destaque (20)

Logistica no Ecommerce
Logistica no EcommerceLogistica no Ecommerce
Logistica no Ecommerce
 
Site de e-commerce Sabor & Saude
Site de e-commerce Sabor & SaudeSite de e-commerce Sabor & Saude
Site de e-commerce Sabor & Saude
 
Processamento de pedidos
Processamento de pedidosProcessamento de pedidos
Processamento de pedidos
 
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano SilvaSimplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano Silva
 
Millennium Network - Sistemas de Gestão Empresarial
Millennium Network - Sistemas de Gestão EmpresarialMillennium Network - Sistemas de Gestão Empresarial
Millennium Network - Sistemas de Gestão Empresarial
 
Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.
Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.
Logística no comércio eletrônico- Apresentação logística integrada.
 
Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...
Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...
Status do transporte no Brasil focado no e-commerce e otimização do processo ...
 
O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...
O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...
O ciclo completo de um e-commerce o impacto de cada etapa na experiência do c...
 
Alerta
AlertaAlerta
Alerta
 
Alteraçõe..
Alteraçõe..Alteraçõe..
Alteraçõe..
 
Logística Reversa - Melhorando o desemprenho pós-vendas
Logística Reversa - Melhorando o desemprenho pós-vendasLogística Reversa - Melhorando o desemprenho pós-vendas
Logística Reversa - Melhorando o desemprenho pós-vendas
 
Introdução a e-commerce
Introdução a e-commerceIntrodução a e-commerce
Introdução a e-commerce
 
TOTVS Serie 1 Varejo
TOTVS Serie 1  VarejoTOTVS Serie 1  Varejo
TOTVS Serie 1 Varejo
 
Institucional fluxo operacional
Institucional   fluxo operacionalInstitucional   fluxo operacional
Institucional fluxo operacional
 
Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...
Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...
Congresso Gestão 2016 - Como aumentar os lucros do seu e-commerce através da ...
 
Logistica no E-commerce
Logistica no E-commerceLogistica no E-commerce
Logistica no E-commerce
 
E-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra
E-commerce Brasil Logística - Lígia DutraE-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra
E-commerce Brasil Logística - Lígia Dutra
 
Procedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provas
Procedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provasProcedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provas
Procedimentos de logistica_e_de_aplicacao_das_provas
 
E-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento
E-commerce Brasil Logística - Alex do NascimentoE-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento
E-commerce Brasil Logística - Alex do Nascimento
 
Logística para E-commerce
Logística para E-commerceLogística para E-commerce
Logística para E-commerce
 

Mais de E-Commerce Brasil

Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceConferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaConferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoConferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoConferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
Conferência SC 2024 |  De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendasConferência SC 2024 |  De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendasE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do clienteCongresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do clienteE-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústriaCongresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústriaE-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...E-Commerce Brasil
 

Mais de E-Commerce Brasil (20)

Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
 
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
 
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceConferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
 
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
 
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaConferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
 
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
 
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
 
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoConferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
 
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
 
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoConferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
 
Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
Conferência SC 2024 |  De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendasConferência SC 2024 |  De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
 
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
 
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do clienteCongresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
Congresso Grocery & Drinks | Digitalizando a experiência do cliente
 
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústriaCongresso Grocery & Drinks |  A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
Congresso Grocery & Drinks | A era da omnicanalidade e os desafios da indústria
 
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
Congresso Grocery & Drinks | A realidade após a empolgação - O uso de IA Gene...
 
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
 

Ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologia

  • 1. Ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologia Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2012 IN Hsieh Co-Fundador/COO Baby.com.br 22/11/2012
  • 2. Máquina de operações Processos Tecnologia Pessoas Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 3. Pedido – Visão Cliente Interesse de Inserir Fechar Receber compra dados pedido produtos Selecionar Pagar Receber produto email de confirmação Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 4. Final Feliz = Receber Pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 5. Principais variáveis Forma de pagamento • Cartão de crédito • Boleto e outros pós-pagos Estratégia de estoque • Estoque próprio • Estoque virtual Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 6. Pedido - Visão Processo Cobrança Site Cartão de Crédito – Estoque Próprio Pedido Análise de Cobrança do realizado fraude cartão Embrulho e Separação Faturamento envio do dos produtos do pedido pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 7. Pedido – Visão Processo Cobrança Site Boleto bancário – Estoque Próprio Pagamento Pedido Separação do boleto realizado dos produtos confirmado Embrulho e Faturamento envio do do pedido pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 8. Pedido – Visão Processo Cobrança Pós Cartão de Crédito – Estoque Virtual Pré- Pedido Análise de autorização realizado fraude do cartão Solicitação Recebimento Cobrança do ao dos produtos cartão fornecedor Embrulho e Separação Faturamento envio do dos produtos do pedido pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 9. Aplicações de acordo com modelos de negócios • E-commerce convencional Cobrança online • Assinatura • Cadeia de suprimento integrada • Pré-venda • Clube de compras Pagamento Pós • Consignação • Marketplace Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 10. Mapa de integrações STATUS SOLICITAÇÕES SAC OPERA RESULTADO DORA PEDIDO PEDIDO SEFAZ NF BACK SITE OFFICE PRODUTO STATUS TRANS ESTOQUE PORTA RESULTADO STATUS SOLICITAÇÕES DORA TAB FRETE FRAU PEDIDO CLIENTE DE PEDIDO OUTROS (WMS, FORNECE DORES ETC) Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 11. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 12. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 13. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 14. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 15. Teaser... Produtos Serviços Total Commerce Digital Omnicanal Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 16. Obrigado IN Hsieh Co-Fundador/COO Baby.com.br in@uol.com.br - celular: 11 9 8352 9638 Skype – Facebook – Twitter - LinkedIn: inhsieh Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012