無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
よく一緒に購入されている商品
+
+
総額:
当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。
ポイントの合計:
pt
一緒に購入する商品を選択してください。
この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています
ページ 1 以下のうち 1 最初から観るページ 1 以下のうち 1
出版社より
第１章 おもてなし達人の「心づかい」７つのルールより
|
|
|
|
|---|---|---|
相手が何をしたいと思っているか。 そのために、自分に何ができるか。重要なのは、相手の時間の使い方を想像し、それを最優先することです。いくら相手のために動いていても、時間を曖昧にしたまま放置するのは、自分サイドのことしか考えていないことにほかなりません。 |
心づかいをするには、相手に興味をもって観察することが欠かせません。相手の立場を理解し、一生懸命に相手に寄り添う気持ちがあるということを表明するのも大切な要素です。 そのためには、漫然と観察するのではなく、なんらかの気づきを得ることが重要です。 |
その場面では、何がベストなのか―こう考え続けることが心づかいの基本原則です。心づかいには、たった１つの正解があるわけではないのですから。 |
第２章 おもてなし達人の「心づかい」の30習慣より
|
|
|
|
|---|---|---|
一方的な注意ではなく、会話から入ることで「絆」をつくる気づきは大切です。気づいたあとのアプローチのしかたや会話によって、お客さまとの「絆」が生まれます。そのときにわからなかったとしても、そういった会話をしたうえで音の話をしていたら、クレームまでは至らなかったかもしれないのです。 |
身だしなみは、それを見た相手がどう思うかに基準を置く身だしなみは自分のためだけではありません。相手に不快感を与えないこと、相手に気持ちよく思ってもらうことを第一に考えるのが、心づかいの基本だと考えていただきたいのです。 |
つい言ってしまいがちなＮＧワードはリスト化し、定期的に見るようにする心づかいが完璧にできたとしても、たった一言、言葉の使い方を間違えてしまっただけで、すべて台なしになってしまうかもしれないということは、ぜひ心に留めていただきたいと思います。 |
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|
| CHOOSE CIVILITY 結局うまくいくのは、礼儀正しい人である | 日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術 | やる気と笑顔の繁盛店の「ほめシート」 | ポジティブ・インパクト まわりにいい影響をあたえる人がうまくいく | |
| カスタマーレビュー | 78
| 13
| 37
| 593
|
| 価格 | ￥1,080 | ￥1,430 | ￥1,340 | ￥1,650 |
| 内容紹介 | 米国の名門ジョンズ・ホプキンス大学で礼節の理論と歴史を教える著者による、「礼儀正しさ」の原則25を紹介!「礼節」研究の創始者によるベストセラー『礼節「再」入門』が新装版で登場! | 接客されるプロだからこそ知っている50のコツ。背筋を伸ばす、小さなゴミを見すごさない、自分のおすすめ商品を紹介する、子供のアクシデントは安全第一。たったこれだけで「感じがいい」と言われる店員に! | どうすれば、売上を上げることができるのか?どうすれば、店の雰囲気が良くなるのか?どうすれば、スタッフがやる気を出してくれるのか?たった1枚のシートでスタッフをほめて、育てる。今すぐ使える「ほめシート」テンプレート付き。 | 有意義で、人から尊敬され、認められる、幸福に満ちた人生を築くシンプルな方法。アメリカでトップコンサルタントとして活躍、慶應義塾大学で20年以上教えてきたトビン教授が語る今すぐできる簡単な73の方法。 |
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
