職員用サービス分析（６．サービス提供のプロセス）
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　記入の手引き
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■サービス分析シート（６．サービス提供のプロセス）の構成
（1）この「サービス分析シート（６．サービス提供のプロセス）」は、カテゴリー６「サービス提供のプロセス」を評価するためのものです。

（2）この「サービス分析シート（６．サービス提供のプロセス）」は、６つのサブカテゴリーに分かれています。
そして各サブカテゴリーはさらに評価項目、標準項目と分かれており、よりサービスの具体的な内容が記述されています。
   
■評価の進め方
（1）それぞれの標準項目について、実施されているかどうか評価を行っていただきます。  
 
（2）それぞれの質問に対し、「そう思う」「そう思わない」「わからない」のうち、あてはまると思うところにチェックをしてください。
自分が直接関わっていない仕事についても、周囲の様子などから判断し、「そう思う」・「そう思わない」のいずれかを選択してください。
見当がつかないという項目については「わからない」を選択してください。


※  回答していただいた内容は、個人の評価や成績をつけるものではなく、事業所の取り組みを評価するために使用します。また、評価機関以外の者が見ることはありません。


この調査に関してのお問い合わせは、下記にお願いします。
≪問合せ先≫
東京都福祉サービス第三者評価機関
株式会社ケアシステムズ（評価事務局）
http://www.care-systems.jp
〒102-0076
東京都千代田区五番町１２－７　２号棟３４
電話　03-3511-5035
Eメ―ル　caresysytems.eva2018@gmail.com
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事業所コード *
事業所名 *
お問い合わせ用コード *
このアンケートについてのお問い合わせ用のコードです。あなたが決めた3桁の数字を入力してください。お問い合わせがあった時にこのコードで対応しますので、控えておくようお願いします。
あなたの所属は？ *
サブカテゴリー１  サービス情報の提供
§　6_1_1_利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
6_1_1_1_利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している *
6_1_1_2_利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている *
6_1_1_3_事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している *
6_1_1_4_利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している *
サブカテゴリー２  サービスの開始・終了時の対応
§　6_2_1_サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
6_2_1_1_サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している *
6_2_1_2_サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている *
6_2_1_3_サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している *
§　6_2_2_サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
6_2_2_1_サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している *
6_2_2_2_利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている *
6_2_2_3_サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている *
6_2_2_4_サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている *
サブカテゴリー３  個別状況に応じた計画策定・記録
§　6_3_1_定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
6_3_1_1_利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している *
6_3_1_2_利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している *
6_3_1_3_アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている *
§　6_3_2_利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
6_3_2_1_計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている *
6_3_2_2_計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している *
6_3_2_3_計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している *
§　6_3_3_利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
6_3_3_1_利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある *
6_3_3_2_計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している *
§　6_3_4_利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
6_3_4_1_計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している *
6_3_4_2_申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している *
サブカテゴリー４  サービスの実施
§　6_4_1_認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
6_4_1_1_個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている *
6_4_1_2_利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている *
6_4_1_3_関係職員が連携をとって、支援を行っている *
§　6_4_2_利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
6_4_2_1_食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている *
6_4_2_2_利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている *
6_4_2_3_利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援（食事や入浴、排泄等）を行っている *
6_4_2_4_各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している *
§　6_4_3_利用者の健康を維持するための支援を行っている
6_4_3_1_利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている *
6_4_3_2_日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している *
6_4_3_3_服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている *
6_4_3_4_利用者の体調変化時（発作等の急変を含む）に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている *
§　6_4_4_共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
6_4_4_1_利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている *
6_4_4_2_事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている *
6_4_4_3_居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている *
§　6_4_5_事業所と家族等との交流・連携を図っている
6_4_5_1_家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している *
6_4_5_2_利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている *
6_4_5_3_家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている *
6_4_5_4_重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している *
6-4-6_利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
6_4_6_1_地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している *
6_4_6_2_利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている *
6_4_6_3_利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している *
6_4_6_4_運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている *
6_4_6_5_区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている *
サブカテゴリー５  プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
§　6_5_1_利用者のプライバシー保護を徹底している
6_5_1_1_利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている *
6_5_1_2_個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている *
6_5_1_3_利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている *
§　6_5_2_サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
6_5_2_1_日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている） *
6_5_2_2_利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている *
サブカテゴリー６  事業所業務の標準化
§　6_6_1_手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
6_6_1_1_手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている *
6_6_1_2_提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている *
6_6_1_3_職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している *
§　6_6_2_サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
6_6_2_1_提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている *
6_6_2_2_提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている *
利用者保護に関する項目
1_利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
貴事業所のサービスの提供についての総合評価
1_1_苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている *
1_2_利用者の意向（意見・要望・苦情）に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある *
2_虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
2_1_利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、認識を共有し、組織的に防止対策を徹底している *
2_2_虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている *
3事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
3_1_事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている *
3_2_優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている *
3_3_災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画（ＢＣＰ）を策定している *
3_4_リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる *
3_5_事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる *
貴事業所についての総合評価
貴事業所の特に良いと思う点
貴事業所の特に良いと思う点1 *
貴事業所の特に良いと思う点2
貴事業所の特に良いと思う点3
貴事業所の特に改善したいと思う点
貴事業所の特に改善したいと思う点1 *
貴事業所の特に改善したいと思う点2
貴事業所の特に改善したいと思う点3
貴事業所を10点満点で評価すると何点でしょうか？
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