この頃ですが、私の経営しているセブンイレブンに来たお客様の苦情！！
私のお店は、自分で言うのも何ですが、元気よく挨拶はしっかりしてるお店だと思います。
でも、先日頂いた苦情ですが、ある年配のおじさん店員の事です。オープン当初から頑張ってくれているおじさん店員なのです。年齢は私よりも年上です。でも、私を慕って北海道から付いて来てくれた店員に成ります。私的には、信用できる店員の一人と言って良いでしょう！！
でも、仕事の覚えは悪い。っと言うよりも、本人的には一生懸命だし、私の少しでも力に成ろうと頑張ってくれているのです。私は仕事の覚えや能力と言うのは個人差が在ると思っています。
お客様の前で、ついつい緊張しちゃう人も居ると思います。
人間と言う物は、緊張すると思いも寄らない事を言ったり、行動に移したりする事もあります。
また、その逆で、いつも出来てる事がいつも通り出来なくなる事も在ると思います。
そんな事を考えると接客業と言うのは、相手がいる商売だけに絶対と言う正解は無いと言って良いでしょう。
ただ、80％の人には受け入れられるだろう接客は在ると思います。その80％の正解を求めて、日々の業務に向き合っていると言って良いでしょうねｗｗ
今回の苦情は、お客様が買い物を終わり清算をする為にレジに立っていた時に起きた事です。
お客様は、空いてるレジの方へ行き立って居た時に、直ぐにレジ接客してくれずに他の自分以外のレジを済ませていた。その際に店員にキョロキョロ何度か睨まれて、更に舌打ちをされたと言う苦情でした。
そして、お待たせしました。も言われなければ、すみませんも無く、カゴに入ってる商品を直ぐにレジ打ちを始めたと言う事で、その態度は余りにも客をバカにしてるのではないか？っと言うお叱りのお言葉でした。更に、他の店員はいつも感じが良いのに、あの人はいつも感じが悪い。どの様な指導をしているのか？っと言う事も言ってこられました。今後使って貰いたいなら私オーナーとその店員とで謝罪に来てくれれば、今後の指導方針などを確認して今後も使って行くと言う事でした。
うーーーん。
皆さんは？？どう思いますか？？
私は、お客様からだけの言葉を聞くとごもっともな感じがするのですが、片聞きだけで答えを出すのは余りにも店員が可哀想だと思い、私は店員に話を聞く事にしました。
すると店員は、私の質問に対してこの様に答えたのです。
誰のレジをそのお客様の前でやっていたのか？っと聞くと、すみません。自分の買って帰ろうと思っていたレジを打ってました。っと答えたのです。
これは、自分の出勤中に買い物をしていたと言う事なので、当然、私の方から説教が入りましたｗｗ次に出勤中には、自分の買い物はしないと誓ってくれました。これは確かにお客様が怒るのも分かる。っと言う感じになりましたね。
次の質問は、お客様をキョロキョロ睨みつけたって本当か？？っと聞くと、チョロチョロ見たのは事実です。でも睨みつけて無いです。っと答えました。
そして、次に私の質問は、なら、何故にキョロキョロ見たんだ？？っと尋ねると。自分のレジをやってる最中に待たしてたので、気まずくてついついキョロキョロしちゃいました。っと言う事だったのです。
その事を推測すると、多分ですが、気持ちの中では、「ヤベーーーェ！！レジに誰も来ないと思ってたのにレジ待ちしちゃってるよ・・・。どうしよう・・・。早く自分の分のレジを済ませちゃおう。でも、ちょっと時間かかっちゃってるなーぁ。やぺーぇなーぁ・・・。まだ隣のレジに進んでないなーぁ。どうしよう。」って少し思いがけない事が起こったので、動揺していてキョロキョロお客様を気にして見ていただけなのではないかと！？まあ、自分の出勤中にレジ清算を自分の分をしているのですから、気持ちの中でダメな事をしてると言う気持ちは在ったのでしょうね。だから、挙動不審にもなる。はじめから、しなければ良かったのにね。バカな従業員ですよｗｗ
次に質問として聞いた事は、お客様に舌打ちをしたのか？？っと尋ねると。舌打ちは絶対にしてないですよ！！待たせた分、急がないとと思ってレジをしていたので、そんな事は絶対にしてないです。っと言ってました。
この件に関しては、私は従業員の性格を知ってるから多分、してないと思いました。
また、この言葉を聞いてから、大体の全ての流れがハーク出来ましたね。
お待たせしました。っと言わなかったのは、動揺していて頭の中に早くレジを進めないとと言う思いが先に来て、いらっしゃいませも無ければ、お待たせしましたも言わなかったと言うより、その事自体がぶっ飛んでいて、レジを早くしないと！！！！！って感じに成っちゃったんだろうなーぁ。まあ、それでも、挨拶やお待たせしましたくらいは言わないとダメだよね・・・。最低限の挨拶はしようよ。っと本人には、言いましたが・・・。こればかりはね・・・。普段出来ててもテンパルと出来なくなる事もあるので・・・。頭では分かってても行動が伴わなかったり・・・。個人差も在るだろうしね。甘いと言われればそれまでだが、きつく言うと今の時代は、パワハラとか言われるし・・・。面倒くさい世の中に成ったと思う今日この頃ですね。
私の中では、今回の従業員の行動に対しては、良い事は一つもない。その為、全てを従業員には改めるように注意をしました。また、これが指導だと思います。
さて、お客様の要望としては、私と一緒に従業員が頭を下げに来れば、今後も買い物に行くと言うような事を言って居たお客様に対しては、その答えは！！ハッキリ言って！！謝罪に私が行くのは良いのですが、従業員に頭を下げさせるつもりは無いとお断りさせて頂きました。
基本的に、その場でそれは失礼なのではないかと文句を言って居るのであれば、当然、従業員もその場でなら頭を下げたと思います。また、私が従業員に対して一緒に頭を下げに行くぞ！っと一言いえば、当然従業員は頭を下げに行くだろうとも思います。でも、私は従業員は私に対して頭を下げているので、店のトップとして私が頭を下げる事で、事を収めてくれないと従業員に示しが付かなくなるし、そこまで私の頭を軽く思わないで欲しいと思ったのです。私が頭を下げると言う事は、店の全員が頭を下げたと同じ事なのです。それを分からずに、その従業員にも頭を下げさせろ！って？？
私から言わせると、お前何様だと思ってるのよ！！そんな面倒くさい客なら無理にうちの店に来なくて良いからよ。他所の店に行けば良い。って感じに成る訳だｗｗ
実際に、お客として何か？損害でも受けたならまだしも、ただ自分の気に入らない態度を取られたと言うだけの話で、損害は何も無いだろう。それに対して、そこまで謙虚に成れないと言うのが私なのですｗ
だから、私はそのお客さんに言ってやりましたよｗｗ
謝罪に来ないならうちの店を使わないと言いましたよね！？ありがとうございます。謝罪には伺わないので二度とうちの店に来てもらわなくて結構です。むしろ、そう言う面倒くさいお客様は二度と来ないで下さい。あなたは当店の出入り禁止にさせて頂きます。
これでよろしいですね？っと言うと。
そこの店はそういう考え方だと言う事で良いんですね？っと逆に言われたので。
私は、はいそうですねｗ二度と来ないでくださいねｗ駐車場を利用するのも、トイレを利用するのも禁止です。あなたに関してはｗ
っと答えてやりました。
例え、仕事覚えが悪い従業員だとしても、私のお店で働いてる以上は私が味方で居て上げないと。お客様に他の部分では、色々頭も下げてるだろうし。連れ出して頭を下げさせる真似だけは、余程の事をしない限りは在りえない。従業員のミスで私が頭を下げに行くのは、全然良いけど。私の頭を軽く見る輩には、無理に当店に来て頂いて買い物をしていただなくても良いと思っている感じです。
接客業としては、最悪なオーナーなのかも知れませんが、私はそう考えるオーナーなのです。
多分、今回の件は本部クレームから来てる案件なので、また本部クレームに成ってるんだろうなーぁ。
本部の担当ＯＦＣには、今回の件は報告して置いたけど、さてどうなる事やらｗｗ
いずれにしても、うちの店には来たい人はくればいい、来たくないと言う人は来なくていい。来たいと言う人だけを沢山集めて行きますよｗｗ
まあ、文句言いたいだけとか、クレームを付けたいだけとか、ストレス発散のつもりで店員をイジメるお客さんが多いのは事実！！そんなお客さんは、客じゃない！！タダのクレーマーだｗｗストレス発散で当店の従業員をイジメる奴は、私が許さない。ストレス発散するつもりが、むしろストレス溜まる結果にしてやりますよ。その辺の常に頭を下げまくってるコンビニオーナーじゃないからね。
理不尽なお客には、コンビニオーナーでは在りえない様な理不尽でお返ししちゃいます。
その内、ＹｏｕＴｕｂｅに在りえないコンビニオーナーの行動。って言う感じの動画がアップされたりしてねｗｗ
まあ、それはそれで楽しみだけどねｗｗ
それは冗談として、紳士的なお客様には当然、紳士的に対応をさせて頂いてます。
笑顔のお客様には、笑顔で接客するし、フレンドリーなお客様には、フレンドリーな接客もする！！当然なんですけどねｗｗ
ただ、文句しか言わない客や態度の悪い客には、同じ接客をするように心がけてます。基本的に、文句しか言わない客や態度の悪い客は、従業員が怖がって辞める原因に成るので、当店ではお断りさせて頂いてます。
どうせ買い物をするのであれば、楽しく買い物をしてもらって、笑顔で接客して行きたいし、笑いの有るお店作りをして行きたい。その為にも、無理，難題、理不尽を言ってくる人は排除して行く。
お客様はお店を選ぶ事が出来る！また、お店もお客を選ぶ事が出来る！だからこそ、お客様に選ばれる店づくりをして行かなければならない。その為にも、従業員のスマイルは絶対に必要だと思う。従業員から笑顔を奪うようなお客様は排除する。それが明るいお店作りには必要不可欠だと思う。
当店で、目撃した人も居ると思いますが、ルールを守らないお客様に対しては、お帰り頂く事も在る。その瞬間をｗｗ
オープン当初は毎日のようにお帰り頂く人が居ましたが、この頃では月に１．２回有るか？無いか？くらいまで減りましたねｗ
このままどんどん減ってくれれば良いのですが・・・。
でも、まだしばらくは続くのかな？？
私のお店は、自分で言うのも何ですが、元気よく挨拶はしっかりしてるお店だと思います。
でも、先日頂いた苦情ですが、ある年配のおじさん店員の事です。オープン当初から頑張ってくれているおじさん店員なのです。年齢は私よりも年上です。でも、私を慕って北海道から付いて来てくれた店員に成ります。私的には、信用できる店員の一人と言って良いでしょう！！
でも、仕事の覚えは悪い。っと言うよりも、本人的には一生懸命だし、私の少しでも力に成ろうと頑張ってくれているのです。私は仕事の覚えや能力と言うのは個人差が在ると思っています。
お客様の前で、ついつい緊張しちゃう人も居ると思います。
人間と言う物は、緊張すると思いも寄らない事を言ったり、行動に移したりする事もあります。
また、その逆で、いつも出来てる事がいつも通り出来なくなる事も在ると思います。
そんな事を考えると接客業と言うのは、相手がいる商売だけに絶対と言う正解は無いと言って良いでしょう。
ただ、80％の人には受け入れられるだろう接客は在ると思います。その80％の正解を求めて、日々の業務に向き合っていると言って良いでしょうねｗｗ
今回の苦情は、お客様が買い物を終わり清算をする為にレジに立っていた時に起きた事です。
お客様は、空いてるレジの方へ行き立って居た時に、直ぐにレジ接客してくれずに他の自分以外のレジを済ませていた。その際に店員にキョロキョロ何度か睨まれて、更に舌打ちをされたと言う苦情でした。
そして、お待たせしました。も言われなければ、すみませんも無く、カゴに入ってる商品を直ぐにレジ打ちを始めたと言う事で、その態度は余りにも客をバカにしてるのではないか？っと言うお叱りのお言葉でした。更に、他の店員はいつも感じが良いのに、あの人はいつも感じが悪い。どの様な指導をしているのか？っと言う事も言ってこられました。今後使って貰いたいなら私オーナーとその店員とで謝罪に来てくれれば、今後の指導方針などを確認して今後も使って行くと言う事でした。
うーーーん。
皆さんは？？どう思いますか？？
私は、お客様からだけの言葉を聞くとごもっともな感じがするのですが、片聞きだけで答えを出すのは余りにも店員が可哀想だと思い、私は店員に話を聞く事にしました。
すると店員は、私の質問に対してこの様に答えたのです。
誰のレジをそのお客様の前でやっていたのか？っと聞くと、すみません。自分の買って帰ろうと思っていたレジを打ってました。っと答えたのです。
これは、自分の出勤中に買い物をしていたと言う事なので、当然、私の方から説教が入りましたｗｗ次に出勤中には、自分の買い物はしないと誓ってくれました。これは確かにお客様が怒るのも分かる。っと言う感じになりましたね。
次の質問は、お客様をキョロキョロ睨みつけたって本当か？？っと聞くと、チョロチョロ見たのは事実です。でも睨みつけて無いです。っと答えました。
そして、次に私の質問は、なら、何故にキョロキョロ見たんだ？？っと尋ねると。自分のレジをやってる最中に待たしてたので、気まずくてついついキョロキョロしちゃいました。っと言う事だったのです。
その事を推測すると、多分ですが、気持ちの中では、「ヤベーーーェ！！レジに誰も来ないと思ってたのにレジ待ちしちゃってるよ・・・。どうしよう・・・。早く自分の分のレジを済ませちゃおう。でも、ちょっと時間かかっちゃってるなーぁ。やぺーぇなーぁ・・・。まだ隣のレジに進んでないなーぁ。どうしよう。」って少し思いがけない事が起こったので、動揺していてキョロキョロお客様を気にして見ていただけなのではないかと！？まあ、自分の出勤中にレジ清算を自分の分をしているのですから、気持ちの中でダメな事をしてると言う気持ちは在ったのでしょうね。だから、挙動不審にもなる。はじめから、しなければ良かったのにね。バカな従業員ですよｗｗ
次に質問として聞いた事は、お客様に舌打ちをしたのか？？っと尋ねると。舌打ちは絶対にしてないですよ！！待たせた分、急がないとと思ってレジをしていたので、そんな事は絶対にしてないです。っと言ってました。
この件に関しては、私は従業員の性格を知ってるから多分、してないと思いました。
また、この言葉を聞いてから、大体の全ての流れがハーク出来ましたね。
お待たせしました。っと言わなかったのは、動揺していて頭の中に早くレジを進めないとと言う思いが先に来て、いらっしゃいませも無ければ、お待たせしましたも言わなかったと言うより、その事自体がぶっ飛んでいて、レジを早くしないと！！！！！って感じに成っちゃったんだろうなーぁ。まあ、それでも、挨拶やお待たせしましたくらいは言わないとダメだよね・・・。最低限の挨拶はしようよ。っと本人には、言いましたが・・・。こればかりはね・・・。普段出来ててもテンパルと出来なくなる事もあるので・・・。頭では分かってても行動が伴わなかったり・・・。個人差も在るだろうしね。甘いと言われればそれまでだが、きつく言うと今の時代は、パワハラとか言われるし・・・。面倒くさい世の中に成ったと思う今日この頃ですね。
私の中では、今回の従業員の行動に対しては、良い事は一つもない。その為、全てを従業員には改めるように注意をしました。また、これが指導だと思います。
さて、お客様の要望としては、私と一緒に従業員が頭を下げに来れば、今後も買い物に行くと言うような事を言って居たお客様に対しては、その答えは！！ハッキリ言って！！謝罪に私が行くのは良いのですが、従業員に頭を下げさせるつもりは無いとお断りさせて頂きました。
基本的に、その場でそれは失礼なのではないかと文句を言って居るのであれば、当然、従業員もその場でなら頭を下げたと思います。また、私が従業員に対して一緒に頭を下げに行くぞ！っと一言いえば、当然従業員は頭を下げに行くだろうとも思います。でも、私は従業員は私に対して頭を下げているので、店のトップとして私が頭を下げる事で、事を収めてくれないと従業員に示しが付かなくなるし、そこまで私の頭を軽く思わないで欲しいと思ったのです。私が頭を下げると言う事は、店の全員が頭を下げたと同じ事なのです。それを分からずに、その従業員にも頭を下げさせろ！って？？
私から言わせると、お前何様だと思ってるのよ！！そんな面倒くさい客なら無理にうちの店に来なくて良いからよ。他所の店に行けば良い。って感じに成る訳だｗｗ
実際に、お客として何か？損害でも受けたならまだしも、ただ自分の気に入らない態度を取られたと言うだけの話で、損害は何も無いだろう。それに対して、そこまで謙虚に成れないと言うのが私なのですｗ
だから、私はそのお客さんに言ってやりましたよｗｗ
謝罪に来ないならうちの店を使わないと言いましたよね！？ありがとうございます。謝罪には伺わないので二度とうちの店に来てもらわなくて結構です。むしろ、そう言う面倒くさいお客様は二度と来ないで下さい。あなたは当店の出入り禁止にさせて頂きます。
これでよろしいですね？っと言うと。
そこの店はそういう考え方だと言う事で良いんですね？っと逆に言われたので。
私は、はいそうですねｗ二度と来ないでくださいねｗ駐車場を利用するのも、トイレを利用するのも禁止です。あなたに関してはｗ
っと答えてやりました。
例え、仕事覚えが悪い従業員だとしても、私のお店で働いてる以上は私が味方で居て上げないと。お客様に他の部分では、色々頭も下げてるだろうし。連れ出して頭を下げさせる真似だけは、余程の事をしない限りは在りえない。従業員のミスで私が頭を下げに行くのは、全然良いけど。私の頭を軽く見る輩には、無理に当店に来て頂いて買い物をしていただなくても良いと思っている感じです。
接客業としては、最悪なオーナーなのかも知れませんが、私はそう考えるオーナーなのです。
多分、今回の件は本部クレームから来てる案件なので、また本部クレームに成ってるんだろうなーぁ。
本部の担当ＯＦＣには、今回の件は報告して置いたけど、さてどうなる事やらｗｗ
いずれにしても、うちの店には来たい人はくればいい、来たくないと言う人は来なくていい。来たいと言う人だけを沢山集めて行きますよｗｗ
まあ、文句言いたいだけとか、クレームを付けたいだけとか、ストレス発散のつもりで店員をイジメるお客さんが多いのは事実！！そんなお客さんは、客じゃない！！タダのクレーマーだｗｗストレス発散で当店の従業員をイジメる奴は、私が許さない。ストレス発散するつもりが、むしろストレス溜まる結果にしてやりますよ。その辺の常に頭を下げまくってるコンビニオーナーじゃないからね。
理不尽なお客には、コンビニオーナーでは在りえない様な理不尽でお返ししちゃいます。
その内、ＹｏｕＴｕｂｅに在りえないコンビニオーナーの行動。って言う感じの動画がアップされたりしてねｗｗ
まあ、それはそれで楽しみだけどねｗｗ
それは冗談として、紳士的なお客様には当然、紳士的に対応をさせて頂いてます。
笑顔のお客様には、笑顔で接客するし、フレンドリーなお客様には、フレンドリーな接客もする！！当然なんですけどねｗｗ
ただ、文句しか言わない客や態度の悪い客には、同じ接客をするように心がけてます。基本的に、文句しか言わない客や態度の悪い客は、従業員が怖がって辞める原因に成るので、当店ではお断りさせて頂いてます。
どうせ買い物をするのであれば、楽しく買い物をしてもらって、笑顔で接客して行きたいし、笑いの有るお店作りをして行きたい。その為にも、無理，難題、理不尽を言ってくる人は排除して行く。
お客様はお店を選ぶ事が出来る！また、お店もお客を選ぶ事が出来る！だからこそ、お客様に選ばれる店づくりをして行かなければならない。その為にも、従業員のスマイルは絶対に必要だと思う。従業員から笑顔を奪うようなお客様は排除する。それが明るいお店作りには必要不可欠だと思う。
当店で、目撃した人も居ると思いますが、ルールを守らないお客様に対しては、お帰り頂く事も在る。その瞬間をｗｗ
オープン当初は毎日のようにお帰り頂く人が居ましたが、この頃では月に１．２回有るか？無いか？くらいまで減りましたねｗ
このままどんどん減ってくれれば良いのですが・・・。
でも、まだしばらくは続くのかな？？
