، تهران , (اخبار رسمی): امروزه بهره‌گیری از استراتژی CRM به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیندهای سازمان‌ها و شرکت‌ها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند.
امروزه بهره‌گیری از استراتژی CRM به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیندهای سازمان‌ها و شرکت‌ها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند.
فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیش‌فرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجود‌‌‌‌یت‌های مربوط به خود می‌شوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم می‌کند تا در صورت نیاز بتوان ماژول‌ها، موجودیت‌ها، فرم‌ها، فیلدها، گردش کارها و ... را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد. انعطاف‌پذیری بی‌نظیر این نرم افزار یکی از قابلیت‌های منحصر به فرد آن است.
در زیر به 10 دلیل برای استفاده از نرم افزار CRM اشاره شده است که با یک دید همه جانبه، از زوایای مختلف به این موضوع می‌پردازد. دلایلی که سازمان‌ها با لحاظ آنها در فرآیندهای تصمیم‌گیری‌شان، بهتر می‌توانند گزینه‌های خود را انتخاب کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
1- دیجیتال مارکتینگ
امکان انجام بازاریابی ایمیلی توسط نرم افزار CRM و دریافت بازخورد آن
2- شاخص‌ها
عدم شناخت 63 درصد شرکت‌ها از ظرفیت فروش خود و ناآشنایی با مفاهیم همچون قیف فروش
3- وضعیت‌ها
امکان مشاهده در لحظه وضعیت فرصت‌های فروش که موجب اولویت‌بندی بهتر آنها خواهد شد
4- حس وفاداری
رجوع دوباره 73 درصد از مشتریانی که حس وفاداری در آنها ایجاد شده است
5- از دست نرفتن اطلاعات
صرفه‌جویی در هزینه‌های نگهداری داده‌ها با در اختیار داشتن اطلاعات پایدار و امن
6- سازمانی شدن
آگاهی از آخرین تعاملات و فعالیت‌های انجام شده توسط کلیه کانال‌های ارتباطی
7- پیروی کردن
توصیه به دیگران توسط 55 درصد از مشتریان پس از دریافت خدمات پشتیبانی عالی
8- به‌روزرسانی‌های به موقع
افزایش امکانات سیستم و راحتی کاربر با انجام به‌موقع به‌روزرسانی‌ها
9- اشخاص سازمانی
وجود دسته‌بندی‌های مختلف در سیستم برای اشخاص وارد شده
10- بازخوردهای به‌موقع
اتخاذ تصمیمات بهتر در آینده با رصد در لحظه بازخوردها
### پایان خبر رسمی