近幾年，台灣討論度最熱的話題，「薪資倒退」肯定榜上有名，深入探究，服務產業可說是薪資倒退的重災區。
根據行政院主計處統計，自1981年開始，台灣產業結構逐漸走向以服務業為主的經濟體。當年服務業占台灣GDP比重僅有48.82％，如今已攀升至2016年的63.13％，台灣，老早成為以服務為經濟命脈的國家。
弔詭的是，當服務業成為了台灣的經濟主角，其成長率卻停滯不前。
若把主計處資料拉長20年來看，1997年至2006年，服務業每年成長率，平均落在4.59％，然而，從2007年開始，彷彿墮入了無底惡夢，從此難翻身，之後的十年，平均成長率僅2.26％，等同腰斬。
也因為成長率實在太低，導致這兩年來服務業對台灣經濟成長實質貢獻，連1個百分點都不到。這是台灣服務從業人員「薪情」難以好起來的主因。
根據財政部統計處大數據資料分析，台灣各行業的月薪薪資所得中位數，低於全國中位數3.5萬的八種行業中，服務業就業人口最大宗的餐飲業、批發及零售業、住宿業等，全都吊車尾。
此外，人力銀行yes123也曾在2015年對於全台各行業進行調查，更是比官方數據難看，比如以剛出社會沒多久的90世代來說，餐飲服務業均薪為24,360元，住宿服務業均薪為24,430元、美容美髮業落在24,515元，平均待遇都在25K以下。
「調查清楚發現，傳統服務業包括，批發餐飲住宿業，一般起薪都偏低，」yes123發言人楊宗斌強調，薪資倒數三名的都是服務業，熬過三至五年，薪資才有大幅調升的可能。
資料來源：財政部統計處
低薪原因冰凍三尺非一日之寒，主因是台灣服務業缺乏創新，競爭常淪為價格戰，而非著手提高附加價值，商研院商業發展與政策研究所所長黃兆人舉例，就像近來電商大戰，各品牌削價競爭早已損及獲利表現。
服務業一向進入門檻不高，導致社會大眾對服務業看法，往往都是不具專業，造成服務員有低人一等的觀感。加上低薪的既有印象，使得服務業留不住人才。
近來奧客事件屢見不鮮，客人為了雞毛蒜皮的小事，動不動就飆罵服務人員的新聞頻傳，更讓許多服務人員聞之色變，難有成就。
服務業早已陷入「三低一多」- 低薪、低人一等的社會刻板印象、低成就，以及奧客愈來愈多的情境。
然而，在這樣的逆境下，還是有眾多服務員堅守崗位，以在風雨之中前行的姿態，靠著堅忍不拔的毅力服務顧客，把人人口中的奧客變成好客，不僅擺脫低薪魔咒，更讓服務業成了能安身立命的地方。
這些人都有一個共通點，不把服務當成一份工作，而是當成一份使命，除了解決客人的難題，更學會從服務客人的過程中，萃取人生成長的動力。
《遠見》服務業大調查15年，找來第一線服務員，來看他們如何透過服務，影響他人，也成就自己。
我二十七歲進入高鐵，那時候高鐵才剛營運第一年。其實我本來想考空服員，但外文不夠好，才改選高鐵，沒想到一做就是十年。
高鐵服務員很少男生。一開始又得從列車服務員做起，但是，一個大男生推一台小餐車在列車中來來去去，看來真的很奇怪。
加上當時高鐵才剛營運，很多事情還沒上軌道，真的很累，每天都被罵，三字經，什麼都出來了。
尤其高鐵票價貴，很多客人會覺得付了錢就是大爺，常常使喚服務員。
有一次客人在自由座車廂站著，跟我抱怨連連，想換到對號座車箱，當我正要婉轉解釋時，他竟然立刻生氣，直接要我「滾」。我很受傷，起初天天都想要離職，那時候還真的到處投履歷，太苦了。
當上列車長後，有一名服務員，由於客人要求很多，竟然當著客人面翻白眼，被客人抗議，我身為列車長，只好出來安撫，只差點沒跟客人下跪。
但我還是留下來了。我也常問為什麼會留下來？
小學時，坐我隔壁的同學家境不好，早上都要帶便當上學，我媽會特地給我加塊肉，叮囑我說：這塊肉分給隔壁同學吃。這對我影響很深。
所以當我從服務員升等成列車長時，我好開心，當然不是只有薪水變多，更代表我可以有更多的權限，來照顧我所能照顧的人，成就感很大。
三年前我在值勤，看到一群人圍觀一個座位上年紀跟我相仿的男子，他焦躁不安，情緒激動。
旁邊的婦人不斷安慰男子。我看到後，沒有多想，下意識蹲下來，握住男子的手，跟他說：「列車長叔叔會保護你，不用怕！沒有人可以欺負你」
隨後就把他帶到人比較少的車廂，男子的情緒終於緩和下來。原來，旁邊的婦人是他媽媽。她說：兒子三歲時發高燒，智力受損，現在智商只有七歲。
我聽到時，心理暗想：那爸爸呢？爸爸在哪裡？
婦人坦白的告訴我，因為爸爸覺得有這樣的兒子很丟臉，所以不願跟他們一起搭高鐵，搭了另一班車到左營等他們。
我聽到時好難過，從小到大我都有一個完整的家庭，而眼前這個看起來年紀歲大，但舉止卻像小朋友的人，卻沒有父愛。
幾年前，我爸爸也過世了，現在我也無法再有爸爸的關懷，他的處境就好像我的處境，讓我想要對他更照顧。
服務人員就是這樣，被客人罵的時候很多，但幫助人的成就感卻更大。我踏進服務業時，初衷即是幫助別人。在挫折之中我認為我沒忘記初衷，這是我做這份工作最驕傲的地方。
我本來是一名職業軍人，退伍後，決定開全家。至今已經十年了。
但是一開始當全家店長，沒多久就倒店。因為我以前當士官，要帶兵的，難免有高高在上的自豪感，想法比較固執，所以都不聽區主管的建議，商品亂進一通，竟然倒閉。之後還跟別人擺攤賣衣服。
擺攤的時候，還是有很多認識的店長找我聊天。我很納悶，他們都開的好好的，也賺不少錢，怎麼我開就碰壁，反省後，改掉壞脾氣，又重新開了一間，才終於開成，現在共有三間加盟店。
我個性雖然固執，但其實我很喜歡對別人好，很適合做服務業，原因是從小我受人幫助，長大後，自然喜歡幫助別人。
我小時候家裡很窮，周遭親朋好友，或是柑仔店老闆看到我，都會特地塞東西給我吃。
有一次，親戚特別送我們一串香腸，我現在還很深刻，因為是酸掉的，但我還是一直吃，雖然吃起來怪怪的，可是還是覺得好好吃，整整兩天三餐都吃香腸，第二天猛拉肚子。
國小的時候，我也去成衣廠賺錢貼補家用，還記得，有一天我的手臂不小心被機器捲進去，工廠的阿姨阿伯好緊張，都跑來救我，把我的手拖出來，還好，不是捲的很緊，手瘀青而已，不然我今天可能就斷了隻手。
現在，不管是店裡了小朋友，或還是年紀大的老年人，很難不想到以前的我。如果有老人孤零零的來店裡，我都會特別跟他聊天，沒多久之前，就有一名獨居老人每天都來吃飯，他兒子在台北工作，有天，他突然不來了，我很擔心，到處找他的住處，得知是腳受傷，不能走了，怕他沒東西吃，我跟老婆每天都給他送三餐，順便幫他整理家裡。
我們都忙時，也會請店員去送，最後讓兒子接去台北養老院，本來聽說過的不錯，還胖了幾公斤，但最近一次打電話，兒子跟我說他去世了，聽到很感慨。
我們店的對面就是國小，小朋友常來店裡買東西吃，當中有些家庭弱勢的，常買一些不營養便宜的東西，被我看到都會自己貼錢，要他們換別的。
做這些不會麻煩啦。有能力就幫助人，每個人都能活的開心，這才是最重要的事。
進入佐登妮絲之前，我的工作是補教業數學老師，從國小開始教，範圍直到高中，補教業的薪水其實很不錯，不過，我的個性不太喜歡一成不變。
之後，剛好有朋友在金門的行銷公司工作，因此向補習班遞辭呈，跑到金門做行銷，直到我媽生了一場大病，才回台中照顧她。
為了讓她康復，特地與推拿師傅學筋絡按摩，竟然就產生興趣，按什麼穴道有哪些特殊效果，對我而言實在好奇，所以決定進佐登妮絲當美容師。
當時我媽很反彈！跟我說：數學老師不好好當，跑去做什麼美容師？
這個行業外界難免會有刻板印象，但我對自己說，喜歡的事情，做就對了。
剛開始起步時，很難熬，我們除了有臉部美容課程外，還有筋絡按摩課程，按摩必須用大拇指按壓，起初都不知如何正確施力，沒多久手筋發炎，我的手指就像鬧鐘，到了半夜常常痛醒。
按摩的學問很多，正確穴位在哪？施力要多重？雖然技法困難，時常被前輩糾正，但下班後持續找資料研讀，洗澡時還會邊按自己的穴位，摸索技法。
佐登妮絲的美容師，平均年齡大多落在22至25歲左右，當年轉行時我已32歲，加上她們都屬相關科系畢業，論體力或能力，半路出家的我，起步就輸人一節。
不過，因為日夜努力，很快從服務第一個客人，至當上店長僅花了三年時間。
當上店長後更不容易，當時，因為苗栗苑裡店有空缺，區經理請我試試看，沒太多猶豫就決定接手，苑裡很偏僻，熱鬧的地方只有一條小街，其他都是田地，荒煙漫草，我還記得我那時開了好久的車，心裡很不安，到底到了沒？
到了門口我心想：天啊！苑裡店的店舖也太小間，比起台中市區的小太多！
讓我更擔心的是，由於我是空降店長，店內既有員工難免會有防備心，工作氣氛差。
我很清楚帶人要帶心，有次客人質疑店員的能力，我跳出來當著她的面保證：這些美容師都是我調教出來的，我很清楚她們的能力，如果做不好，來找我！我的店員從此開始信服我。
另外，也因為苑裡的消費人口本身就少．會員數幾乎是其他店的三分之一，我知道我要做更多，每個來店內的客人說的什麼故事，長什麼樣子，我都強迫自己要記得很清楚，客人心情不好，像我訴家裡婚姻的苦，回家後甚至會打電話關心她們。
我從補教業轉型，一路不被看好，被派到了最艱難的店，但我與我的美容師業績卻做到一個月200萬的業績，月薪十萬起跳。
我不服輸，當初反對我的母親也開始肯定我，我很驕傲。
小學一年級之前，我的視力都很正常。直到有一年連假收假前，夜裡開著一盞檯燈趕寫作業的我，瞬間眼前一片模糊；本來以為我是偷懶不想寫作業的父母、師長，漸漸發現我真的遭遇困惑，才帶我去醫院檢查視力。
就這樣，我停學半年，展開「對付惡視力」的診療歷程。打針、吃藥，甚至做腦神經斷層掃描，跑遍全台灣各大醫院、還被當成白老鼠做研究個案，仍然找不出原因。接著是到處求神拜佛，依然無解。所以，我的「弱視」只是一個概括的病稱，只能和它共處。
我家是開眼鏡行，從小就是服務業的環境，所以選擇念休閒管理系、進入飯店服務，也許是有些影響的。到花蓮的臺灣觀光管理學院念書，在專科一年級就到理想大地的餐廳打工，後來又調去房務部，一直到正式實習、畢業後七年，都在理想大地。聽起來是滿資深的員工，但因為視力問題，其實我學得慢、有很大的進步空間，所以真的很感謝前輩和主管的包容。
一開始，我跟著房務阿姨學習折床單、收拾房間、處理垃圾、吸地拖地，因為飯店的房型很多，床的規格、家具擺設也有所不同，所以房務整理的清單報表，會以英文代號分類，做清潔工作的確認。
因為視力的弱點，我得找出的方法把工作做好。像是被套，即使有分頭尾的不同，但我就算把它貼在眼前，看到的只是一團白，無法辨識。後來我發現，看不到的，可以靠觸感！被套尾有一道車縫線，只要我摸到這個，就知道方向，就可以更快的完成工作。
房務要和時間賽跑，所以動作要迅速確實，讓每一間房間都是乾淨舒適地迎接客人。有些客人很會藏垃圾，像是在家具縫中的餅乾屑、瓜子殼，一開始我沒注意到，結果被客人發現，指責我們根本沒打掃房間，連帶讓阿姨也受牽連。這個事件讓我很自責，倒是前輩反而安慰我，一次次記取經驗，一定可以把事情做好。
現在的我越來越能掌握收拾的節奏，更對客人能產生同理心，更把客人當作是家人。當然，一定會有壓力很大的時候，我會找同事聊聊天、唱唱歌，適時抒發心情。
以前很害怕工作時遇到客人，現在我可以很從容的面對，還能給客人貼心的提醒。像是給家庭客人使用設施的建議、或是旅行的祝福，口頭說、或用小紙卡留在客房。我也會收到客人在表揚卡上給我鼓勵回饋，我很感動，也更有進步的動力。
我今年28歲，很坦然面對自己的弱視，在客人面前也能坦承，並且虛心接受指教；就像是把自己當成正常人，每個人都有優缺點不是嗎？對於未來，我希望在速度和清潔度上能更加精進，並且提升語言能力，面對國外客人也能自在應對，為服務加分。
高中到速食店打工，發現自己很喜歡在第一線接觸客人的感覺，後來因為成績優異，老師就推薦我到基隆二信做臨櫃服務，金融本科畢業的我因此得以學以致用，初出茅廬就能發揮所學。而之所以樂在第一線的服務，則應該跟我雞婆又愛笑的個性有關吧。
2003年在友人的引薦下，我到了台新銀行擔任理專。選擇台新是因為認同這家公司「用心傾聽客戶聲音」的理念。台新非常在乎客戶的需求，這也是我能一待就將近15年的原因。這些年，台新不變的就是變，創新的能量很強，讓身為其中一份子的我也跟著不斷地進步，受惠很多。
在台新印象最深的事件，就是2008年的金融風暴。當時，我手中有上百個客戶，資產瞬間跌落谷底，甚至和我抱頭痛哭，災情慘重，然而，我知道這個時候，客戶比平時更仰賴我，我必須取得他們的信任，冷靜穩妥地處理後續；同一時間，公司主動安排律師提供諮詢，協助第一線同仁安定客戶的心，我則為客戶安排資產轉移投資，以「危機入市」的策略，讓客戶半年內就重新損益平衡。事件之後，我沒有流失任何一位客戶，除了心懷感謝，更讓我堅定穩健服務的態度。
多年來，我和許多客戶都成了朋友，結了很好的緣分。有位80多歲的貴氣奶奶常來櫃台，卻總是生氣地離開，我貼近一探，發現是她的外省鄉音造成溝通困難，而我剛好聽得懂，就上前協助奶奶；後來，奶奶不僅總是指定我服務，還介紹兒子成為我的VIP客戶。讓客人感受如家人的貼心服務，是我工作的最大成就感。
還有一位常客陳媽媽，我每回見到她都是一個人、也不多話。一個偶然的下午，外出回來的我，看到陳媽媽焦急地站在銀行對街避雨，怕趕不上三點半，當下我立刻脫下外套，護著陳媽媽跨過馬路進銀行，在請同事協助陳媽媽辦事的同時，一邊為陳媽媽擦拭雨水，並送上熱茶暖身。就這樣，我和陳媽媽逐漸熟悉起來，知道了她獨居台灣，兒女都在國外。某一天，陳媽媽的女兒突然出現，告知我失聯許久的陳媽媽意外身故了，在震驚哀傷之際，她的女兒拿出我歷年來寄給陳媽媽的賀卡以及理財資訊，感謝我對陳媽媽的關懷以及專業協助，並將陳媽媽的遺產全數託付給我，請我替她守護媽媽留下來的愛。能與客戶建立這樣的情誼與信任，真的是我的福報。
回首過往，在金融業服務近30年，這份工作帶來的收穫，不僅是經濟上的滿足，更多是超乎想像的。一次家庭聚餐，兩個20多歲的女兒告訴我：媽媽在職場活躍的拚勁讓她們覺得很驕傲，並且是她們的榜樣。聽到這句話，我感到前所未有的感動和欣慰！我從沒想過女兒這樣看重我！家人是我永遠的後盾，他們總是默默支持我，即使假日有客戶需要服務，也陪著我一起出勤。家人也是我的定心丸，讓我能把心安穩下來傾聽，並且有智慧和勇氣面對每一個挑戰。
未來，我希望能循者台新的師徒制度，將這樣的服務精神傳承給新進同仁，發揚台新人的專業與認真，讓每一位客戶都能感受最佳的品質、最好的服務。
大學時期喝過春水堂的珍珠奶茶，讓我留下好印象；退伍後回家鄉，正巧看到徵人啟事，我在春水堂找到人生第一份工作，也是至今唯一。
在外場服務時，看調茶師調製茶飲，心想：「應該不難吧？」後來才曉得，光要學習吧檯專業，都有門檻限制，不是人人都能站上吧檯調茶，逐漸地，吧檯對我而言，就像聖地一樣，也因而立下成為調茶師的目標。
當我真正去做，才品出箇中難度。得先做味嗅覺檢測，合格了才能進一步接受調茶師訓練。老師說：「先懂茶才會喝茶，會喝茶才會泡茶。」我埋頭苦學很多與茶相關的知識，好長一段時間，天天喝茶喝到飽，唯有今天通過昨天所教的，才有資格再學下一杯茶的調製，靠著這樣慢慢磨，一步步學會基本功。
調茶師給茶友的服務，展現在那杯茶的功夫裡。冰塊對茶飲意義重大，伸手一抓，誤差不得超過十公克，光是抓冰這項本領，我每天上課練兩小時，私下還加碼偷練，花了整整一個月才達到百發百中。接著學習的基底茶沖泡，花費了我更多心力，因為基底茶是一切的基礎，得讓它「由熱變冰」卻不失原味，茶湯若沒沖泡好，一切都枉然，而溫度、時間、茶葉量都會影響著茶湯的品質。
雪克器是我們的工具也是重要技能，不鏽鋼的雪克器在加入冰塊後，變得冰涼而滑手，若非受過專業訓練與不斷的練習，包括我在內，新手階段都曾發生雪克器拋飛出去的出糗經驗。拿雪克器搖茶彷彿像在練功，標準動作是緊握瓶身上下，從丹田處出發，搖茶像是一門藝術，我們稱之為「海豚的跳躍」，循海豚飛般的曲線，順勢往前推動整條手臂，如果前後幅度拉得愈長、搖得愈快，茶湯不僅濃香，還能搖出如戀人嘴唇般細滑泡沬。厲害的調茶師光聽冰塊和茶湯撞擊的聲音，就能知道這杯茶好不好喝。
當上述學習告一段落，並通過標準，老師才允許我們參加調茶師資格考試。在吧檯鑑定時，必須在四分鐘內調製完成抽測到的三杯茶飲，評審會從甜度、口感、時間等方面進行考核。第一次考試我很緊張，超過四分鐘才完成，於是鎩羽而歸。回家後很沮喪地將結果告訴父母，爸爸問：「別人行，你為什麼不行？」他的話令我茅塞頓開。是的，我眼下之所以沒通過，代表我還不行，還需加油；但只要我努力，有人能通過，我就能通過！此後我反覆練習，把每杯茶的做法熟練到變成反射動作。第二次應考，我心中唯有那三杯茶，就真的通過認證了。
「欣為佳客調甘露，傾身茶事不知勞」，調茶師每天得調製數百杯飲品，但這對聯，道盡了調茶師的使命與滿足。因為茶友滿意的笑容，讓我們沉溺於交心的美好之中，因為熱愛，毫無辛勞之感，不只自己上癮，也讓茶友過癮。我總是告訴自己，儘管已經泡了成千上萬杯的茶，但這杯茶可能是茶友人生中的第一杯正宗珍珠奶茶，一定要好好泡，讓他們永遠記住這味道；店裡常有慕名而來的外國觀光客，這杯珍珠奶茶的滋味，是構成他「台灣印象」的重要元素，我希望好喝到讓他回味無窮。
剛成為調茶師時，店長鼓勵我走出吧檯，問問茶友「今天的茶還滿意嗎？」茶友大都很可愛，會率直告訴我：「今天的特別好喝！」、「要是再冰一點就更棒！」或乾脆豎起大拇指跟我比讚，他們的肯定往往讓我高興一整天。
我調過最難忘的茶，是為一個可愛小女孩Momo醬所調製的珍珠奶茶。Momo醬的媽媽陳小姐是茶友，每年從日本回台探親，總會帶女兒來茶館坐坐。我是MOMO醬的「珍珠叔叔」，認識時她才兩歲多，如今已七歲大，去年她因課業無法回外婆家，卻寫了卡片、親手做了巧克力，請媽媽帶給「珍珠叔叔」。陳小姐怕巧克力融化或壓壞，用保冷袋裝著親自帶上飛機，把女兒的心意傳遞到我手上，令我感動又感激。
成為調茶師後，升任店長，這份工作讓我安身立命，也倍加珍惜人與人之間的緣分。「塵世是唯一天堂，茶館為人間樂土」，當客人走進茶館，品嚐我為他調製的茶飲，在這片刻、這空間、這茶香中，我們成就了生命中的彼此。而這緣分，我深感珍惜……。
求學時同學常會談論未來的志向，當時身邊的朋友多半有著美好的夢想，像是律師、醫生、老師等等，所以當他們聽到我說：「我想當一個最善解人意的優秀服務人員！」時，他們都不可置信地大笑。
但他們不知道的是，服務業並非只是會笑就好，除了需要幫客戶處理好事務外，最重要的是「不管客人帶著什麼心情進來，都要能讓他們滿意地離開」，就像東野圭吾小說中的「解憂雜貨店」一樣，是一份帶給人們幸福的職業，每個客戶都有他的煩惱，而我希望自己可以成為客戶的朋友，為他們分憂解勞。
舉例來說，最近常有客戶臨櫃投保旅平險，我準備了一張自己手繪的「行李打包攻略」，提供給要出國遊玩的客戶。我自己很健忘，為了不讓客戶也遇到忘記帶東西的狀況，就用這種小心意來表達「希望您能擁有一段美好旅程」的關心，客戶收到後通常都會很驚喜，他們開心的樣子也讓我非常滿足。
另一個客戶葉小姐也讓我印象深刻。她會定期臨櫃繳交保費，有一次我發現她消瘦許多，原來是因為她必須獨自往來高雄照顧生病住院的姐姐，我想為辛苦的她加油打氣，於是準備了幾份提供給保戶的環保餐具作為一點小心意，沒想到這樣的舉手之勞卻讓葉小姐哽咽、不斷向我道謝。我想，其實葉小姐她之所以會那麼感動，不是因為我提供了什麼，而是因為她感受到，我關心她，就像關心朋友一樣，我願意在她需要我的時候伸出援手。
還有一位阿嬤也是我常服務的客人，她常讓我想起家中的長輩，因此特別關心她。無意間得知阿嬤的女兒是需要照顧的特殊人士，阿嬤必須每天蒐集回收賺取生活費，於是我主動整理服務中心的回收物給她，讓阿嬤可以更輕鬆。有一次，因為回收物太多，我不忍心讓阿嬤騎著破舊的機車載這麼多東西，主動請假幫她載回家，事後阿嬤一直留我下來吃飯，那份人與人之間的真情互動實在難以言喻。
我想，這些故事的重點並非在於提供了不起的服務，而是透過小小舉動讓客戶們感受到如同朋友、如同家人般的關心，這才是我在工作中最大的成就感。哪怕只是一個小小的客服人員，我會盡力讓周遭的人都能感到幸福，這也是我當初立定志向做一位「最善解人意的服務人員」的初衷。
把每一位客戶都當成親人、朋友對待，我永遠是默默堅守在這解憂雜貨店裡，最善解人意的服務人員！
加入話務中心2個月的林家業，已經將工作業務內化成自己生活日常的一部分，平常走在路上看到交通號誌故障、路面坑洞問題，馬上聯想到民眾是否有進線通報過、問題是否被獲得解決。
話務人員張晶惠本身是視障者，已在話務中心服務近2年。雖然在回電過程中會遇到一些突發狀況，但她始終秉持同理心，站在民眾的角度思考問題、處理問題。也會特別再針對反映的事項悉心解說，讓對方感受到「真心誠懇」的態度。
江品慧在話務中心的資歷滿10年，接到客服電話，總能立即將意見傳達給各部門，從源頭對症下藥解決問題。有時會接到被社會排擠的邊緣人來電，以及退休銀髮族差點遭詐騙的電話，立刻通知社會局、警察局等相關單位，阻止憾事發生。甚至還有阿嬤因乖孫哭鬧不睡而求助1999，她化身說故事姊姊哄睡，事後獲得民眾來電感謝或讚美信函。
1999專線於2005年1月由臺北市率先啟用，2009年7月導入臺中市，融入各種在地服務元素，一通電話協助解決生活大小事，並累積各項施政輿情資料。用心經營1999服務專線的臺中市政府研考會，秉持專業、一致的企業化客服理念，與各機關單位建立互助合作的好默契，共同解決市民問題，使其連續4年蟬聯全國政府服務專線第一名。
台中1999自開辦以來，已累計話務量已逾1300萬通，平均每個月和市民熱線超過6萬通。來電內容包羅萬象，從市政資訊到陳情申訴，提供更多元的諮詢管道，解決各種生活上的疑難雜症。透過完善的教育訓練和知識庫管理，每位話務人員都具備「用心傾聽、暖心關懷」的服務態度和專業技能。台中市研考會主委曾能汀表示，1999是市政運作的得力助手，不只是市民小幫手，更是協助引導市政府施政的關鍵角色，為臺中打下便民服務的好口碑！
