E’ possibile raggiungere utenti sempre connessi su tanti dispositivi con contenuti unitari? Si può, certo che si può. Qualcuno ne parla in termini di cross device marketing. Per noi invece, vige la primogenitura di “multicanalità”. Vediamo come abbiamo tradotto questa parola chiave in uno strumento business per le aziende.
Il cross device marketing come pianificazione di un approccio coerente e sinergico di comunicazione su diversi dispositivi è la strategia più proficua in un momento in cui l’utente/consumatore va sempre più verso una navigazione multi-device. Ricerche recenti hanno evidenziato che:
- un terzo degli utenti utilizza la Tv contemporaneamente ad altri dispositivi digitali;
- il 40% delle persone inizia un percorso su un dispositivo e lo completa su un altro;
- il 60% degli adulti utilizza minimo due screen al giorno;
- una persona possiede mediamente da 2 a 7 device diversi.
Alla luce di dati come questi, è evidente che il marketing sul web deve necessariamente tener conto dei nuovi trend e delle nuove abitudini dei consumatori, adeguarsi e agire di conseguenza. Ma andiamo per ordine e partiamo dal necessario approccio aziendale. I punti di partenza per una buona strategia di cross device marketing sono:
- Definire degli obiettivi concreti e misurabili: il principale obiettivo di una strategia di cross device marketing è quello di raggiungere le stesse persone su diversi device. Identificare chi ha visto e ha interagito con un annuncio (pubblicitario e non) da desktop e riproporre un contenuto via mobile è sicuramente una strategia vincente. Però stiamo attenti, la coerenza è sempre necessaria, due terzi dei consumatori reagisce male di fronte a brand che si presentano in modo poco coerente su mezzi diversi. Quindi non solo engagment, ma anche coerenza.
- Pensare che Mobile viene prima di tutto: soprattutto nel caso di video, di info local, bisogna sempre tener conto del mobile, che è oggi prevalente rispetto a qualsiasi altro dispaly.
- Definire un sistema per monitorare i risultati: click e livello di engagement sono informazioni fondamentali da tenere in considerazione per future campagne e attività. Una strategia di cross device marketing può essere davvero utile per capire meglio gli utenti/consumatori e pianificare al meglio nuove soluzioni future.
Non sempre è facile riuscire a seguire gli utenti connessi da differenti device, ma le nuove modalità di fruizione di internet non possono essere ignorate. Il 31% dei consumatori che hanno utilizzato canali digitali per gli acquisti ha seguito un percorso multicanale, che spesso parte da desktop ma che continua su smartphone o tablet. Il mondo è ormai mobile e multi-device e le aziende devono adattarsi a questa novità. Si tratta di uno sforzo in più, che però può fare la differenza in termini di performance e fatturato. Le piattaforme di data-management sono in grado di creare connessioni tra utenti e tutti i device che utilizzano per connettersi, per poter seguire in modo chiaro il loro percorso e agire di conseguenza. Una buona piattaforma di data-management, in fin dei conti, permette di instaurare un dialogo con l’utente, non soltanto di mostrare ads, ma di creare una vera e propria connessione.
I casi di successo sono già molti e pienamente soddisfacenti per quelle aziende che hanno voluto fare un tentativo. Le aziende che abbiamo seguito in questi dieci anni, oggi si prestano a migrare nella nuova suite, SynApp, un piattaforma abilitante che mette al centro della gestione online, il catalogo e le relative schede prodotto (o servizio) ed attraverso un sistema di Syncro (sincronizzazione simultanea) distribuisce queste schede in più punti nevralgici del web adeguando il contenuto al display.
Secondo eMarketer solo 3 aziende su 10 usano sistemi di cross-channel tracking e poche riescono davvero a capire i comportamenti degli utenti sui diversi device e sui diversi canali. Spesso anche i dati a disposizione non vengono utilizzati per offrire la migliore user experience e i migliori contenuti. Le vite dei consumatori sono ormai cross device e cross channel e per massimizzare i risultati all’interno di questa nuova realtà è necessario, da parte delle aziende, essere disponibili verso i consumatori a sfruttare questi micro-momenti.
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