Cuestionario sobre procedimientos del Área Municipal de Tesorería
El Servicio de Tesorería del Ayuntamiento de Benidorm le agradece que cumplimente el presente cuestionario cuya finalidad es la mejora de los servicios que se prestan.
El cuestionario es completamente anónimo y los datos que se recojan sólo serán tratados de forma estadística.
A continuación, se muestran una serie de frases relativas al procedimiento administrativo que ha realizado en la Tesorería Municipal, sobre las que le rogamos nos indique el grado de acuerdo o desacuerdo que le suscitan, teniendo en cuenta que:
0 = Nada de acuerdo y 10 = Totalmente de acuerdo
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Encuesta sectorial
Indique el procedimiento que ha realizado en Tesorería *
Required
1. Los medios técnicos utilizados durante el procedimiento han sido los adecuados. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
2. Los impresos y documentación utilizada en este procedimiento han sido comprensibles y claros. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
3. El tiempo transcurrido desde el inicio hasta el final del proceso se ha ajustado a lo esperado por Vd. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
4. La atención recibida a lo largo del procedimiento, le ha transmitido suficiente confianza. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
5. En el caso de realizar pagos, se le han ofrecido diversas opciones para ello. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
6. Ha recibido un trato cordial durante el periodo de tramitación del procedimiento. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
7. Los funcionarios han demostrado eficiencia y conocimientos suficientes para responder a sus dudas y preguntas. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
8. Durante el proceso, ha recibido una atención personalizada. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
9. En el caso de que hayan surgido quejas o sugerencias, han sido canalizadas de forma adecuada. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
10. Si han intervenido diferentes departamentos municipales en el procedimiento, ha existido suficiente coordinación entre ellos. *
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
11. Para finalizar ¿puede indicar la importancia que concede a los siguientes factores en la tramitación de los procedimientos? (Anote en las columnas un 5 para el factor al que le concede mayor importancia, 4 para el siguiente en importancia y así sucesivamente, hasta 1 para el de menor importancia). LEA BIEN TODAS LAS POSIBILIDADES PORQUE SÓLO ADMITE UNA RESPUESTA POR COLUMNA.
5
4
3
2
1
Profesionalidad y capacidad de los funcionarios
Atención personalizada y adecuada
Recibir respuesta adecuada a las demandas y sin errores
Recibir respuesta adecuada a las demandas de manera rápida y ágil
Facilidades materiales (mobiliario, impresos, herramientas informáticas,...)
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