港商九霄困廁近1小時　國泰僅補償5萬里數

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空爆出「九霄困廁1小時」奇聞！一名港人去年由新加坡返港，如廁後卻因廁所門鎖故障，被困接近1小時，最後要由空中服務員以「鐵筆」爆門才將他解救，事主狠批國泰對有關事故毫無準備，又不滿對方輕視是次事故的嚴重性，僅提出5萬飛行里數作為賠償，對國泰的處理手法感到極之失望，直言該公司不值市民付出較高價錢購票。東網就事件向國泰查詢，現正等候回覆。

港商Tommy(化名)過去10年由香港往返新加坡均只會選搭國泰，惟去年9月29日的經歷令他畢生難忘。他當日乘搭編號CX636的航班返港，航行期間到廁所方便，未料出來時卻無法開門，遂向空中服務員呼救。空服員得悉後，立即嘗試各種方法試圖拯救他均不果，最終須出動鐵筆撬門，始順利將他救出。惟由於被困50分鐘，令他驚惶失措，擔心會遇上氣流發生意外，國泰事後則承諾會作出賠償。

不過，最令Tommy意想不到是追討過程才是真正的噩夢。他指，經過接近3個月的追討，國泰將賠償方案由購買機票免費升級，改為5萬飛行程里數，更聲稱有關里數可換取一程由香港前往新加坡的商務機票，更說︰「雖然你買嘅只是經濟位」，意指有關賠償方案是對他十分「着數」。「好明顯佢覺得我係一個無價值嘅乘客。不過，如果一個乘客過去10年，搭咗超過100次國泰嘅飛機都係冇價值，我唔知道咩係有價值。」

Tommy重申，追討賠償是希望國泰記住是次「教訓」，又認為國泰應改善客戶服務質素，例如縮短熱線的等候時間及職員的態度，故決定透過東網公開事件，讓公眾評理。

國泰回應指確認有關事件，表示深切明白乘客於該等情況下會感到侷促和不安，考慮到事件為乘客帶來不便，其客戶服務職員已多次與乘客溝通及解釋詳情，並提出相應的合理補償，國泰謹此就事件向乘客衷心致歉，並會繼續與乘客保持溝通。

而就有關乘客指國泰顧客服務部同事的態度欠佳，國泰航空希望藉此機會再次向該乘客致歉，並承諾會將顧客的意件向有關部門和同事反映。

《國泰航空，愈做愈燶》專頁： http://hk.on.cc/fea/cx/