AS ES LA PRIMERA

GENERACIN
COMPLETAMENTE DIGITAL

GENERACIN

MILLENNIAL
01

La vida a travs
de la pantalla

03

02 un desafo para la banca 04

Los millennials:

SERIE INNOVATION TRENDS

INFOGRAFA

As es la generacin
del Milenio
Las marcas, a la conquista
de una generacin

05 productivos, la apuesta
Horarios flexibles y

laboral de los millennials

01

La vida a travs de la pantalla

Todas las miradas estn puestas en ellos: un grupo de 80 millones de
personas en Estados Unidos y algo ms de 51 millones en Europa, que
en 2025 supondrn el 75% de la fuerza laboral del mundo. El 81%
tiene perfil en Facebook y el 83% duerme con el mvil. ( )

25 por semana, como

destaca el estudio de Forrester.
Estn pendientes de las redes
sociales y la tecnologa mvil.

La primera generacin
completamente digital vive
enganchada al WhatsApp. Casi
la mitad de ellos le dedica una
hora diaria y el 14% cerca de
tres horas diarias, segn este
estudio de Cambridge
University Press realizado en
Espaa. Cuando se les pregunta
qu red social
utilizan ms a diario, Whatsapp

La tecnologa, a su vez, est

pendiente de esta generacin Y
(los que ahora tienen entre 18 y
33 aos) y prueba de ello son
los miles de estudios que hay
en internet sobre su hbitos.
Todas las miradas estn puestas
en ellos: un grupo que en 2025
supondr --segn la consultora
Deloitte-- el 75% de la fuerza
laboral del mundo.

es la clara vencedora con un

95%, seguida de Facebook
(65%) y YouTube (44%).
La llamada generacin
Millennial (todos aquellos
jvenes que llegaron a su vida
adulta con el cambio de siglo,
es decir en el ao 2000)
empea varias horas de su vida
en estar conectados, ms de

Los rasgos que los definen son los siguientes:

Son nativos digitales

Prefieren internet a la televisin
convencional. El 59% ve
pelculas por internet y el 46%
televisin, pero tambin a travs
de internet, un porcentaje
sensiblemente ms alto que en
otros grupos de edad.

Multipantalla y multidispositivo
Utilizan mltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades.
Tienen la capacidad y la necesidad de hacer varias cosas a la vez.
En Estados Unidos, segn Nielsen, el retroceso de horas de consumo
televisivo entre los 18 y los 24 aos se reduce casi una hora cada ao,
y siete de cada diez espaoles quieren libertad total para ver vdeos en
cualquier momento y lugar. Verizon destaca que los millennials triplican
el consumo de televisin online.

Nomfobos y appdictos
As lo define este artculo de Forbes: su vida es mvil y su pantalla
principal de entrada a la Red es ya una pantalla mvil. Un 78% de los
millennials en Latinoamrica posee un mvil (un 10% ms que el ao
anterior); un 37%, una tableta; un 70%, un porttil; y un 57%, un
ordenador de mesa, segn Telefnica Global Millennial Survey 2014.
Son adictos al mvil, sienten la necesidad de una constante
conectividad y el 45% admite que no podra estar un solo da sin su
smartphone. Las demanda de los millennials est impulsando el
extraordinario crecimiento de las aplicaciones mviles (en el
Appstore se registran en el mundo 5 millones de descargas de
aplicaciones diarias).

Sociales y conectados ( )
Son extremadamente sociales. El 81% tiene perfil en Facebook y el 83%
duerme con el mvil. Los millennials sper conectados se consideran
mejor preparados para su vida laboral al terminar sus carreras e inclusive
puntan mejor en sus habilidades de liderazgo (32% frente 16%), como
destaca este estudio de Deloitte.

Crticos y exigentes ( )
Son mucho ms crticos,
exigentes y voltiles. De hecho,
un 86% de los consumidores
actuales declara que dejara de
hacer negocios con una
empresa debido a una mala
experiencia de cliente, frente al
59% de hace cuatro aos. Y,
para los millennials, las
experiencias digitales negativas
en lnea y mvil tienen un
impacto negativo mucho mayor
que sobre otros grupos
de edad.

Por ltimo, hay que destacar su

dependencia tecnolgica
incluso para trabajar. Este
estudio de la consultora Deloitte

destaca que Google y Apple

fueron elegidas por el 11%
entre las empresas que ms se
identifican con el concepto de
liderazgo de la Generacin del
Milenio. Coca-Cola (6%) y

Microsoft (5%) ocuparon los

siguientes puestos, seguidas
por Samsung (4%).
La tecnologa quiere a la
generacin Millennial y stos
tambin anhelan trabajar en
empresas tecnolgicas.

02
Los millennials:
un desafo para la banca
El 33% de los estadounidenses de la llamada generacin del
Milenio cree que no va a necesitar a las entidades financieras en
los prximos aos. Con estos datos en la mano, captar clientes
entre esta nueva generacin se convierte en todo un desafo. ( )
El 71% de los millennials
estadounidenses prefiere ir al
dentista antes que escuchar a
los bancos. El estudio
The Millennial Disruption Index
recoge esta frase que muestra la
poca sintona que existe entre las
entidades financieras y una
generacin que aglutina a todos
aquellos jvenes que llegaron a

su vida adulta con el cambio de

siglo, es decir en el ao 2000.

El estudio realizado en Estados

Unidos a 10.000 millennials
destaca que el 53% no piensa
que su banco sea diferente al de
los dems y que uno de cada
tres millennials est dispuesto a
cambiar de entidad.

Esta generacin identifica que el sector

financiero no es necesario para ellos, han vivido
la crisis econmica y creen que parte de esa
crisis viene de los bancos. Aunque no slo esta
idea les aleja de los entidades, tambin es que
han nacido con la tecnologa y exigen a
cualquier empresa una experiencia como
usuario muy buena

Rodrigo Garca de la Cruz

Profesor del Instituto de Estudios Burstiles,

Segn el profesor Rodrigo

Garca de la Cruz los millennials
son nativos digitales y con la
tecnologa buscan sencillez
absoluta, estn acostumbrados
a llegar a todo con el mnimo
de clics y las entidades tienen

que luchar contra la

complejidad tecnolgica que
supone hacer una transferencia
o navegar por sus pginas.
Deben de ofrecer sus productos
con la mxima sencillez
posible, si Amazon te permite

comprar cosas con un par

de clics, las entidades
financieras tambin tiene que
conseguir que el usuario se
sienta cmodo.

El 68% de la generacin del

Milenio del estudio mencionado
piensa que en cinco aos va a
cambiar la forma de acceder al
dinero y el 70% cree que las
formas de pago sern
totalmente diferentes. El 33%
piensa que no va a necesitar un
banco. El profesor seala que

para acercarse a ellos las

entidades tienen que tener en
cuenta que son fans de las
empresas. Si Apple abriese un
banco, tendra el primer da 37
millones de clientes. Apple no
tiene clientes, tiene
admiradores y eso en el sector
financiero no pasa. El estudio

The Millennial Disruption Index

recalca que el 73% de los
encuestados son ms
receptivos a servicios
financieros que les pueda
ofrecer Google, Amazon, Apple,
Paypal o Square que a sus
propios bancos.

Apple no tiene clientes, tiene admiradores

y eso en el sector financiero no pasa

Las ventajas del

cliente millennial

( )

Aunque no todo son malas

noticias para el sector financiero
con esta generacin. Garca de
la Cruz destaca que los bancos
deben de aprovechar que los
millennials estn
acostumbrados a ceder los
datos sin ningn problema y
sin pensarlo y tienen una
percepcin del riesgo mucho
menor que otras generaciones,
algo que beneficia a las
empresas y a los bancos que
tiene ms facilidad para
conocer sus gustos. Una
informacin muy importante

para disear las estrategias a la

hora de intentar captar a
nuevos clientes.
En este artculo de The New
York Times se pone de
manifiesto que esta generacin,
a diferencia de los boomers (los
que tienen entre 50 y 60 aos),
relativiza el trabajo --para un
25% es el eje central de su vida
mientras que para los boomers
ese porcentaje aumenta al
39%-- y al compaginar la vida y
el trabajo recalcan que el
tiempo es suyo .
Es una generacin muy
formada y con las ideas muy
claras. No estn dispuestos a
trabajar en cualquier cosa,

piensan que las compaas

tienen que generar valores, por
eso exigen a los bancos
responsabilidad social, mxima
transparencia y valores. Los
millennials trabajan por algo
ms que el dinero y por ello
son doblemente exigentes con
el sector financiero: como
empleados porque van a pedir
que las empresas gestionen de
la mejor forma posible su
talento y como clientes porque
buscan un valor aadido. No
hay que olvidar que es una
generacin leal a las
experiencias por encima de las
marcas, concluye Garca de
la Cruz.

Apuesta por la banca mvil

( )

Otro dato importante para las entidades financieras es el

lugar que ocupan los mviles en la vida de los
millennials. Los nativos digitales que han crecido en la
era del Internet, los telfonos inteligentes y las redes
sociales buscan a travs de estos medios una relacin
sencilla y fcil con la entidad financiera. El estudio de
Gemalto Generation mBanking destaca que el 94% de
los millennials tiene mvil, un 42% tiene tableta y un
38% tiene los dos dispositivos.
Un 32% asegura que nunca ha pisado una sucursal
bancaria y un 62% asegura que utiliza, al menos una
vez al mes, un servicio de banca online a travs de su
telfono o tableta.

El 27% preferira no tener banco a no tener mvil. La

Encuesta Mundial de Banca Digital que elabora PwC
seala que los usuarios de banca mvil aumentarn un
64% hasta 2016; y los que lo hagan a travs de las
redes sociales y banca online tambin subirn, un 56% y
un 37% respectivamente. En los canales tradicionales
(sucursales o banca telefnica), los usuarios caern un
25% y un 13%.

03/INFOGRAFA
As es la generacin del Milenio:
millennials vs. otras generaciones
Para los millennials, las nuevas plataformas tecnolgicas y digitales son zona de confort, sin embargo, el
ahorro todava es un lugar de difcil acceso para la generacin de los monitores y las redes sociales.
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Ahorro

Futuro financiero

El mayor desafo para los millennials es costear su

vida independiente, rodeada de tecnologa sin
incurrir en desequilibrios financieros severos y con
un plan de futuro en materia de ahorro.
Sin embargo, ms de la mitad de ellos se
consideran ahorradores.

Ms de la mitad de los millennials dicen haber

establecido metas financieras, en comparacin
con solo dos de cada cinco de otras
generaciones.

Trabajar con 65

Responsabilidad financiera

Al menos 7 de cada 10 de los que esperan tener

que trabajar ms all de los 65 aos dicen que no
van a tener suficiente dinero ahorrado para
jubilarse cmodamente y la seguridad social no se
har cargo de sus necesidades.

La generacin del Milenio poco a poco se

desvincula de la responsabilidad financiera y cada
vez son ms los que sealan que no tienen
ningn tipo de responsabilidad.

Seguridad financiera
Los millennials expresan sentimientos de seguridad
financiera similares a otras generaciones. Siete de
cada diez se siente seguro o completamente
seguro con su situacin financiera

Formas de pago

Millennials en cifras

Uno de cada tres est

dispuesto a cambiar
de banco

Preferira no tener
banco

No ha pisado jams un
banco

Piensa que en 5 aos

no va a necesitar
banco

Es ms receptivo a
servicios de Apple,
Google, Amazon

Utiliza la banca online

en su telfono o
tableta

04

Las marcas, a la
conquista de una
generacin
En 2017 se estima que representarn el 50% del consumo global
del planeta. Pero para atraerlos debes tener en cuenta seis claves
que les caracterizan a la hora de consumir. ( )
Nativos digitales, hiperconectados y familiarizados con Big Data,
activos, solidarios, adictos a la actualidad y al zapping entre varios
dispositivos Cmo consume la generacin del Milenio? En
Estados Unidos, constituyen la principal fuerza del mercado laboral
con 53,5 millones de poblacin activa --por delante de la generacin
X (52,7 millones) y de los boomers (44,6 millones)-- y, segn un
estudio reciente de Standard & Poor's, se gastan 600.000 millones
de dlares al ao. En 2017 se estima que los millennials
representarn el 50% del consumo global del planeta.

Las marcas que quieren conquistar este

mercado deben de tener en cuenta que:
1. Enganchados a la movilidad ( )
Estn enganchados al mvil e internet est ligado
a todos los aspectos de su vida, tanto social como
profesional. Es su principal fuente para obtener
informacin. Segn la encuesta Global Millennial
Survey 2014, realizada por Telefnica a 6.702
millennials de entre 18 y 30 aos, el 78% usa
dispositivos mviles
inteligentes para comunicarse.
Debido a la alta penetracin de smartphones
las empresas deben utilizar herramientas como
aplicaciones mviles, redes sociales, videos, etc.,
como nuevas plataformas para llegar de forma
directa y eficiente a ellos. La generacin Millennial
tiene mejor percepcin de las firmas que les
hablan a travs de Facebook que usando los
mtodos tradicionales.
La consultora Retale seala en un estudio de este
mes de junio que el 85% de los

padres millennials utilizan el mvil mientras

realizan sus compras en las tiendas. Las madres
utilizan los mviles para encontrar las ofertas o
descuentos que puede ofrecer la tienda mientras
que los padres lo hacen para buscar los comentarios
sobre los productos que estn viendo.

2. No les gusta la publicidad, pero si las marcas

Los millennials odian la publicidad, lo que hay que
hacer es buen contenido. Palabras de Erin
McPherson, responsable de contenido en Maker
Studios, empresa lder en creacin de vdeo digital (el
mayor distribuidor de vdeo de formato corto del
mundo con 11.000 millones de visitas mensuales y
un 60% de espectadores entre 13 y 34 aos; el 70%
de audiencia proviene de fuera de Estados Unidos).
La experta seala que a esta generacin s que le
gustan las marcas y tambin recalca que los
usuarios cada vez pasan menos tiempo frente a
la televisin mientras que aumenta el consumo
por dispositivos mviles (un 50% de las
visualizaciones proviene de stos).

Para llegar a los millennials las marcas tienen que

confiar en los creadores de contenido, segn
McPherson que seala que aunque los trabajos con
las marcas puedan parecer arriesgados, sirven para
aumentar la lealtad hacia la marca, y es aqu es
donde surge el contenido nativo. La nueva
autoridad es la autenticidad, recalca.

3. No son leales a las marcas si les defraudan

El estudio de la empresa especializada en atencin al
cliente Aspect seala que el el 56% de los jvenes de
entre 18 y 34 aos ha cambiado de marca durante el
ltimo ao tras haber recibido un mal servicio.
4. Consumo responsable ( )
Tienen mayor conciencia del consumo responsable y
prefieren productos explotados por empresas
pequeas y apuestan por el comercio justo como
destaca el informe Breaking the myths de Nielsen.
5. Ecolgicos
Un estudio del Centro de Investigaciones Pew afirma que
la mayora de los millennials est dispuesto a pagar un
poco ms por productos que han sido elaborados o
procesados de forma cuidadosa con el medio
ambiente. Al 80% de los jvenes le gustara trabajar en
empresas que se preocupen por el impacto de su
actividad en el planeta. La cultura ecolgica est ms
arraigada en pases como Reino Unido, Dinamarca o
Alemania aunque en Espaa est previsto un
crecimiento del sector del 7%.

6. Consumo colaborativo
Cerca del 50% de los millennials
norteamericanos son usuarios
habituales de empresas de consumo
colaborativo.
Quieren acercarse a las marcas y son
leales si se identifican con sus ideales.
Prueba de ello es el xito de compaas
como Uber, Airbnb o TaskRabbit.

Los millennials que son una generacin que se

comunica sin pedir permiso. Interacta con las
marcas, propone nuevos productos y es muy
influyente con el entorno ms cercano
--familiares, amigos--. en la decisin de la compra
de un producto.
En la publicidad buscan, por encima de un
mensaje emocional, la participacin, el
entretenimiento. Que la marca les proponga
una experiencia y les haga ser partcipes de ese
producto. El problema es dnde encontrarlos,
son una generacin que utiliza varios canales al
mismo tiempo y eso dificulta las estrategias
publicitarias

Santiago Gramunt
vicepresidente de la AEACP
(Asociacin Espaola de
Agencias de Comunicacin
Publicitaria)

Gramunt aade que son valientes y curiosos y

que lo que les caracteriza y marca la diferencia
con respecto a otras generaciones es la
bsqueda del entretenimiento.

05
Pedimos flexibilidad,
por eso nos llaman tanto
la atencin empresas
como Google o Microsoft
La generacin Millennial antepone los horarios flexibles y productivos a los sueldos
Lo que le pido a las empresas?
Flexibilidad en los horarios.
Dos millennials, Alberto Tamarit
y Marina Fernndez, coinciden
cuando se les pregunta por
separado por lo que ms
valoran de las empresas y,
adems, sealan que Google es
una de sus compaas favoritas

para trabajar. ( )
Los dos espaoles no son
diferentes a los millones de
estadounidenses millennials
que, como destaca este artculo
de Forbes, tambin buscan
jornadas eficientes y
productivas: El 70% se
preocupa por los horarios

( )

flexibles cuando se interesa por

una empresa, un porcentaje
muy superior al 46% interesado
por el salario base, destaca el
artculo que tambin seala a
Google como la nia bonita y
la preferida de la generacin
del Milenio norteamericana.

Tamarit y Fernndez son dos

de los participantes del Desafo
Millennial, programa de
RedEmprendia para fomentar
el espritu emprendedor de los
jvenes universitarios. El
primero ha desarrollado, junto a
otros dos compaeros, una app
que permite conocer los sitios
libres que hay en las
bibliotecas.
La aplicacin Myliber funciona
bsicamente con un conjunto
de sensores que recoge
informacin de los sitios
libres, la temperatura o el
ruido y ayuda a elaborar una
ranking de las mejores
bibliotecas, explica el
estudiante de la Universidad
Politcnica de Valencia que
cursa tercer curso en la Escuela
Superior de Ingenieros
Industriales.

Alberto Tamarit se present al

desafo de la empresa gallega
Plexus que invitaba a los
estudiantes a desarrollar una
plataforma con servicios
novedosos para universitarios
empleando nuevas tecnologas
y soportes mviles. El futuro
ingeniero propuso una
aplicacin que pudiese acabar
con los problemas de
masificacin de las bibliotecas
en los meses de exmenes.
En las pocas de exmenes las
salas de estudios estn llenas.
Con esta aplicacin podemos
ver cuntos sitios libres hay, el
nmero de enchufes...
buscbamos crear algo que nos
ayudase. Myliber permite
recoger informacin de todo
tipo: de eficiencia energtica,
domtica informacin til,
resalta Tamarit.

El proyecto de Marina
Fernndez, que estudia en la
Escuela Tcnica Superior de
Ingenieros de Minas y Energa
de la Universidad Politcnica de
Madrid, buscaba mejorar la
aplicacin de la banca mvil del
Banco Santander.
Vimos que faltaban cosas en
la aplicacin que los
estudiantes cremos
importantes. Como que no se
vean las becas que ofrece el
banco. Les dimos su hueco y
tambin creamos perfiles par
filtrar becas. Tambin
buscamos dar ms visibilidad al
fondo social de la vivienda y
que fuese ms intuitiva, entre
otras cosas.

Tanto Fernndez como Tamarit

--que han nacido con la
tecnologa y tienen a Facebook
como red social de referencia-destacan a la hora de trabajar
con empresas el cuidado de
los empleados. Puede sonar a
tontera pero por ejemplo en la
empresa en la que estoy ahora
realizando las prcticas te traen

fruta a media maana y se

agradece, cuenta Fernndez.
Tamarit tambin valora que se
cuide al empleado. Empresas
como Google o Microsoft tratan
a los empleados de una forma
impresionante. Hay buenas
condiciones, la filosofa es que
los trabajadores son los
primero y los ms valioso.

Las jornadas ineficientes no nos

gustan nada. Nuestra
generacin evoluciona muy
rpido con la tecnologa.
Nos adaptamos rpido a los
cambios, los sistemas no son
fijos y por eso nos gusta la
flexibilidad, concluye el
estudiante de Ingeniera
Industrial.

Las empresas preferidas por los millennials (

Universum acaba de presentar un estudio tras realizar 240.000 encuestas entre

septiembre de 2014 y abril de 2015 a millennials de Alemania,
Australia, Brasil, Canad, China, Estados Unidos,
Francia, India, Italia, Japn,
Reino Unido y Rusia.

PricewaterhouseCoopers

Google

Ernst & Young

Goldman Sachs

Microsoft

Apple

BMW Group

KPMG

General Electric

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