Avaliação Institucional Setores Administrativos - CAA (Central de Atendimento ao Acadêmico) - Guará - (Pedro José de Moura)
Caro (a) colaborador (a),

Este questionário tem o objetivo de colher informações acerca de vários aspectos de todos os setores da Instituição. Suas respostas serão utilizadas para elaborar e implementar um plano de ação capaz de minimizar ou corrigir os principais problemas encontrados em cada setor.
Suas respostas serão totalmente confidenciais e anônimas. Esse formulário não identifica as respostas individualmente.

Desde já agradecemos a sua colaboração,
Gerência de RH                                                                                                                                        
Setor Avaliado: CAA (Central de Atendimento ao Acadêmico)
01.Agilidade no atendimento: os usuários (alunos, professores, colaboradores e comunidade) são atendidos de forma tempestiva, no prazo correto, sem recorrer à burocracia e revelando disposição, sempre que possível. *
02.Orientação para o usuário (alunos, professores, colaboradores e comunidade) : a equipe mostra-se disponível ao atendimento ao usuário e mantém-se orientado para a satisfação das necessidades deste. *
03.Informações e esclarecimentos recebidos: mantém-se atualizado com as normas da IES e outros assuntos referentes ao setor, além de divulgar as informações e esclarecimentos em tempo hábil entre os componentes da equipe, colegas e usuários do serviço. *
04.Solução de problemas: a equipe mostra-se empenhada em resolver os problemas de seus usuários (alunos, professores, colaboradores e comunidade) . *
05.Relações interpessoais: os colaboradores que compõe a equipe relacionam-se com todos, inclusive com os usuários entre si, com outros colegas de trabalho, superiores hierárquicos e outros usuários deforma cordial e amistosa, mesmo em situações adversas ou conflituosas. *
06.Trabalho em equipe: os colaboradores que compõe a equipe participam e cooperam com as atividades do setor independente de ser de sua responsabilidade, visando o alcance dos objetivos e metas do setor pactuadas pela equipe e IES. *
07.Eficiência: realizam suas atividades da melhor forma possível e em tempo hábil, colocando-se sempre a frente das necessidades da IES. *
08.Qualidade do serviço: a equipe realiza suas atividades/serviços de forma organizada, clara,consistente, objetiva e sem a recorrência de erros ou falhas. *
09.Comunicação: os colaboradores se expressam de maneira clara, objetiva e adequada, entre si e com os usuários, seja de forma presencial ou por intermédio de tecnologia, telefone, e demonstram capacidade de ouvir uns aos outros buscando sempre o consenso e a participação. *
10.Cooperação: a equipe revela conhecimento e interação com os demais setores, sempre que necessário, buscando alternativas e contribuindo positivamente com os demais e resolvendo os problemas dos usuários (alunos, professores, colaboradores e comunidade) . *
11.O Gestor contribui de forma positiva para o bom andamento do setor e sempre busca conhecimento contínuo, acredita na capacidade do aprendizado contínuo, inspira confiança, pensa a longo prazo, domina o medo e insegurança, aprende com situações do passado, concentra-se em conhecimento e relacionamentos, tem metas e objetivos claros, é respeitado pela equipe e conquista seguidores. *
12.Coloque aqui a sua contribuição, observação, elogio, crítica, para este setor.
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