Modul 5 Giriş

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Modul 5 Giriş

Bu test 30 sorudan oluşmaktadır. Her sorunun 3 olası cevabı ve bir doğru cevabı vardır. Doğru olduğunu düşündüğünüz cevabı işaretleyiniz.Bu testin amacı farklı engelliliğe sahip müşterilerle etkili iletişimde önbilgi ve becerilerinizi ölçmektir.Test aynı zamanda özel ihtiyaçları olan bireylerle etkileşime yönelik tutumları değerlendirmeye izin verecektir.Testin süresi 1 saattir. Testi başarmanız için 18 doğru cevaba ihtiyacınız var. Eğer 18 doprunun altında tamamlarsanız Hcare Module 5 I yeniden gzöden geçirmeniz gerekir.Eğer doğru cevap sayınız 19 ve üstü olursa engelli bireylerle etkili iletişim için gerekli genel gereksinimlere ve özelliklere hakimsiniz demektir.

Adı-Soyadı *

Başvurduğu İl *

Sosyal modele göre baskın düşünce ; *

1 point

Engelliler fiziksel, kurumsal ve davranışsal engellerin bir sonucu olarak topluma katılımlarında dışlanmış olurlar

Fiziksel, nörolojik ve duygusal açıkları ile ilgili kısıtlamalar, kişinin kendi engelinden kaynaklanır.

Engelli bireyin kendi bakış açısı ; kendi işlevsel sınırlamaları nedeniyle toplumsal hizmetlere erişim sağlayamamasıyla ilgilidir.

2. Doğrudan engelli bireye yönelik uygun bulunan terimleri gösterir; *

1 point

Diyabet , sara ,yetersiz

Birden fazla hastalığı olan... acı... bir kurban, bir kişi

Görme bozukluğu olan, sağır veya duyma zorluğu, engeli olan bir kişi, bir kişi

3. Üst uzuvlarında engeli olan biriyle tanıştırılırken tokalaşmayı uygun bulurmusunuz ? *

1 point

Hayır,asla

Evet, daima

Sadece ilk elini uzatan olursa

4. Konuşma engeli olan biriyle iletişime geçtiğinizde yapmanız gereken: *

1 point

Konuşmayı onun için kolay hale getirmek için cümlelerini bitirmesini bekleyin

Müdahale et ve açıklamalar için kısa sorular sor

Cümlelerini biitirene kadar sabırla bekle

5. İşitme engelli birinin dikkatini çekmeye çalıştığınızda : *

1 point

Omzuna dokunun veya el sallayın

ıslık çalın

elini çekin

6. Belirli bir durum hakkında görme bozukluğu olan biriyle görüşmek için hangi cümleler uygundur?

1 point

Yazıyı okudun mu?

Filmi dinlemek için benimle sinemaya gelmek ister misin?

Clear selection

Engelliler için net mesajlarla iletişim ne anlama geliyor? *

1 point

O alanda doğru terimleri kullanmak

Bir çocukla konuştuğun kadar basit konuşmak

Basit yapılar ve bilinen kelimeleri kullanmak

8. Rehber bir köpekle bir müşteri mağazanıza geldiğinde yapmanız gereken ; *

1 point

Acilen köpeğe su ve yiyecek verin

Evcil köpek çünkü o bir kahraman

Sahibinin izni olmadan köpeğe dokunmayın

9. Görme engelli bir müşteri başka bir kişinin rehberliğinde mağazanıza geliyor ,yapmanız gereken : *

1 point

Sizi anlayabilecek olan rehbere yardım teklif edin

Görem engeli olan kişiyi görmeyin çünkü o sizi göremez

Doğrudan görme engelli kişiye yönelin çünkü o neden orda olduklarını daha iyi bliyor

10. Broşürleriniz ve diğer baskı malzemeleriniz okunabilirlik açısından ; *

1 point

Mümkün olduğunca çok metin ile renklendirmelisiniz.

Daha lüks ve parlak kağıt seçmelisiniz

Genel olarak Kabul gören baskı standartalrı kullanılmalı –yazı büyüklüğü 14 ve metin tek renk ve contrast arka plan üzerine yazılı

11. İşitme engelli bir müşteri ile iletişim kurarken: *

1 point

Sizi duyabileceği kadar bağırmalısınız.

Kesinlikle normal seste normal veya biraz daha yüksek bir yoğunluk ile biraz daha yavaş hızd akonuşun

Güç sarfetmeyin sizi duyamaz

12. Gizli engellilikler için netür uygulamalar gereklidir? *

1 point

Uygulama gerekmez

Genel durumlarda ayrı bir odada tedavi almaya ihtiyaç duyabilirler.

Yukardakilerin hiçbiri

13. Konuşma engelli biriyle iletişimde anlatılanların bir kısmını anlamıyorsun yapman gereken :

1 point

En iyi hizmeti vermek için kendi yorumunu yap

Bırak ve konuşmayı bitir onu asla anlayamayacksın

Doğru mesajı alabilmek için sözsüz iletişim veya yazılı iletişim gibi farklı alternatifleri dene

Clear selection

Engelli bir kişi imalatçıyla kontak kurup teknik yardım satın alamk istiyor ve telefon konuşması için sizin yardımınıza ihtiyacı var. Siz: *

1 point

Direkt üreticiyle onu dahil etmeden iletişime geçersiniz çünkü o bnu açıkçası yapabilecek durumda değil.

Zamanında bilgiyi edinebilmesi için müşterinin yanında ararsın

Telefon görüşmesini yaparsın ve müşteriye sonuçlarını email ile gönderirsin.

Yardımcısı ile bir müşterri mağazanıza geldiğinde *

1 point

Yardımcısına sadece talep ettiği ürünü göster

Talep ettiği ürünü sadece engelli kişiye göster

Yardımcı konumundaki kişi ile birlikte engelli bireye talep ettiği ürünü göster.

Zihinsel engelli bir bireye bilgi vermeniz gerektiğnde yapmanız gereken : *

1 point

Yardımcısına bir metin yazın verin ve nasıl devam edileceğine karar vermesi için izin verin

Yazılı metni zihinsel engelli müşteriye verin ve ona okuyabilir mi yoksa desteğe ihtiyacı var mı diye sorun

Yazılı metni zihinsel engelli kişiye verin ve kendi başına çözmesini isteyin.

Öğrenme güçlüğü çeken biriyle iletişimi hangisi kolaylaştırır; *

1 point

Kısa sorlar sor ve kısa net To ask short questions and give short and clear talimatlar verin

Kısa cevaplar verin başka ekstra bilgi eklemeden çünkü yanlış yorumlayabilir.

Diğer müşterilere davrandığınız gibi davranın

Engelli bir kişi destek almak istediğinde ; *

1 point

Sizin seçtiğiniz desteği verin

Çeşitleri ona sunun ve karar vermesini isteyin

Karar vermesi için ona yardım teklif edin

Dudak okuyabilen bir işitme engelli bir müşteriyle iletişimde ; *

1 point

Konuşkan olun ve yüzünüzü görünebilir tutun

Sakızını çiğnemeye devam et çiğnerken seni duyamıyor

Diğer taraftan telefonla konuşmaya devam et seni duyamıyor

Eğer tekerlekli sandalyeli bir müşteri mağazaya girerken rampayı kullanamzsa ne yaparsın ? *

1 point

Mağaza dışına çıkar satışı dışarda yaparsın

Kendisinden özür diler ona nasıl daha iyi hizmet sunabileceğini sorarsın.Rampayı sabitler ve yeniden gelmesini rica edersin

Müşteriyi tekerlekli sandalyeden kaldırı ve içeriye taşırsın

Engelli müşteriyle ne zaman göz teması kurmazsın ? *

0 points

Müşteri görme engelli ise

Müşteri konuşma engelli ise

Müşteriyle engellilik durumundan bağımsız daima göz teması kurarsın

Tünel görüşü *

0 points

Merkezi görüş kaybı

Periferal görme kaybı

Karanlıkta görememe

İşitme engelli ve görme engelli bir bireyle iletişim imkansızdır katılıyor musun ?

1 point

Evet ne görebilir ne duyabilirler

Hayır bu müşterilerle iletişimin biçok alternatifi var

iletişim rehberle mümkündür

Clear selection

Bütün görme ve duyma özürlüler eşit seviyede işitme lerini geliştirirler katılıyor musun ?

1 point

Evet, duyu kaybı, çift çünkü

Hayır, bu duyu kaybı zaman bağlıdır

Hayır hiç göremez yada duyamazlar

Clear selection

Quadrifelya vücudu nasıl etkiler ? *

0 points

Üst uzuvları etkiler

Alt uzuvları etkiler

Alt ve üst uzuvları etkiler

Hareketlilikleri kısıtlanmış bireylerin zorlukları :

1 point

Konusmalarınızı anlar

Kordinsyon ve hareket

Bağımsız seçimler yapma

Clear selection

Renkörlüğü *

1 point

Bazı renkler arasındaki farkları ayırtedememe

Tüm renkler arasında ki farkları ayırtedememem

Siyah ve beyaz arasındaki farkı ayırtedememe

Geçici sağırlık olduğuna inanıyor musunuz?

1 point

Evet

Hayır

Bilmiyorum

Clear selection

Hangi durumlar doğrudur: *

1 point

Tekerlekli sandalye kullanıcıları yardımcılarının desteği ile basamak çıkabilirler

Hareket kısıtlaması olan bireyler binalarda sadece birinci katları kullanabilirler

Tekerlekli sandalye kişisel alan olarak kabul edilir ve buna saygı duyulmalıdır

İletişim:

1 point

Doğuştan gelen bir yetenektir ve daha da geliştirmek için herhangi bir çaba gerektirmez

Hayat boyu güncellenmesi gereken önemli bir beceridir.

Sadece profosyonel hayatta gereken önemli bir beceridir.

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms