推薦序
霸凌是一種「無聲的流行病」
根據職場霸凌學會（Workplace Bullying Institute）於二Ο一四年公布的美國職場霸凌調查報告，有六千五百七十萬名美國人曾在職場上經歷或目睹霸凌行為。儘管如此，我們仍然不會將霸凌掛在嘴上，於是這個話題便成為「無聲的流行病」。琳恩．柯瑞打破了這個無聲的局面。在這本書中，她告訴那些因羞恥感而痛苦的人們，他們不該受到如此對待。她詳盡分析霸凌現象，並提供能停止職場霸凌的有效步驟。
琳恩以親身遭受霸凌的經驗，為讀者帶來只有資深職場教練才拿得出手的大量訣竅、工具與策略。她會帶領你進入充滿挑戰的旅程，一路上你的同事、主管、老闆，甚至是整個社會，都可能成為阻礙，使這趟旅程危險重重。對受到霸凌的人來說，這必定是場艱難的戰鬥，但琳恩帶來的實用步驟，大大提升了讀者獲勝的機會。她所謂的勝利指的便是安全維護尊嚴──確實是很值得一戰的目標。
你一定會特別喜愛每章開頭的案例，它們鮮明呈現了霸凌的不同面向。琳恩是個一流作家，在她簡明而流暢的文字當中，她用充分的細節同時說明數個重點。你會了解到霸凌者、受害者、目擊者與主管慣用的託辭，並很快就能連結到你自身的經驗，因為你必定認識某個完全符合描述的人。
在職場霸凌學會，我們知悉許多跟霸凌有關的故事，或許比國內任何其他機構知道的更多。琳恩書中的故事是以不同案例交織而成，相當真實可信。有些懷疑論者或許無法相信她所描述的某些駭人案例，但這些事件確實發生著。
琳恩的方法是基於學習與記憶理論建構而成，但在諮商過程與這本書中，她都拋開理論，直接呈現實際的案例。一如她所言，這本書不賣弄理論，相當於是一本私人的訓練手冊。最吸引人的是，琳恩不只教我們可以做「什麼」，也鼓勵我們去探索、實踐、練習書中的策略，如此我們才能了解該「怎麼」做。
看到作者親口承認在理論與實踐之間存有鴻溝，實在是很新鮮的事。琳恩做為一名職場教練，的確有其獨特觀點。她明白訓練的成效取決於受訓者是否能實踐她的建議，並做出長久的改變。無論她給予的建議有多完美，都不一定能保證有效，但琳恩真的很希望她的讀者能夠獲勝。
因此，在每章最後她都設立了「該你試試看」的練習環節，其中包括一連串的問題。這些問題能幫助讀者輕鬆記起學習的內容，因為讀者必須同時投入理解力、情感與實際行動。請不要跳過這些練習，正是這些題目讓本書如此特別。
我是真心贊同琳恩的方法。早先時候我歷經了許多教訓，才終於學到哪些建議是不該提供給職場霸凌受害者的。在那時，我們為受霸凌的職員提供免費資訊，他們可以透過免付費專線找到我們。這些受害者通常都會用很多時間描述他們的可怕經歷，我會聆聽，然後給予一長串我當時認為很棒的建議。當我講到第十二項建議（整個清單大概有二十項吧），而通話也持續了差不多四十五分鐘時，受害者會打斷我的獨白，詢問他是否能拿支筆記下這些建議。我心想：哇，真是不知感激，但我錯了，我不該假設這些受創的人們能冷靜執行複雜的指示。
我的妻子露絲．納密博士的經歷，是美國職場霸凌運動的開端。她讓我知道，我不該用受害者暫時難以理解的建議轟炸他們；我必須根據受害者的能力，調整建議的複雜度。每章最後的「該你試試看」環節，能確保讀者不會超載過多資訊。
琳恩強調的是在真實世界中解決問題，她直截了當的風格可說是躍然紙上。她的教育背景使她有充分的能力去理解、闡述理論；但我最佩服她的，是她總能將抽象的概念轉化為實際可行的步驟，有效改變客戶的境遇，這也是她對這個領域的最大貢獻。幸運的讀者，想必能從這本書中獲得許多助益。
一直以來，為了解決霸凌並幫助受害者、霸凌者與相關機構，琳恩帶來非常多的指南。她在報紙上設有問與答專欄，她會整理職場上複雜的兩難情況，然後提供睿智建議幫助投稿者脫身，本書內容有部分便是來自這些困難的霸凌問題。霸凌問題有難有易，令人難過的是，這是非常普遍的現象。根據二Ο一四年的全國調查，有百分之二十七的美國成年人，都曾在職場上受到不當對待。
我很高興琳恩能夠察覺受害者的困境，畢竟他們並非自願得到這些不幸。琳恩從不擺架子，從不責難受害者；她只提供好的建議，讓讀者了解如何支撐起自己的脆弱，使霸凌者無法再利用這些弱點加以攻擊。本書中多數的章節，都在解釋受害者如何成為被霸凌的一方，並讓受害者了解如何增強自我，進而從惡霸手中奪回生活的主權。
儘管有許多原因會導致霸凌，但琳恩並不為霸凌辯護。許多沒有遠見、沒有能力的教練會輕易踏進陷阱之中──責備受害者，並被那些氣勢凌人、不擇手段的惡霸與他們的靠山蒙蔽；琳恩則不然，為此我們應當給她掌聲。就她看來，惡霸的良心穿了許多的洞，「多如瑞士起司上的洞」。這本書完全是受害者導向。
在最後幾章，琳恩則從受害者與霸凌者之間的關係，轉向雇主應做的處理。在此，琳恩同樣為受害者帶來實際可行的方案。根據我們學會的一項調查，有百分之六十八的高層主管認為職場霸凌是「嚴重的問題」；然而，理論與實踐之間仍有鴻溝。儘管這些主管都察覺到了問題，卻幾乎沒做任何處理。琳恩．柯瑞以她做為企業主管教練的經驗，耐心解釋了雇主所能做也應該做的事項。
職場霸凌帶來的毀滅性災害是可以被矯正、預防的，琳恩跟我都這麼相信著。她認為受害者能做的有很多，只要他們知道該怎麼做，就能把惡霸帶來的傷害降到最低。這本書帶來的實用策略，能使職場生活變得更安全一些。
如果我們曾是受害者，如果我們曾試著幫受害者重新享受人生，那我們都該向琳恩．柯瑞致上感謝。
蓋瑞．納密（Gary Naime, ph.D）
職場霸凌學會共同創辦人與理事長
前言
沒有人是局外人，別讓惡霸得逞
如果你有開始的勇氣，便有成功的勇氣。──大衛．威斯科特（David Viscott, MD）
安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作，並認識了充滿魅力的同事凱拉。那天，當她們一起在她家吃晚餐時，凱拉刻意為她倒酒，一邊說道：「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。
隔日，安妮走進公司時，她看到櫃檯接待員咯咯笑著。安妮向前詢問「在笑什麼呢？」接待員只是睜大眼睛回了一句：「沒什麼」。
而後，當她進到茶水間煮咖啡，在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
到了下午的員工會議，她注意到有兩個男同事對她露出詭異的微笑。
安妮帶著頭痛回到家中，決定看看Facebook放鬆一下。但她卻大吃一驚，因為她的同事發布了一堆誇張不實的故事，全都是關於她的情史──而且全都是根據她與凱拉的私下談話編造而成。臉色蒼白的她，緊緊握住拳頭，指尖不剩一絲血色。她打給凱拉，但無人接聽。
隔天，安妮直接找凱拉理論。凱拉如土狼般對她冷冷一笑，然後回道：「我不知道妳在說些什麼。」
「但是他們寫的那些東西只可能從妳這裡知道！」安妮堅決地回答，胃部灼熱燒得她直想作嘔。
「振作起來吧」凱拉口氣丕變，「有問題的顯然是妳」。
安妮默默忍受了三周。而在這期間，凱拉繼續用她失敗的愛情故事與辦公室戀曲折磨她。最後，安妮決定到徵才網站找尋新工作，卻發現她的私人故事早已在業界傳了開來。
我便是在此時遇到安妮的。她用化身博士（編按：Jekyll & Hyde，也有人稱為變身怪醫，是小說家史蒂文生﹝Robert Louis Stevenson﹞的創作代表作）來形容如同雙面人的凱拉，並描述凱拉是如何引誘她吐露私人細節，而這一切──她不斷沒來由地強調──使她像個白痴。
「我該做些什麼呢？」她問道。「我的女性同事都把我當成一個笑話。她們看我的眼神，就好像我是從她們鞋底刮下來的汙垢。而在辦公室的那些男性，包括我的老闆，都以為我對男人非常飢渴，不斷向我強調他們有多愛自己的妻子。」
「那他們是怎麼看凱拉的呢？」我問道。
「他們都不喜歡她，但沒人想招惹她。她有一種氣勢，我不知該怎麼解釋。大家附和她，似乎只是為了不被她攻擊。」
「您有反擊嗎？」我問。
「沒有。」
「所以對凱拉來說，正是狩獵的季節。您的老闆對此有什麼處置？」
「什麼都沒做，就好像他被凱拉抓住了小辮子一樣。」
「霸凌者之所以能夠勝利」我解釋道，「是因為他們作弊設了一場遊戲，而其他人不知不覺就在其中玩了起來，而且玩得很差。如果您想逃離惡霸的掌控，就必須採取戰鬥姿態，並改變遊戲規則。」
． 反將惡霸一軍
你最近有遇到所謂職場惡霸嗎？你是否能夠維護自己的立場，或是讓惡霸騎到頭上？你是否想再與他交戰一場？
如果你拿起了這本書，想必你也希望下次遇上惡霸時能有更好的結果。你希望能帶著尊嚴、毫髮無傷地走開。
這就是本書能給你的禮物。你在每章中都能找到具體的策略、技巧與工具，讓你在職場上反將惡霸一軍。
你會學到：
．如何消除內心不自主的恐懼，不再感到威脅
．對付惡霸的強力策略
．扭轉局面、反敗為勝的方法
．建立自信心的策略
．應避開的陷阱
．拿出戰鬥精神的方法
．遇上令你懼怕或意外的攻擊時，你能做的策略性行動
．如何不讓惡霸在你心中先馳得點
．遇到任何攻擊都能讓自己冷靜下來的方法
．如何鍛鍊你的「反擊」肌肉
． 霸凌迷思的真實與謬誤
．如何維護尊嚴
……以及雇主、監事、主管能用來牽制及預防職場霸凌的方法與步驟。
除了能學到如何處理你與惡霸的關係之外，你還有機會評估自己目前的狀態是否容易發生衝突，從而做出改變。在每章最後，你可以用新的角度去思考目前受霸凌的情況，或透過實用練習題來試試你的新技巧。你可以仰賴本書，因為書中的策略能有效改變你的處境。
． 你可以不再是受害者
我做為你的私人教練，會一直與你站在一起。過去，你或許也曾在別的書中得到類似的承諾，你會心想：「真希望我也做得到作者的這些建議」，然後便把書放到一旁，從不曾去實踐讀到的內容。但我想要的不只是這些。
本書不只是一本書，更是你的私人指導手冊。除了解釋該做「什麼」之外，我更希望能告訴你該「怎麼」做。
有研究指出，人一般只能記住一本書中百分之十的內容，但如果在看完書後馬上回答相關問題，便能記得百分之七十的回答內容。要是你能馬上練習或應用學到的技能或知識，那就更好了，因為你在八個月之後仍有辦法記起百分之九十的內容。
也有研究發現，若想將資訊轉換成記憶，人至少要用以下兩種方法來處理資訊：視覺（觀看）、聽覺（討論或大聲朗讀）、動覺（親身體驗或與情感連結）。這也是為什麼你時常一次又一次經歷同樣的教訓；只有藉由語言、體驗或實踐，這些教訓才不再只是教訓，而能成為記憶的一部分。
因此，在本書每章的最後，都會提供問題與活動，幫助你記住處理惡霸的新策略。在「該你試試看，你會怎麼做？」環節，你會扎扎實實學到如何戰勝惡霸，並能夠實際練習你的新技巧。
為什麼要選擇我當你的私人教練？一九七八年時，我開創了一間員工訓練、管理及人力資源顧問公司，至今已服務十四個州及三個國家，有超過三千五百位顧客。我擁有社會心理學博士學位及教育學碩士學位，並是通過認證的人力資源高等專業人員。
每個月我都會教導客戶（包括個人及團體）如何對付職場惡霸，很多客戶都認為這些課程改變了他們的人生。
你在本書中看到的策略，都是實地測試證明有效的方法。
基於我訓練主管與員工的經歷，我設計出這套一對一的課程，你不管在家或在辦公室都能完成這套課程。
你會讀到充滿戲劇性的真實故事，有些關於受害者，也有些關於霸凌者。這些遭遇困境的角色──一如你本身──都掉進了惡霸設的陷阱之中，你可以從他們身上學到該如何行動、如何爬出陷阱。
惡霸與受害者存在於每個層級、各種單位。這些真實範例，皆出自過去三十七年間我協助打擊惡霸的經驗；不過，故事裡的角色並不代表任何特定的人，我從指導過的受害者與霸凌者之中，挑選出二至三人的經歷結合成一個故事。出於尊重，他們的名字與個人訊息都已經修改。
你可能會發現故事中的惡霸與你認識的惡霸十分相似，並因此在學習對付惡霸的過程感到特殊的愉悅。最後，還有一件事要提醒你：儘管這些故事中的惡霸與受害者多為女性，但在現實生活中，惡霸與受害者有可能是任何性別、年齡、體型，甚至是任何偽裝。
我已經告訴你我在工作上的資歷，那我私下的經歷又是如何呢？我也曾受到霸凌，但我已不再自認是受害者。我跟一個惡霸結了婚，也離了婚，甚至我也雇用過惡霸。
有一天我認為受夠了，但卻找不到一本能幫助我的書，因此下定決心開始研究我與客戶人生中的惡霸，從而發現過去的自己是多麼容易成為受霸凌的目標。
一旦我明白了這點，就再也不是被欺負的那一方。你手上的這本書，便是當年的我希望讀到的。我想我的立場確實很獨特，而我很高興能成為你的教練。
我很開心看到你踏上這趟旅途，因為這趟旅程將會大大改善你的人生，而在前方等著你的，更是無價之寶。
✽該你試試看，你會怎麼做？
一、你正與惡霸糾纏嗎？
二、請描述這名惡霸。（例如：他如何行動？他對你做了什麼？你如何反應？他帶給你什麼感受？）
三、發生了什麼事？（例如：你如何反應？你退縮了還是反擊了？如何退縮或反擊？你的同事與主管如何反應？現在的狀況如何？）
四、你希望從本書學到或獲得什麼？
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