Анкета по оценке качества услуг

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Магнитогорского театра оперы и балета

Благодарим Вас за выбор нашего театра, как места проведения своего досуга. Пожалуйста, уделите немного времени для заполнения анкеты. Ваши ответы помогут оценить и улучшить работу нашего театра, таким образом, чтобы она на все 100% соответствовала Вашим интересам. Заранее благодарим Вас за содействие.

1. Как бы Вы могли оценить уровень комфортности пребывания в данном театре, устраивают ли Вас места для сидения, работа гардероба, чистота помещений

1. полностью устраивает, соответствует всем представлениям о комфорте

2. в целом, устраивает, выгодно отличается от аналогичных учреждений

3. уровень комфорта достаточно средний, но не критичный

4. уровень комфортности недостаточный, нуждается в совершенствовании

5. не задумываюсь о комфортности пребывания

6. уровень комфортности ниже нормы, не отвечает требованиям элементарного удобства

Clear selection

2. Устраивает ли Вас расположение театра, возможность добраться до него пешком или на транспорте

1. полностью устраивает, театр удобно расположен как в транспортной, так и в пешей доступности

2. в целом, устраивает, не вызывает особых проблем добраться до театра

3. расположение доступно лишь по одному (пешему/транспортному) способу передвижения

4. расположено не вполне удобно по всем видам передвижения, но это не критичный вариант

5. не задумываюсь об этом, это не определяющий критерий оценки театра

6. совершенно неудобное расположение, возникают проблемы и в выборе транспорта, и в пешем маршруте

Clear selection

3. Могли бы Вы высказать свое мнение о графике работы театра

1. удобный график, позволяющий бывать в театре в любое, удобное время

2. график не вполне устраивает, но это связано с моим личным режимом работы, а не с условиями работы театра

3. график работы не вполне устраивает, но это не является существенной проблемой

4. считаю, что график работы театра нуждается в корректировке

5. не устраивает время открытия/закрытия организации

6. не задумываюсь об этом

7. довольно неудобный график работы, не позволяющий удовлетворять полноценно запросы потребителя

8. меня совершенно не устраивает время работы театра

Clear selection

5. Как бы Вы оценили качество услуг в местах общественного питания театра

0 (очень плохое)

8 (очень хорошее)

Clear selection

6. Театр предоставляет возможности использования электронных сервисов, в том числе, с помощью мобильных устройств (рассылка смс-сообщений с информацией о спектаклях, событиях театральной жизни). Устраивает ли Вас данный вид услуг

1. полностью устраивает

2. в целом, устраивает

3. есть некоторые сложности использования, но, в целом, нет особых проблем

4. ничего не слышал(а) о подобных услугах

5. неудобные способы получения информации

6. очень низкий уровень

Clear selection

7. А как бы в целом Вы оценили систему информирования о предстоящих представлениях и постановках в данном театре

1. система информирования на отличном уровне – своевременно и полно поступает вся необходимая информация

2. система информирования на достаточно высоком уровне

3. в целом, информация подается приемлемо, хотя есть небольшие сложности с оперативностью ее получения

4. считаю, что система информирования нуждается в корректировке: ее нужно сделать более полной и разнообразной

5. информация не поступает оперативно, кроме того, содержание ее также на недостаточно высоком уровне

6. не задумываюсь об этом

7. система информирования о предстоящих постановках и театральных представлениях находится на весьма низком уровне

8. я совершенно не получаю информацию о предстоящих постановках и представлениях в театре

Clear selection

8. А как бы Вы могли оценить качество и содержание различных рекламно-информационных материалов – программ, буклетов, афиш в данном театре

0 (очень плохо)

9 (очень хорошо)

Clear selection

9. Какой из представленных ответов, связанных с удобством покупки/бронирования билетов в данный театр, соответствует Вашему мнению

1. система покупки и бронирования билетов – проста и удобна, позволяет справиться любому пользователю

2. в целом, к системе поиска и бронирования билетов нет особых претензий

3. система отличается простотой освоения, но она не вполне удобна, нуждается в усовершенствовании

4. освоить систему можно только при помощи консультантов, самостоятельно вряд ли справишься

5. испытываю трудности при покупке/бронировании билетов даже при помощи консультанта

6. практически ничего не могу сказать определённого по данному вопросу

7. довольно сложно купить или забронировать билет в театр

8. система покупки/бронирования билетов находится на весьма низком уровне

Clear selection

10. Существует такое понятие, как культура общения. Другими словами – компетентность, доброжелательность и вежливость персонала в общении с посетителями. Как бы Вы оценили наличие этих качеств у сотрудников, персонала данного театра

1. персонал театра – доброжелателен, вежлив, компетентен во всех вопросах

2. культура общения с посетителями на достаточном уровне у большинства сотрудников

3. культура общения с посетителями на высоком уровне лишь у отдельных сотрудников

4. культура общения с посетителями на достаточном уровне лишь у отдельных сотрудников

5. средний, но не критичный уровень компетентности и доброжелательности

6. сотрудники театра почти не взаимодействуют с посетителями

7. в организации есть существенные проблемы в выстраивании контактов с посетителями

8. уровень взаимодействия критический: персонал театра не отличается компетентностью и культурой общения

Clear selection

11. Как бы Вы, в целом, могли оценить интенсивность развития данного театра

1. развивается весьма интенсивно, появляется много интересных событий, премьер, акций;

2. не вполне интенсивно развивается, но весьма стабильно существует – можно найти возможность удовлетворить запросы зрителей;

3. раньше развитие театра было более интенсивным, сейчас же ситуация несколько ухудшилась;

4. очень сложно найти что-то достойное внимания в данном театре;

5. я бы оценил(а) развитие театра как кризисное;

6. затрудняюсь оценить.

Clear selection

12. Какие из направлений работы данного театра вызывают Ваш интерес (можно выбрать несколько вариантов)

1. постановка премьер;

2. стабильный репертуар учреждения;

3. фестивали и конкурсы, на которых можно увидеть много новых имен;

4. гастроли «звезд», нашумевших коллективов и артистов;

5. творческие встречи с артистами, мастер-классы;

6. познавательно-обучающие дискуссии, лектории;

7. творческие мероприятия, приуроченные к какой-то памятной дате, событию;

8. «смешанные» постановки (множество номеров, стилей, жанров, направлений);

9. нет четких предпочтений, просто люблю ходить в театр;

11. меня не интересуют никакие перечисленные направления.

Other:

13. На что в первую очередь Вы обращаете внимание при принятии решения о посещении спектакля

1. привлекает содержание, тематика;

2. привлекает название;

3. привлекают имена создателей произведений (авторов, драматургов, композиторов, художников);

4. привлекают имена постановщиков и режиссеров;

5. привлекают известные имена артистов;

6. привлекает авторитет учреждения;

7. привлекает приемлемая цена на услуги;

8. привлекают условия самой площадки, ее месторасположение;

9. решение принимается спонтанно, без определенных причин;

Other:

Clear selection

14. Как бы Вы оценили репертуар данного театра

1. достаточно стабильный, в котором соотносятся и новое и традиционное;

2. репертуар не обновляется в течение долгого времени, он слишком рутинный и не вызывает интереса;

3. репертуар интенсивно обновляется, много премьер и новых мероприятий;

4. не располагаю полной информацией о репертуаре;

5. затрудняюсь ответить

Clear selection

15. Каким Вам видится соотношение «классика – современность» в репертуаре данного театра

1. оптимальное соотношение: классика и современность органично дополняют и обогащают друг друга;

2. наблюдается некоторый «перевес» в сторону классики;

3. практически не осталось образцов классического искусства, сплошь и рядом – современные постановки;4. мне кажется, что современного искусства слишком мало;

4. мне кажется, что современного искусства слишком мало;

Other:

Clear selection

16. Если бы от Вас требовалось назвать проблемы данного театра, то Вы бы их отнесли

1. к качеству самих спектаклей;

2. к выбору репертуара;

3. к профессионализму артистов, труппы;

4. к организации работы театра со зрителями;

5. к распространению информации о театре, к рекламе постановок;

6. к ценовой политике театра;

7. к материально-техническому оснащению театра;

9. не вижу никаких существенных проблем.

Other:

Clear selection

17. С какой периодичностью Вы посещаете учреждения культуры и искусства Вашего города (преимущественно, театры)

1.каждую неделю;

2. два-три раза в месяц;

4. два-три раза в год;

5. не был(а) в учреждениях культуры и искусства несколько лет;

6. не посещаю вообще;

8. затрудняюсь ответить.

Other:

Clear selection

В заключении сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

18. Ваш пол

1. мужской

2. женский

Clear selection

19. Ваш возраст

1. до 18 лет;

2.19-25;

3. 25-30;

4. 31-40;

5. 41-50;

6. 51-60;

7. 61 и старше

Clear selection

20. Ваше семейное положение

1. женат (замужем)

2. не женат (не замужем)

Clear selection

21. Есть ли у Вас дети

1. нет детей

2. есть дети/ребенок

Clear selection

22. Какая оценка материально-финансового положения наиболее соответствует Вашей

1. не испытываю значительных финансовых трудностей, в полной мере удовлетворяю свои материальные запросы;

2. живу в большем финансовом благополучии, чем окружающие, хотя и не могу отнести себя к классу по-настоящему богатых людей;

3. средств хватает на относительно стабильную жизнь, но без излишеств и «свободных» денег;

4. денег едва хватает, чтобы сводить концы с концами;

5. испытываю постоянные финансовые трудности и проблемы;

6. живу за чертой бедности;

7. не могу оценить свое финансовое положение и благополучие.

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms