Encuesta de Highway 17

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Santa Cruz METRO está analizando actualmente nuestra estructura de pases para Hwy 17 para asegurarse de que sirva mejor a nuestros clientes. Además de reconsiderar la estructura de los pases, METRO también está investigando mejoras tecnológicas que podrían aumentar la eficiencia y la experiencia de viaje del cliente. Este proceso incluye la realización de encuestas como esta para comprender qué aspectos de nuestro sistema funcionan bien y cuales no. Asimismo, METRO ha recibido comentarios que muestran otros posibles problemas de Hwy 17 tales como:

• Los pasajeros tuvieron que pararse porque otro pasajero tenía pertenencias en el asiento junto a ellos o estaban acostados usando 2 o más asientos,
• Uso fuerte de teléfono celular en el viaje,
• La frecuencia de anuncios automatizados,
• La fiabilidad del wifi de Hwy 17,
• Los pasajeros poniendo los pies en los asientos.

Antes de que el personal planifique estrategias para mitigar estos problemas, nos gustaría asegurarnos de que realmente sean problemas frecuentes para nuestros pasajeros. Realice la siguiente encuesta para informarle a METRO sobre el pago de tarifas y otros posibles problemas. Gracias de antemano por su aportación.

Email *

P1: ¿Cuántos días al mes monta en un autobús de HWY 17 Express? *

1-4 días

5-14 días

15+ días

P2: Al viajar en el autobús de HWY 17 Express, ¿qué tipo de pago de tarifa usa con más frecuencia? *

Dinero en efectivo a la caja de cobro (vea Pregunta 2.1)

Pase diario

Pase de papel de 15-viajes

Pase de papel de 31-días

Efectivo Cruz (tarjeta de plástico)

Pase Cruz de 15-viajes (tarjeta de plástico)

Pase Cruz de 31-días (tarjeta de plástico)

Otro

P2.1: Si contestó dinero en efectivo arriba, porque no usa los pases de autobús de METRO? Marque todos los que apliquen:

No uso el autobús con la frecuencia suficiente para comprar un pase.

Prefiero pagar en efectivo.

No estoy seguro cual pase es el adecuado para mí.

Son demasiado caros para comprar a la vez.

No estoy seguro de dónde comprar uno.

Las ubicaciones de ventas son inconvenientes para mí.

No puedo volver a cargar mi pase en línea.

P3: ¿Tiene un teléfono inteligente? (Un teléfono con acceso a internet) *

Sí

P3.1: Si contestó no a la pregunta #4, ¿Tiene acceso regular al internet?

Sí

Clear selection

P4: ¿Tiene una tarjeta de credito o debito? *

Sí

P5: De las siguientes características de pase que METRO no proporciona actualmente, ¿cuál cree que es la más útil? Marque todos los que apliquen: *

La capacidad de cargar un pase en línea.

La capacidad de reemplazar el valor de un pase perdido o robado.

La opción de guardar un pase de periodo de tiempo y un saldo de efectivo precargado en la misma tarjeta.

La capacidad de usar un pase virtual en un teléfono inteligente (pase móvil).

Required

P5.1: Si METRO fuera a implementar las características que marcó arriba, ¿seria más probable que use un pase de autobús que es bueno para viajes múltiples? *

Sí

P6: ¿Con qué frecuencia las personas ponen sus pertenencias en el asiento al lado de ellos, lo que hace que otros pasajeros se pongan de pie? *

Nunca

Algunos viajes

Mayoría de viajes

Todos los viajes

P7: ¿Cómo se siente acerca de la cantidad de anuncios durante su viaje? *

Esta bien

Demasiados y repetitivos

No me doy cuenta

P8: ¿Le molestan las conversaciones telefónicas durante los viajes en autobús? *

Sí, es un problema frecuente.

Algo - Está bien siempre y cuando mantengan la conversación corta y no hablen demasiado alto.

No - En general, las personas son corteses y en su mayoría hacen mensajes de texto en lugar de hacer llamadas telefónicas.

P9: ¿Con qué frecuencia experimenta problemas de conectividad con el wifi a bordo? *

Nunca

Algunos viajes

Mayoría de viajes

Todos los viajes

P10: ¿Algún comentario adicional sobre estos u otros problemas en HWY 17 Express?

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