Este documento presenta los resultados de la sexta ola del Observatorio de Redes Sociales realizado por Arena y The Cocktail Analysis. Se llevaron a cabo focus groups, entrevistas con expertos en marketing y una encuesta online a 1,200 internautas para analizar el panorama actual de las redes sociales. Los principales hallazgos incluyen que Facebook y WhatsApp mantienen su liderazgo en penetración, mientras que el uso de redes sociales desde el smartphone se ha generalizado y fomenta un modelo de interacción más inmediato y de picoteo.
مقدمة
شهد قطاع التعليم في جميع مراحله، تغييرات جذرية ترتبط بالتحول الكامل من التعليم الحضوري إلى التعليم عن بعد في غالبية الدول، وذلك نتيجة اجتياح وباء كوفيد-19 للعالم.
وهذه التغييرات أدت إلى إمكانية تعرض خصوصية الطلبة وبياناتهم الشخصية للانتهاك أثناء تلقيهم دروسهم عبر منصات التعليم عن بعد، مما يؤثر بالسلب على حياتهم الشخصية والنفسية.
المحاور
• مفهوم الخصوصية والمعلومات الشخصية، وأهمية حمايتها في بيئة التعليم عن بعد.
• أشكال انتهاك الخصوصية والمعلومات الشخصية في منصات التعليم عن بعد.
• تحديات وصعوبات حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية في منصات التعليم عن بعد.
• سياسات منصات التعليم عن بعد في مجال حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية.
• إرشادات حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية في منصات التعليم عن بعد: (هيئة التدريس- الطلبة- أولياء الأمور)
الأهداف
• التعريف بمفهوم الخصوصية والمعلومات الشخصية، وبيان أهميتها.
• القاء الضوء على التحديات والصعوبات التي تواجه الطلبة في حماية خصوصيتهم ومعلوماتهم الشخصية أثناء استخدام منصات التعليم عن بعد.
• التوعية بسياسات منصات التعليم عن بعد فيما يتعلق بالخصوصية والبيانات الشخصية للطلبة.
• تقديم التوصيات والإرشادات إلى هيئة التدريس والطلبة وأولياء الأمور لحماية الخصوصية والمعلومات الشخصية للطلبة أثناء استخدام منصات التعليم عن بعد.
مدير الورشة
أ.د/ فايزة دسوقي أحمد .
• أستاذ المعلومات-قسم المعلومات ومصادر التعلم - كلية الآداب والعلوم الإنسانية-جامعة طيبة، السعودية & وقسم علوم المعلومات كلية الآداب جامعة بني سويف، مصر.
• مؤلفة للعديد من الأعمال الفكرية المتعلقة بأخلاقيات المعلومات.
المحاور
- مفهوم التقنيات الناشئة
- مؤسسات المعلومات
- إنترنت الأشياء
- تحليل البيانات
- تقنية بلوكتشين
- الذكاء الاصطناعي
المتحدث
الدكتور علي الأكلبي
جامعة الملك سعود
1- قراءات وأرقام
2- تعريفات ومصطلحات مهمة
3- قنوات التسويق الإلكتروني
4- أهداف التسويق الإلكتروني
5- بنية حساب التسويق
6- بدء حملة تسويقية
7- قياس أداء الحملة وتطويرها
8- أفضل الممارسات للحملات الناجحة
9- أدوات مهمة للمسوقين
مقدمة
شهد قطاع التعليم في جميع مراحله، تغييرات جذرية ترتبط بالتحول الكامل من التعليم الحضوري إلى التعليم عن بعد في غالبية الدول، وذلك نتيجة اجتياح وباء كوفيد-19 للعالم.
وهذه التغييرات أدت إلى إمكانية تعرض خصوصية الطلبة وبياناتهم الشخصية للانتهاك أثناء تلقيهم دروسهم عبر منصات التعليم عن بعد، مما يؤثر بالسلب على حياتهم الشخصية والنفسية.
المحاور
• مفهوم الخصوصية والمعلومات الشخصية، وأهمية حمايتها في بيئة التعليم عن بعد.
• أشكال انتهاك الخصوصية والمعلومات الشخصية في منصات التعليم عن بعد.
• تحديات وصعوبات حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية في منصات التعليم عن بعد.
• سياسات منصات التعليم عن بعد في مجال حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية.
• إرشادات حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية في منصات التعليم عن بعد: (هيئة التدريس- الطلبة- أولياء الأمور)
الأهداف
• التعريف بمفهوم الخصوصية والمعلومات الشخصية، وبيان أهميتها.
• القاء الضوء على التحديات والصعوبات التي تواجه الطلبة في حماية خصوصيتهم ومعلوماتهم الشخصية أثناء استخدام منصات التعليم عن بعد.
• التوعية بسياسات منصات التعليم عن بعد فيما يتعلق بالخصوصية والبيانات الشخصية للطلبة.
• تقديم التوصيات والإرشادات إلى هيئة التدريس والطلبة وأولياء الأمور لحماية الخصوصية والمعلومات الشخصية للطلبة أثناء استخدام منصات التعليم عن بعد.
مدير الورشة
أ.د/ فايزة دسوقي أحمد .
• أستاذ المعلومات-قسم المعلومات ومصادر التعلم - كلية الآداب والعلوم الإنسانية-جامعة طيبة، السعودية & وقسم علوم المعلومات كلية الآداب جامعة بني سويف، مصر.
• مؤلفة للعديد من الأعمال الفكرية المتعلقة بأخلاقيات المعلومات.
المحاور
- مفهوم التقنيات الناشئة
- مؤسسات المعلومات
- إنترنت الأشياء
- تحليل البيانات
- تقنية بلوكتشين
- الذكاء الاصطناعي
المتحدث
الدكتور علي الأكلبي
جامعة الملك سعود
1- قراءات وأرقام
2- تعريفات ومصطلحات مهمة
3- قنوات التسويق الإلكتروني
4- أهداف التسويق الإلكتروني
5- بنية حساب التسويق
6- بدء حملة تسويقية
7- قياس أداء الحملة وتطويرها
8- أفضل الممارسات للحملات الناجحة
9- أدوات مهمة للمسوقين
تتعاظم أهمية المعلومات يومًا بعد يوم، لذا؛ فإن توفير مصادر المعلومات الحديثة يُعد أساسًا للبحث العلمي الحديث، ومهما حاولت المكتبات من تحديث مقتنياتها الرقمية لا يمكنها الإحاطة بالإنتاج الفكري الضخم في زمن ثورة المعلومات والاتصالات الذي يتزايد فيه الإنتاج المعرفي تزايدًا مضطربًا، غير أنه وإلى الآن لا يزال البحث عن المعلومة، لاسيما
من خلال قواعد البيانات الإلكترونية يحتاج إلى دقة في البحث.
وتعد الشبكة العنكبوتية أكبر مصدر للمعلومات في العصر الحالي. ومن ثم؛ فالباحث اليوم في مواجهة مجموعة من التحديات تتعلق في مجملها بعملية البحث عن المعلومات، وتساهم في توجيه اتجاهاته في رحلة التنقيب عن المعلومة من مختلف مصادرها، خاصةً منها مصادر المعلومات الإلكترونية التي فرضت نفسها على المكتبات ومراكز المعلومات في شكلٍ مادي جديد، يرتدي ثوبًا تكنولوجيًا يناسب تطورات التكنولوجية للمعلومات، فأصبحت مصادر المعلومات الإلكترونية تشكل جزءًا مهمًا في كيان مقتنيات مراكز المعلومات، من أوعية المعلومات بمختلف أنواعها.
ولقد أدى تطور ونمو الشبكة العنكبوتية (WWW or The Web) إلى حدوث تغيير كبير في أساليب البحث عن المعلومات وسبل الإفادة من المصادر المتاحة من خلال شبكة الإنترنت ويرجع ذلك بشكلٍ كبير إلى النمو السريع والهائل في عدد وأشكال وأنواع مصادر المعلومات المتاحة من خلال الشبكة العنكبوتية، بالإضافة إلى تنوع تلك المصادر، وسهولة الوصول إليها، هذا إلى جانب طبيعة تلك المصادر والتكنولوجيات المستخدمة في إتاحتها.
لذا على الباحث الذي يريد الوصول للمعلومات التي يحتاج إليها في بحثه؛ أن يمتلك بعض مهارات البحث في مصادر المعلومات الإلكترونية.
تتعاظم أهمية المعلومات يوما بعد يوم حيث أضحت إقتصاداً مربحاً وصناعة قائمة بذاتها، ومن
ثم عنصراً إستراتيجياً يستعمل كسلاح في التعاملات والعلاقات الداخلية والخارجية لذا فإن توفير مصادر المعلومات الحديثة يعد أساساً للبحث العلمي الحديث، ومهما حاولت المكتبات من تحديث مقتنياتها الرقية لا يمكنها الإحاطة بالانتاج الفكري الضخم في زمن ثورة المعلومات والاتصالات الذي يتزايد فيه الإنتاج المعرفي تزايداً مضطرباً، غير أنه وإلى الأن لا يزال البحث عن المعلومة، لاسيما
من خلال قواعد البيانات الإلكترونية يحتاج إلى دقة في البحث.
يهدف العرض الى توضيح مفهوم الانفوجرافيك وا،واعه ومراحل تصميمه ويقترح عدد من الأدوات المجانية وغير المجانية التي تساعد في تصميم الانفوجرافيك باسلوب بسيط يناسب المبتدئين.
من خلال ورشة عمل حول أهم التحديات وأبرز الاليات يقدم الورشة
عبدالرحمن المطوع الأمين المساعد للعلاقات العامة والإعلام بالتعاون مع محمد عبدالكريم مدير التسويق الإلكتروني بالرحمة العالمية .. ويتناولا المحاور التالية:
أهم التحديات التي تواجه التسويق الإلكتروني بالمؤسسات الخيرية.
كيف يمكنك عمل خطة تسويق إلكتروني في صفحة واحدة.
التحليل الإحصائي وكيفية استخلاص القرارات التسويقية.
دراسات حالة – تطبيقات- أدوات مساعدة.
محاضرة تم تقديمها من خلال قاعة إفتراضية تتبع الأكاديمية العربية للتعليم الإلكترونى بدبى وقدمها الدكتور عادل محمد خليفة خبير التعليم والنشر الإلكترونى فى مصر والعالم العبى وتتناول نظرة عامة حول النشر الإلكترونى وتتناول الندوة أيضا التعليم الإلكترونى حيث أت النشر يتناول أيضا نشر المناهج الإلكترونية التى يت تطويرها لأستخدامها فى أنظمة التعلم الإلكترونى
يشهد واقعنا اليوم العديد من التغيرات السريعة، والتي تلامس حاجات تكبر مع مستحدثات التقنية لسد الفجوة بين الواقع والمأمول، والمساهمة في إيجاد حلول تدمج التقنية بالتعليم بفاعلية وكفاءة عالية بهدف إصلاح وتطوير التعليم، ولعل الاهتمام بصياغة الرسالة التعليمية من خلال وسيط معلوماتي بمعايير محددة تُعدّ طريقًا للمساهمة في إشباع حاجات التلاميذ، ولدعم المناهج الدراسية والارتقاء بالمستوى التعليمي لرفع نسبة التحصيل ومهارات التفكير، ومن هنا بدأ ظهور التعليم الإلكتروني، وهو أحد الاتجاهات الحديثة في التعليم المتمركز حول المتعلم، حيث يتضمن وسائط وأساليب جديدة منها تقنية الواقع المعزز، والتي ظهرت مع الثورة اللاسلكية والصناعية والتطور التقني الحديث، ومن ثم انتقلت تلك التقنية إلى حقول عملية التعليم والتعلم.
La comunicación interna engloba el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. Esta comunicación concierne a todos sus componentes, desde la dirección general o gerencia, pasando por los cuadros, directivos y empleados.
Persigue informar a sus públicos internos de lo que la organización hace y lograr un clima positivo de implicación e integración de las persona, incrementar la motivación y, en consecuencia, la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor coste posible.
تتعاظم أهمية المعلومات يومًا بعد يوم، لذا؛ فإن توفير مصادر المعلومات الحديثة يُعد أساسًا للبحث العلمي الحديث، ومهما حاولت المكتبات من تحديث مقتنياتها الرقمية لا يمكنها الإحاطة بالإنتاج الفكري الضخم في زمن ثورة المعلومات والاتصالات الذي يتزايد فيه الإنتاج المعرفي تزايدًا مضطربًا، غير أنه وإلى الآن لا يزال البحث عن المعلومة، لاسيما
من خلال قواعد البيانات الإلكترونية يحتاج إلى دقة في البحث.
وتعد الشبكة العنكبوتية أكبر مصدر للمعلومات في العصر الحالي. ومن ثم؛ فالباحث اليوم في مواجهة مجموعة من التحديات تتعلق في مجملها بعملية البحث عن المعلومات، وتساهم في توجيه اتجاهاته في رحلة التنقيب عن المعلومة من مختلف مصادرها، خاصةً منها مصادر المعلومات الإلكترونية التي فرضت نفسها على المكتبات ومراكز المعلومات في شكلٍ مادي جديد، يرتدي ثوبًا تكنولوجيًا يناسب تطورات التكنولوجية للمعلومات، فأصبحت مصادر المعلومات الإلكترونية تشكل جزءًا مهمًا في كيان مقتنيات مراكز المعلومات، من أوعية المعلومات بمختلف أنواعها.
ولقد أدى تطور ونمو الشبكة العنكبوتية (WWW or The Web) إلى حدوث تغيير كبير في أساليب البحث عن المعلومات وسبل الإفادة من المصادر المتاحة من خلال شبكة الإنترنت ويرجع ذلك بشكلٍ كبير إلى النمو السريع والهائل في عدد وأشكال وأنواع مصادر المعلومات المتاحة من خلال الشبكة العنكبوتية، بالإضافة إلى تنوع تلك المصادر، وسهولة الوصول إليها، هذا إلى جانب طبيعة تلك المصادر والتكنولوجيات المستخدمة في إتاحتها.
لذا على الباحث الذي يريد الوصول للمعلومات التي يحتاج إليها في بحثه؛ أن يمتلك بعض مهارات البحث في مصادر المعلومات الإلكترونية.
تتعاظم أهمية المعلومات يوما بعد يوم حيث أضحت إقتصاداً مربحاً وصناعة قائمة بذاتها، ومن
ثم عنصراً إستراتيجياً يستعمل كسلاح في التعاملات والعلاقات الداخلية والخارجية لذا فإن توفير مصادر المعلومات الحديثة يعد أساساً للبحث العلمي الحديث، ومهما حاولت المكتبات من تحديث مقتنياتها الرقية لا يمكنها الإحاطة بالانتاج الفكري الضخم في زمن ثورة المعلومات والاتصالات الذي يتزايد فيه الإنتاج المعرفي تزايداً مضطرباً، غير أنه وإلى الأن لا يزال البحث عن المعلومة، لاسيما
من خلال قواعد البيانات الإلكترونية يحتاج إلى دقة في البحث.
يهدف العرض الى توضيح مفهوم الانفوجرافيك وا،واعه ومراحل تصميمه ويقترح عدد من الأدوات المجانية وغير المجانية التي تساعد في تصميم الانفوجرافيك باسلوب بسيط يناسب المبتدئين.
من خلال ورشة عمل حول أهم التحديات وأبرز الاليات يقدم الورشة
عبدالرحمن المطوع الأمين المساعد للعلاقات العامة والإعلام بالتعاون مع محمد عبدالكريم مدير التسويق الإلكتروني بالرحمة العالمية .. ويتناولا المحاور التالية:
أهم التحديات التي تواجه التسويق الإلكتروني بالمؤسسات الخيرية.
كيف يمكنك عمل خطة تسويق إلكتروني في صفحة واحدة.
التحليل الإحصائي وكيفية استخلاص القرارات التسويقية.
دراسات حالة – تطبيقات- أدوات مساعدة.
محاضرة تم تقديمها من خلال قاعة إفتراضية تتبع الأكاديمية العربية للتعليم الإلكترونى بدبى وقدمها الدكتور عادل محمد خليفة خبير التعليم والنشر الإلكترونى فى مصر والعالم العبى وتتناول نظرة عامة حول النشر الإلكترونى وتتناول الندوة أيضا التعليم الإلكترونى حيث أت النشر يتناول أيضا نشر المناهج الإلكترونية التى يت تطويرها لأستخدامها فى أنظمة التعلم الإلكترونى
يشهد واقعنا اليوم العديد من التغيرات السريعة، والتي تلامس حاجات تكبر مع مستحدثات التقنية لسد الفجوة بين الواقع والمأمول، والمساهمة في إيجاد حلول تدمج التقنية بالتعليم بفاعلية وكفاءة عالية بهدف إصلاح وتطوير التعليم، ولعل الاهتمام بصياغة الرسالة التعليمية من خلال وسيط معلوماتي بمعايير محددة تُعدّ طريقًا للمساهمة في إشباع حاجات التلاميذ، ولدعم المناهج الدراسية والارتقاء بالمستوى التعليمي لرفع نسبة التحصيل ومهارات التفكير، ومن هنا بدأ ظهور التعليم الإلكتروني، وهو أحد الاتجاهات الحديثة في التعليم المتمركز حول المتعلم، حيث يتضمن وسائط وأساليب جديدة منها تقنية الواقع المعزز، والتي ظهرت مع الثورة اللاسلكية والصناعية والتطور التقني الحديث، ومن ثم انتقلت تلك التقنية إلى حقول عملية التعليم والتعلم.
La comunicación interna engloba el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. Esta comunicación concierne a todos sus componentes, desde la dirección general o gerencia, pasando por los cuadros, directivos y empleados.
Persigue informar a sus públicos internos de lo que la organización hace y lograr un clima positivo de implicación e integración de las persona, incrementar la motivación y, en consecuencia, la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos, realizando los proyectos con mayor eficacia y al menor coste posible.
Claves para desarrollar una acción de telemarketing efectiva. La comunicación telefónica es una estrategia y una habilidad desarrollable que repercute directamente en las ventas
Estudio realizado por Cocktail analysis y Arena donde se analiza en profundidad la evolución de los diferentes canales sociales hasta su situación actual detallando los valores que emanan de cada uno de ellos, así como el uso que dan los consumidores a cada red social, y la visión de las marcas acerca de cómo el Social Media les ayuda en la construcción de sus negocios.
Estudio que tiene como objetivo analizar la situación de las redes sociales en España, su evolución, hábitos, actitudes y los principales fenómenos emergentes, así como identificar el papel que a día de hoy juegan las marcas en este entorno y descubrir sus opciones de futuro.
Arena Media y The Cocktail Analysis presentan el VII Observatorio de RRSS donde se muestra la evolución y nuevas proyecciones de las redes sociales así como comportamiento de usuarios y nuevas tendencias de uso.
El nuevo paradigma de las relaciones públicas empresariales. Es la era de la conversación e interacción con los stakeholders a nivel online. Un nuevo giro del negocio para fortalecer la confianza y la reputación empresarial.
Introducción a las redes sociales: protagonistas y tendenciasEleazar Santos
Las redes sociales impulsaron la transformación digital, al dar voz a las personas y nuevos modelos de relaciones y colaboraciones. ¿Cuáles son las principales? ¿Qué cambios se anticipan? ¿Qué rol juegan y qué ventajan proveen a nuestras estrategias de relación con el consumidor? Son algunas de las preguntas que solemos abordar en este módulo de la oferta académica de The Valley, acompañado de las últimas tendencias y revisión de casos prácticos.
Capacitación enfocada al manejo de las plataformas de Social Media por parte de los periodistas, en donde se detallan las claves y las mejores prácticas para una comunicación efectiva que genere engagement con los seguidores, incremente sus comunidades y contribuya a potenciar su influencia en el medio digital.
Curso impartido en la CANIRAC DF, para Restauranteros que querían aprender más sobre las estrategias en Redes Sociales para atraer potenciales consumidores.
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Universidad Austral - Programa de Comunicación Institucional - PCI 2017Rodrigo Landa
Comunicación digital: Estrategias, tácticas y contenidos para las redes sociales corporativas.
Escuela de Posgrados en Comunicación (Universidad Austral), 4 de octubre de 2017.
La circularidad y la desmaterialización tienen profundas implicaciones económicas, sociales y técnicas. Solo a través de la comprensión de estos desafíos seremos capaces de trazar estrategias adecuadas para su despliegue, considerando sus impactos de forma integral.
Desde hace más de una década, venimos analizando el consumo audiovisual en España
identificando de manera evolutiva los principales cambios experimentados por
dispositivos, plataformas y consumidor.
En la edición previa, pre-pandémica, se evidenciaba como:
• La Smart TV crecía como referencia en el hogar a la hora de ver contenidos, y la
conectividad del televisor, una realidad en expansión.
• El pago por ver contenidos ganaba peso.
Para entender el camino que estamos andando hay saber
de donde venimos. El Observatorio de Sostenibilidad que
arrancamos en 2019 desde The Cocktail, nos da una
valiosa visión de los cambios en la percepción,
comportamiento y vivencias hacia la sostenibilidad.
¿Qué cambios se han dado en estos tres años tan
marcados por la experiencia pandémica? ¿Hay una
disposición real al cambio y a asumir un coste extra?
Éste informe trata, de manera sintética, de dar contexto a
los cambios en la percepción y comportamiento ante este
fenómeno, y entender como se declina en 4 sectores
principales: energético, financiero, e-commerce y
movilidad.
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del consumidor de manera recurrente desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y emociones de la población también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el consumo, también.
Cuando parece finalizar la crisis sanitaria creemos necesario estudiar al consumidor con una doble mirada: su vivencia en este momento y el impacto a medio plazo que ha tenido en su comportamiento de consumo la experiencia pandémica.
IJ&TCA presentación de los perfiles actitudinales de los trabajadores en espa...The Cocktail Analysis
Desde principios de este 2021 venimos colaborando The Cocktail Analysis e InfoJobs en un proyecto donde buscamos capturar una imagen profunda de la situación laboral actual, bajo la mirada de población activa y empresas. En la última ola del proyecto quisimos focalizarnos en los ocupados desde una perspectiva actitudinal, de donde hemos extraído 4 perfiles cuyo comportamiento iremos siguiendo en los próximos meses.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también.
La ambición de este momento trabaja con dos horizontes:
entender al consumidor a corto, en función de la remisión de
la pandemia, pero también a medio, entendiendo qué
cambios estructurales ha generado
Un año de pandemia en el mercado de la vivienda: impacto y evolución.
El último año, marcado por la pandemia, ha supuesto cambiar hábitos, costumbres e, incluso, planes de futuro de muchas personas. El mercado de la vivienda, como prácticamente cualquier ámbito, también se ha visto afectado por esta situación.
¿Cómo complementa Twitter la experiencia televisiva?
Aquí te traemos los principales insights para entender el complemento entre Twitter y la televisión y cómo las marcas
pueden amplificar sus mensajes en la plataforma vinculándose al mejor contenido deportivo de los más de 200 partners premium de contenido.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también
Este breve documento analiza la penetración entre la población española de Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Twitch, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp y Telegram.
Trends Review, a document which tries to synthesise and abstract all that we have learnt in our consumer projects to identify trends with continuity over time.
Our consumer projects to identify trends with continuity over time. For obvious reasons, none has been as complex as this one.
Within a context of generalised change, in the case of this document there are some elements of continuity in the philosophy with which we approach it.
Trends Review, un documento que trata de sintetizar y abstraer todo lo aprendido en
nuestros proyectos con consumidor para identificar tendencias con continuidad a lo largo del tiempo. Por motivos obvios,
ninguno ha resultado tan complejo como este.
Dentro de un contexto de cambio generalizada, en el caso de este documento sí hay algunos elementos de continuidad en
la filosofía con la que lo abordamos
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales
3. #VI_ObservatorioRRSS
En este informe presentamos los resultados de la VI
Oleada del Observatorio de Redes Sociales, elaborado
entre Arena y The Cocktail Analysis, para proporcionar un
marco de la situación de las Redes Sociales que ayude a
los anunciantes a perfilar sus estrategias en estas
plataformas.
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
5. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Se ha llevado a cabo la siguiente metodología
METODOLOGÍA CUALITATIVA METODOLOGÍA CUANTITATIVA
2 FOCUS GROUPS
6 ENTREVISTAS
A EXPERTOS
ENCUESTA ONLINE
A 1.200 INTERNAUTAS
• Hombres y mujeres de
30 a 45 años
• Internautas habituales:
smartphone, banca
online, compra online
• Usuarios semanales
de RRSS, con perfil en
al menos 2 redes
• No rechazadores de la
presencia de marcas
en redes
• Campo: junio de 2014
• Universo: Internautas habituales (se
conectan al menos una vez por semana)
entre 18-60 años de edad. representan el
60% de población española del mismo
tramo de edad
• Muestra: 1.200 internautas, ponderados
por sexo y edad de internautas en el día de
ayer de la Encuesta General de Medios
(EGM)
• Error muestral: ±2,8 para un nivel de
confianza del 95%
• Cuestionario: duración, 20 minutos
• Campo: Julio de 2014
• Responsables de
marketing,
comunicación y
expertos en social
media
• HyM, Rexona,
Mercedes, Leroy
Merlin, Grupo Liberty,
Banco Santander
• Marcas con cierta
trayectoria en redes
sociales (en torno a 3
años)
• Campo: julio de 2014
7. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Expertos que han colaborado
Marcas con cierta trayectoria en redes sociales (al menos 3 años)
Social Media Responsible Equipo de Marketing Communication Brand Manager Senior
Responsable de Comunidad y
Redes Sociales
Directora de Publicidad Social Media & Digital Marketing
8. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Un diagnóstico básico compartido por todos los
informantes:
Convencimiento y apuesta.
9. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Experiencia adquirida
• En términos de comunicación, se ha superado la
distinción entre on y off. Ahora se trata de pensar en
canales dónde se interactúa vs canales en los que
no.
• Lo social es un modo de relacionarte y presentarte a los usuarios muy diferente. Es una
filosofía de trabajo que cala (o debería calar) todas las facetas de la marca… y de la
organización.
• Fuerza a tener una relación más horizontal, en la que se sanciona la falta de honestidad y
obliga al compromiso.
• El punto de contacto en la red como un lugar de
contagio: el consumidor se cuela en la
organización a través de este espacio de
interacción…
“No se trata de on frente
a off, se trata de social
vs unidireccional”
“Si eres prepotente con
respecto al usuario la
entrada a las Redes
Sociales es traumático para
una organización”
10. #VI_ObservatorioRRSS
Experiencia adquirida
1. Acciones simples, sencillas, poco enrevesadas.
2. Con un punto de realidad, cercanía, que facilite
la empatía del usuario.
3. Responder a una estrategia de marca e incluso
estar integrada en campaña global.
4. Pensado para redes sociales, entendiendo el
medio, sus limitaciones, a nivel de creatividad,
de planificación, …
5. Definir previamente la medición que se va a
hacer de los resultados, eficacia, etc
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
5 claves de éxito que ya se han aprendido
“Antes era
continuamente ensayo
error… ahora va más
sobre seguro”
“No es replicar una
campaña, ni siquiera
adaptarla”
“Los concursos
historiados no
funcionan”
11. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Experiencia adquirida
• Emerge una clara conciencia del riesgo de no tener
definida una estrategia a largo plazo: Los seguidores
se captan bajo una estrategia definida de inicio y se les
debe lealtad.
• Promesas y no realidades: algunos ámbitos de
desarrollo se perciben como promesas y no como
realidades. Es el caso del Social CRM, segmentación,
plataforma de venta/contratación…
• Dependencia de las decisiones, de los giros que dan
las plataformas, dentro de sus estrategias y modelos de
negocio.
“Creo que es más fácil hacer
un reposicionamiento vía tv
que vía redes”
“El problema es que los usuarios
y las marcas somos adictos a
algo que es de un tercero, con
sus propios intereses”
12. #VI_ObservatorioRRSS
Tendencias
• Se dibuja una buena perspectiva, en términos generales, de
recursos, inversión.
• Creciente especialización y sofisticación partiendo del know
how logrado.
• Cierta apuesta por espacios controlados, quizás comunidades
propias.
• Segmentación de los usuarios, targetización actitudinal, CRM,
… y de los objetivos en distintas redes.
• Crecimiento del uso de las redes como plataforma de Servicio
al cliente.
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Sensación de control desde el anunciante
13. #VI_ObservatorioRRSS
Tendencias
• Contenidos, contenidos, contenidos.
• Móvil (que se da ya por sentado) y el tiempo real,
buscando el impacto adecuado, óptimo.
• Propuestas muy visuales y sencillas en la interacción.
• Mayor desarrollo de la configuración personal por parte del
usuario, la proactividad en la elección, …
• Nuevas plataformas con nuevas propuestas: Pinterest,
Snapchat, Vine…
• Bidireccional: menos orientación a desencadenar la venta
y más conversación.
• WhatsApp como referente de interacción: conversaciones
directas, rápidas, inmediatas, …
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Contenidos & nuevos modos de interacción “Me falta el like en
WhatsApp”
15. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
La penetración de usuarios de Redes Sociales entre
internautas se mantiene estable desde 2011
91% 92% 90%
85%
Proporción de usuarios de
RRSS entre internautas habituales
81%
45%
I Oleada II Oleada III Oleada IV Oleada V Oleada VI Oleada
2008 2009 2010 2011 2012 2014
Base: Total internautas (n=2.398) (n=1.545) (n=1.793) (n=1.304) (n=1.557) (n=1.200)
16. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Tras el meteorito de WhatsApp, las cosas se ponen en su lugar.
Usuario “asentado”: no está en momento de prueba, de experimentación. Sensación
de que no hay necesidad de más.
Facebook mantiene su cuota de atención; Whatsapp ha dejado de hacerle “daño”
Se distinguen los usos de Facebook y Twitter, cada una tiene su espacio.
WhatsApp se hace su hueco en la categoría, el usuario la vive como una red social.
Se consolida el acceso desde el smartphone.
17. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Un cambio de paradigma relevante, desde 2010 hasta 2014.
2010: De la fascinación... 2014: ...a la tranquilidad
1. Lo social cercano 1. Cada vez menos “social cercano”
2. Lo personal y privado 2. Otros contenidos, menos privados , e
incluso hacia la faceta profesional
3. El contacto con los demás 3. El consumo de contenidos, por encima del
contacto
4. Acceso en PC 4. Acceso desde el smartphone
5. Consumo en “profundidad” 5. Consumo de picoteo
6. Menos audiovisual 6. Más audiovisual
7. De Facebook o de Tuenti, escasas
opciones
7. Triunvirato: Facebook-Twitter-WhatsApp
8. Aprendiendo a usar las redes 8. RRSS como “herramienta”, flexibilidad
para crear opciones de relación
18. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
No hay vuelcos… Facebook y WhatsApp líderes en penetración, Twitter
en segundo lugar con clara distancia del resto.
25%
21%
20%
8%
7%
4%
4%
10%
13%
8%
3%
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Tuenti
Pinterest
Flickr
Tumblr
Base: Total internautas
(n=1.200)
41%
83%
8%
24%
13%
43%
26%
40%
10%
39%
40%
31%
50%
41%
31%
45%
58%
28%
7%
44%
48%
58%
33%
2%
7%
14%
9%
4%
Foursquare
Principales Redes Sociales Otras plataformas
Whatsapp 2%
29%
27%
18%
17%
17%
16%
3%
7%
3%
20%
87%
4%
21%
9%
19%
20%
34%
12%
18%
2%
30%
26%
37%
28%
36%
27%
44%
37%
39%
9%
60%
67%
15%
16%
32%
21%
37%
37%
18%
Foros
Spotify
Com. Temáticas
Line
Blogs
Com. Profesionales
Telegram
Vine
Snapchat
De media, 2,3 cuentas activas
Base: Usuarios de RRSS* (n=1.068; 90%)
Facebook
Tuenti
Twitter,
Google+
LinkedIn
Instagram
Pinterest
*
19. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Utilización universal de Youtube: en la mitad de los casos, registrándose
como usuario.
53%
42%
5%
Lo uso con cuenta personal
Lo uso sin cuenta personal
No lo uso
Base: Total internautas (n=1.200)
En términos cualitativos, el usuario tiende a no incluir esta plataforma dentro
del repertorio de redes sociales: se trata más bien de un satélite que
alimenta de contenido las redes sociales, que las dinamiza, o al que se
llega a través de ellas.
20. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
3 de cada 4 usuarios de smartphone usa a diario Redes Sociales en el
móvil.
Conexión a internet Conexión a RRSS Base:
14%
38%
81%
75%
17%
24%
13%
12%
17%
18%
5%
7%
52%
6%
20%
1%
2%
6%
40%
(n=1.058;88%)
(n=999; 83%)
(n=639; 53%)
A diario Semanalmente Con menor frecuencia Nunca o no tengo
25%
9%
92%
80%
13%
19%
12%
20%
16%
2%
58%
6%
Ordenador
Smartphone
Tablet
Smart_TV
Base: Usuarios de RRSS (n=1.068; 90%)
Acceden desde el
dispositivo
(n=457; 38%)
• El 91% de usuarios se conectan diariamente a RRSS desde al menos un dispositivo.
• El acceso desde el smartphone es muy recurrente y convive con los otros dispositivos: no viene
actualmente a sustituirlo (al menos completamente).
• El smartphone, punto de acceso clave para los jóvenes: un 90% de los menores de 30 años tiene
smartphone y accede a diario a RRSS desde él; entre mayores de 45 años esta proporción desciende a la
mitad.
• En la tablet el hábito es más puntual: solo 1 de cada 3 usuarios de tablet se conectan diariamente a RRSS.
Los de mediana edad (31-45 años) son los usuarios más intensivos.
• Y con más distancia, el acceso desde la Smart_TV: entre los usuarios que la poseen y se conectan desde
ella, sólo la mitad ha accedido en alguna ocasión a redes desde ella.
21. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
El consumo de redes sociales en el smartphone profundiza en un modelo
de interacción basado en lo inmediato, de picoteo, presente y accesible en
todo momento.
Base: acceden a diario desde smartphone
(n=750; 75%)
46% pasan más de la mitad del tiempo de redes sociales en el móvil
• Se pone en valor el lenguaje de los iconos y de las acciones:
los likes, los retuits, …
• Así como la importancia de la imagen y lo audiovisual: el
consumo fácil y poco exigente para el usuario, para atender en
cualquier lugar y momento.
• Cumple la necesidad de estar al día, al momento, en un
ecosistema de consumo digital enormemente enriquecido y casi
saturador
Democratización del
smartphone
Generalización del uso de
Twitter y la tendencia de uso
creciente de Instagram
Nuevo modelo de relación: más
inmediato, muy frecuente y
poco profundo
• Aún con esto, el acceso desde “pantalla grande” no deja de existir: hay momento para todo, el
ordenador y la tablet.
• El consumo de contenidos en redes sociales, de ámbitos de interés, de detalles, de lectura, de
temas más superficiales, e incluso de cotilleo, requiere de momentos más pausados, para
profundizar, de disfrute.
22. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Actividades realizadas: protagonismo de la acción simple: like,
favorito, …
¿Con qué frecuencia realizan las siguientes actividades?
Leer las actualizaciones de mis contactos
Darle a me gusta, favorito, retwittear, etc
Comentar contenidos de otros usuarios
Utilizar la mensajería privada de la red
Publicar una foto o vídeo personal
Promover o apoyar causas sociales
Compartir contenidos de otras webs en mi perfil
Etiquetar usuarios al colgar una foto
Publicar una ubicación (geolocalización)
Base: Usuarios de RRSS (n=1.068; 90%)
29%
18%
23%
22%
16%
8%
20%
50%
36%
55%
37%
19%
21%
32%
32%
32%
37%
37%
30%
31%
32%
20%
30%
31%
31%
33%
13%
23%
27%
16%
39%
41%
2%
3%
4%
12%
15%
15%
21%
7%
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Con frecuencia De vez en cuando Alguna vez Nunca
Jugar (Candy Crush, etc)
Actividades
generalizadas y
muy habituales
Generalizadas pero
menos frecuentes
Minoritaria
Minoritaria,
pero frecuente
24. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Facebook, la red que te mantiene en contacto
Define con una palabra, ¿Qué es para ti Facebook?
Base: Usuarios con cuenta activa en Facebook (n=993; 83%)
“Es una comunidad de vecinos,
donde tengo a mi familia, mis
amigos, cosas que me interesan,
y que me ha permitido recuperar
el contacto con personas a las
que había perdido la pista”
25. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Ligero incremento de la percepción de “usarla menos”. No se incorporan
nuevos usuarios
Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso
“Al final no deja de ser
45%
24%
comunicación superficial, porque
hay cantidad de personas en la
56%
que repercute lo que hacemos, lo
que opinamos, mostramos, por lo
Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes
que te controlas.”
31%
28%
17%
Base: Usuarios con cuenta activa en Facebook (n=993; 83%)
83% de internautas
2%
18%
37%
43%
60%
40%
20%
0%
Menos de 1
año
1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5
años
2014
2012
El patrón general es percibir que se usa con la misma intensidad. No obstante, desciende frente
a la ola anterior esta postura, y se extreman: 3 de cada 10 en crecimiento (concentrados en los
perfiles extremos de edad, así como en poblaciones por debajo de 100.000 habitantes), mientras
2 de cada 10 lo utiliza menos que antes (asociados a la franja de edad entre 30 y 45 años).
26. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Los abandonistas de Facebook rechazan su mecánica y el escaso
control que han podido hacer de ella.
Abandonistas y cuentas inactivas
26%
24%
54%
44%
No me gustaba la
mecánica de la red
Tuve la sensación que
perdía el control
Demasiada publicidad y
post patrocinados
Ofrecía pocas posibilidades
de configurar la privacidad
Base: Cuenta cerrada o inactiva
(n=115;10%)
“Al final no deja de ser
comunicación superficial, porque
hay cantidad de personas en la
que repercute lo que hacemos, lo
que opinamos, mostramos, por lo
que te controlas.”
La sensación de perder el control, de que se va de las manos, de que deja de ser lo que fue
en un inicio, así como la presencia publicitaria y la gestión de la privacidad, los motivos para
abandonar Facebook.
27. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Facebook “aprieta pero no ahoga”
Su versatilidad
(+) Ofrece más posibilidades de encontrar una
faceta que guste: contenido de interés,
actualidad, agenda social, juegos, marcas,
apoyo causas, …
(-) No especialización, sensación de que quiere
abarcar todo, demasiada amplitud… satura,
e incluso desvincula.
El contacto
(+) Mainstream, todo el mundo la tiene… obliga
un poco a estar… además permite el
cotilleo, un driver claro en su uso
(-) Lo cercano, íntimo e inmediato se ha
desplazado a WhatsApp, por la mejor
gestión del control
Cierto equilibrio, acompañado de escasa exigencia para el usuario y de la ausencia de
competencia para esta red, podría estar haciendo que se logre mantener el vínculo, que se
tenga una relación “tranquila” y no se desencadene mayor tasa de alejamiento o abandono.
28. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Medio de información filtrada y veraz. Inmediata, de gran utilidad.
Define con una palabra, ¿qué es para ti Twitter?
Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)
“La sal de la vida, pone el
punto dinámico y simpático
al día. Es la ventana por la
que me asomo al mundo”
29. #VI_ObservatorioRRSS
Estabilizada, quizás tocando techo. Ciertos usuarios no terminan de
“cogerle el punto”
Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso
30%
39%
48%
45%
25%
13%
2014
2012
Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
41% de internautas
Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)
12%
49% 28%
11%
60%
40%
20%
0%
Menos de 1
año
1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5
años
Clara reducción del ritmo de creación de cuentas nuevas: solo un 12% ha abierto el perfil en el último año.
Entre los que acaban de entrar hay un mayor peso de los adultos entre 30 y 45 años (43%).
En el patrón de uso declarado se apunta a una clara estabilización: la mitad de los usuarios cree que la
utiliza con la misma intensidad que antes. Desciende el porcentaje de aquellos que creen que va a más, casi
hasta igualarse con los que creen que va a menos.
30. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Los activos en Twitter acceden intensivamente a RRSS desde varios
dispositivos y es un perfil creador de contenido
Sociodemográficamente...
<30 años 40%
(vs 31% 18-30 años entre no usuarios)
Se distinguen por estar presentes en varias RRSS...
Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)
¿En qué se diferencian los
usuarios con cuenta activa en
Twitter respecto el resto de
usuarios de RRSS?
3,2 cuentas activas
(vs 1,5 entre no
usuarios de Twitter,
sobre 7 RRSS)
Acceso intensivo a RRSS desde multidispositivo:
86% accede a diario a RRSS desde PC
83% accede a diario desde smartphone
32% accede a diario desde tablet
(vs 76%, 61% y 15%, respectivamente, entre no usuarios)
Creadores de Contenidos en RRSS,
realizan con frecuencia...
43% comentarios a contenidos en otros perfiles
30% compartir contenidos en su perfil
26% reivindicar y apoyar causas sociales
(vs 30%, 15% y 20%, respectivamente, entre no usuarios)
31. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Google+, una gran incógnita incluso para los que se declaran usuarios.
Define con una palabra, ¿qué es para ti Google+?
Base: Usuarios con cuenta activa en Google+ (n=299; 25%)
“No acabo de entender la
utilidad de la red,
salvo la velocidad de
posicionamiento de los
posts en Google”
32. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Sin síntomas de un incremento en la actividad en Google+. Si acaso,
orientado a target profesional.
25% de internautas
Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso
25% 56% 19%
Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes
Base: Usuarios con cuenta activa en Google+ (n=299; 25%)
16%
54% 30%
60%
40%
20%
0%
Menos de 1
año
1 y 3 años 3 y 5 años
Los principales frenos a entrar en Google+ tienen que ver con la sensación de que es suficiente con lo que ya
se está utilizando: no se encuentran actualmente motivos para utilizarla. En términos de discurso resulta poco
aspiracional, aunque se le reconoce, al menos a nivel de expectativa, una posibilidad de crecimiento: el
embrujo de la marca Google es tan fuerte que no se ha dejado de creer totalmente en ella.
Tiende a valorarse más propia para perfiles profesionales e incluso pequeñas empresas, blogueros, etc,
conocedores del valor que puede aportar de cara a un buen posicionamiento en el buscador.
33. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Su utilidad es clara: LinkedIn favorece al profesional, con los contactos, la información del
sector, … facilitando oportunidades
Define con una palabra, ¿qué es para ti LinkedIn?
Base: Usuarios con cuenta activa en LinkedIn (n=255; 21%)
“Una fábrica de oportunidades
laborales, una agenda de
contactos profesionales de alta
densidad”
34. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Aunque sigue siendo una red de nicho, cuenta con una trayectoria
ligeramente ascendente
21% de internautas
Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso
31% 53% 16%
Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes
Base: Usuarios con cuenta activa en LinkedIn (n=255; 21%)
25%
43%
24%
9%
60%
40%
20%
0%
Menos de 1
año
1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5
años
Hombre joven con estudios universitarios, particularmente presente en comunidades de
networking o relacionadas con su profesión.
35. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Instagram: Fotos y compartir
Define con una palabra, ¿qué es para ti Instagram?
Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=242; 20%)
“Una forma de expresar lo que
siento a través de fotos, ¡y quedan
más chulas de lo que espero! Pero
es verdad que hay bastante
postureo”
36. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Usuario “joven” en su relación con la red. Se trata de la red en la que se
observa una mayor intensificación del uso.
20% de internautas
Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso
Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=242; 20%)
36% 54%
9%
60%
40%
20%
Sus fortalezas, destacadas a nivel de discurso cualitativo:
Se trata de una propuesta única y diferencial, frente a lo que hay y lo que ha habido.
Despierta el deseo de estar, con unos valores de imagen muy aspiracionales:
“auténtica”, “artística”, “perfil aventurero”
Muy coherente con el nuevo paradigma de relación: lo visual, desde el móvil,
inmediato, sencillo… De hecho, parece estar colaborando a definirlo.
0%
Menos de 1 año 1 y 3 años 3 y 5 años
40% 48% 13%
Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes
37. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Perfil tipo de Instagram: mujer joven cosmopolita, muy activa en redes sociales,
especialmente desde el smartphone
Sociodemográficamente...
56%
<30 años 54%
(vs 29% 18-30 años entre no usuarios)
(vs 45% mujeres
entre no usuarios
de Instagram) 22%
(vs 15% en área metropolitana entre no usuarios)
y un 58% más desde el móvil que desde el PC
Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=242; 20%)
¿En qué se diferencian
los usuarios con cuenta
activa en Instagram
respecto el resto de
usuarios de RRSS?
Usuario avanzado de RRSS: más activo en las
principales redes sociales y también en otras
plataformas (mensajería instantánea, vídeo,
comunidades, etc)
3,7 cuentas activas
(vs 1,6 entre no usuarios de Instagram, sobre un
total de 7 redes principales)
Usuario multidispositivo: accede a internet y a RRSS
desde smartphone, tablet y Smart_TV
96% conexión diaria a internet en smartphone
Entre ellos, 94% accede a diario a RRSS desde móvil
(vs 75%, 72% y 42%, respectivamente, entre no usuarios)
Más activos en la gestión de la privacidad: los que en mayor medida han ajustado las opciones disponibles
38. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Pinterest, la gran desconocida pero con un punto aspiracional
Base: Usuarios con cuenta activa en Pinterest (n=81; 7%)
Define con una palabra, ¿qué es para ti Pinterest?
“Es una fuente de inspiración de
estilismos, manualidades y
decoración.
Es muy visual, muy bonita. Me
encanta”
39. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Muy residual y con un nivel de abandono más alto que de uso. No
obstante, entre sus usuarios parece ir a más.
7% de internautas
“Es como si fuese una revista
creada a medida”
Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso
41%
60%
40%
20%
• Público afín:
49%
10%
• A pesar del escaso conocimiento y control sobre la propuesta de valor, el usuario proyecta
unos valores muy atractivos: alternativo, diseño, internacional, inspiración, entretenimiento, …
• Además, su evolución en el nivel de uso entre usuarios activos es semejante a Instagram (un
35% de usuarios activos utiliza su cuenta más que antes)
0%
Menos de 1 año 1 y 3 años 3 y 5 años
35% 49% 16%
Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes
Base: Usuarios con cuenta activa en Pinterest (n=81; 7%)
41. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
La web y la tienda física compiten en importancia en la toma de decisión
y el momento de la compra. Las redes sociales tienen un cierto espacio
en la búsqueda y la atención al cliente.
Pedir información sobre
productos y servicios
15%
33%
54%
49%
64%
Tienda Física
Página web
Mail
Teléfono
Perfil en RRSS
¿Qué vías de contacto te parecen más adecuadas para..?
Comprar y contratar
productos y servicios
4%
22%
24%
72%
58%
Contactar con Servicio de
Atención al Cliente
16%
50%
52%
65%
40%
Base: Total internautas (n=1.200)
1 de cada 4 usuarios de RRSS las consideran en alguna de las fases: particularmente, los más
jóvenes, los más activos en redes y los más receptivos a relacionarse con las marcas en las
redes.
42. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
La web de la marca tiene un papel relevante y transversal. El perfil de la
marca en redes adquiere importancia en la postcompra.
14%
37%
36%
67%
62%
54%
Buscadores
Web de marcas
Web de tiendas
Blogs especializados
Comparadores
Perfil en RRSS
Si nos centramos en distintas plataformas online, ¿qué tipo de páginas utilizas para..?
Buscar información sobre
productos y servicios
Comparar opciones
escogidas
Plantear una queja
o reclamación
Base: Total internautas (n=1.200)
10%
46%
39%
42%
34%
41%
Comentar la experiencia
de compra o uso
18%
15%
33%
27%
47%
29%
26%
9%
28%
49%
66%
12%
43. #VI_ObservatorioRRSS
49%
47%
24%
10%
11%
5%
18%
38%
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Facebook, por su universalidad, se percibe más apropiada para cualquier
acción relacionada con la marca/compra. Twitter como el altavoz de la
experiencia.
43%
24%
15%
14%
5%
16%
34%
54%
Facebook
Google+
Twitter
Tuenti
LinkedIn
Pinterest
Instagram
Ninguna
Entre todas las RRSS donde tienes un perfil activo, ¿cuáles crees más pertinentes para..?
Buscar información de
productos y servicios
Comparar
opciones escogidas
Base:
Cuenta activa
Comentar la
experiencia de compra
Comprar,
contratar o reservar
49%
10%
10%
11%
3%
27%
26%
49%
33%
11%
11%
10%
10%
44%
29%
64%
65%
11%
9%
11%
6%
3%
30%
22%
Plantear una queja
o reclamación
(n=993;83%)
(n=299;25%)
(n=494;41%)
(n=88;7%)
(n=255;21%)
(n=81;7%)
(n=242;20%)
45. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
“ Hay tantas cosas interesantes como personas.
Cualquier producto tiene cabida porque siempre hay
alguien que te busque”.
46. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
2 de cada 3 siguen a marcas, de los que 4 de cada 10 interactúa
activamente, comentando y compartiendo la actividad de las marcas o
dirigiéndose a ellas a través de sus perfiles
¿Sigues a marcas en redes sociales? ¿Qué relación tienes con las marcas que sigues?
67%
33%
Sigo marcas
No sigo
marcas
Base: Usuarios de RRSS
(n=1.068; 90%)
60%
40%
Simplemente sigo sus
perfiles
Interactúo con las
marcas: comento,
comparto, participo
Base: Siguen marcas en RRSS
(n=713; 67%)
47. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Rozando el límite: 3 de cada 4 usuarios que siguen a marcas percibe
cierto abuso en las dinámicas generadas por las marcas en las redes
¿En qué grado estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones
sobre el papel de las marcas en RRSS?
40%
27%
26%
37%
36%
36%
24%
36%
38%
17%
13%
58%
34%
33%
29%
49%
54%
13%
La presencia de las marcas está siendo abusiva:
2
demasiados anuncios, perfiles y posts patrocinados
Me gusta que aparezca publicidad filtrada
1
según mis intereses
Me parece bien que las marcas pidan información personal
3
para participar en promociones o concursos
Usuarios pasivos Usuarios que interactúan
Base: Interactúan con marcas
(n=285; 24%)
Base: Siguen marcas pasivamente
(n=428; 36%)
48. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
La orientación excesiva al contenido comercial y una motivación inicial
limitada (solo para algo puntual) explican el abandono de las marcas en
RRSS (56%dejaron seguir marcas)
¿Por qué dejaste de seguir algunos perfiles de marcas en RRSS?
30%
22%
43%
40%
35%
5
Solo posteaban contenidos publicitarios
4
La seguí para una ocasión puntual (concurso, promoción, contacto)
3
La marca colgaba demasiados posts y copaba demasiado mi timeline
2
Prefiero buscar yo la información cuando necesite algo de esta marca
1
Baja calidad del perfil de la marca: me desencanté
Base: Han dejado de seguir marcas (n=608; 51%)
“Una cosa es que en un
momento entre y otra es que
vaya a comprar todos los días,
no porque no lo necesito”.
“Nunca contestaban los
comentarios de otros usuarios;
¡alguna vez hasta contesté
yo!”
49. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Participar o disfrutar promos y compartir el contenido de la marca son las
actividades más frecuentes entre los usuarios
¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades con las marcas que sigues?
17%
21%
15%
11%
10%
9%
8%
7%
5%
21%
30%
23%
23%
19%
19%
27%
34%
34%
35%
35%
22%
35%
32%
39%
38%
37%
41%
35%
33%
38%
8%
10%
11%
22%
24%
30%
42%
55%
34%
12%
Seguir los perfiles de las marcas, hacerme fan
1
Participar en promociones o concursos
5
Retwittear, favorito o “me gusta” en
2
contenidos posteados por las marcas
3
Visitar el perfil de la marca
4
Seguir eventos de la marca
9
Ver anuncios o posts patrocinados
6
Publicar un comentario sobre una marca
7
Plantear una duda en el perfil de una marca
8
Plantear una queja o reclamación a la marca
10
Con frecuencia De vez en cuando Alguna vez Nunca
Comprar o reservar desde el perfil de la marca
Base: Siguen marcas en RRSS
(n=713; 67%)
50. #VI_ObservatorioRRSS
Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)
Ocio y moda, las dos categorías más seguidas, aunque se observan
porcentajes relevantes en prácticamente todas.
¿Qué tipo de marcas sigues en RRSS? ¿Qué aporta seguir a las marcas?
22%
17%
51%
49%
40%
39%
37%
36%
36%
34%
31%
45%
Ocio: restaurantes, espectáculos...
Moda: ropa, calzados, complementos
Medios de comunicación
Electrónica de consumo
Viajes: transporte, alojamientos...
Comida y bebida
Clubs de compra, descuentos, entradas
Salud y cuidado personal
Deportes y motor
Videojuegos, juegos online
Servicios: telecomunicaciones, banca...
Decoración del hogar
“Una guía que me da
“Una revista personalizada de
moda y tendencias, con las
marcas que más me gustan,
sean conocidas o minoritarias”
ideas de actividades para
hacer en mi tiempo libre”
“Un canal de noticias 24h
donde me informan mis
periodistas y medios
preferidos”
“Una forma de estar al
día sobre las
innovaciones en
tecnología
Base: Siguen marcas en RRSS (n=713; 67%)
52. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Las redes sociales, un espacio favorable para construir ciertos atributos
A partir de los años de experiencia con las redes sociales, el usuario ha
ido “apropiándose” de estas plataformas y haciéndolas / sintiéndolas
suyas…
Un cierto empowerment que le lleva a tener consciencia
de la posibilidad de premiar, castigar, reforzar, las
acciones de otros usuarios, entre ellos las marca
Configurándose un espacio de relación que se entiende
más horizontal, accesible, cercano, transparente, … que
gana valor en la comparativa con los medios tradicionales
El usuario entiende que las marcas están actualmente
volcadas en estas plataformas, por los beneficios
comerciales que puede aportarles, reconociendo,
retroalimentando el poder del usuario.
“Dejé de seguirles porque me
enteré que testaban sus
productos con animales; y
esto va contra mis
principios...”
“En las redes sociales
puedes hablar con las
marcas, es como si fueran
un más”
“Dices algo y enseguida
te contestan, porque
saben que la puedes
montar”
Este contexto permite que la relación con las marcas en redes construya particularmente una serie de
atributos que en otros soportes resultaría más complejo.
53. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Facebook y Twitter hacen percibir a las marcas más transparentes.
Instagram y Pinterest trabajan bien el disfrute y la seducción. LinkedIn y
en menor medida Google+ se asocian a calidad. “Dejé de seguirles porque me
enteré que testaban sus
productos con animales; y esto
VALORES ASOCIADOS A LAS REDES SOCIALES DONDE LA MARCA PvaU cEoDnEtra T mEiNs EprRin cUipNio Ps.E..R” FIL
FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ LINKEDIN INSTAGRAM TUENTI PINTEREST
CERCANÍA CERCANÍA
CONFIANZA CONFIANZA
DISFRUTE
INNOVACIÓN
COMPROMISO
SEDUCCIÓN
TRANSPARENCIA
CALIDAD
DISFRUTE
VALOR ATREVIMIENTO LIBERTAD
Diferencial Valores compartidos
54. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Distintos tipos de acciones potencian diferentes atributos
ACCIONES QUE PUEDE REALIZAR UNA MARCA EN REDES SOCIALES
CERCANÍA CERCANÍA
DISFRUTE
CONFIANZA
COMPROMISO
ESFUERZO
INNOVACIÓN
DISFRUTE
Diferencial Valores compartidos
Concurso
Contenido no
comercial
Responder
comentarios
en abierto
Difundir
patrocinios
Difundir ayudas
(becas, practicas)
CONFIANZA
ESFUERZO
INNOVACIÓN
FIDELIDAD
SEDUCCIÓN
CALIDAD TRANSPARENCIA
HONESTIDAD
VALOR
56. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Conclusiones
“Dejé de seguirles porque me
enteré que testaban sus
productos con animales; y esto
va contra mis principios...”
Múltiples opciones/combinaciones, dada la diversidad de la oferta,
cruzada con las trayectorias y evolución individual
Un marco caracterizado por…
Atomización patrones uso
Consumo de picoteo, ágil, de acciones simples/sencillas/ poco
exigentes, acceso inmediato, casi permanente. Y lo audiovisual,
liderando.
Mobile+Audiovisual
Cierta proactividad ante la
privacidad
Mayor conciencia de la potencial exposición y de huella digital, que
modula la actividad y el control activo en estas plataformas.
Especialmente en el target más joven y de uso más intensivo en
las redes sociales.
57. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Conclusiones
“Dejé de seguirles porque me
De las redes sociales... a, realmente, Social Media...
enteré que testaban sus
productos con animales; y esto
va contra mis principios...”
Lo Social Cercano “se fue”
Queda lo Social Distante
De lo social al Media
Lo más privado, lo de más valor emocional, lo más implicante,
se fue a Whatsapp.
• Los grupos de afinidad
• La opinión pública
• Los contactos menos inmediatos
• Lo profesional
• Las marcas
Audiovisual, actualidad, contenidos, entretenimiento
(como vivencia, y como actitud de consumo).
58. Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS
Conclusiones
“Dejé de seguirles porque me
Retos y desafíos para las marcas
enteré que testaban sus
productos con animales; y esto
va contra mis principios...”
Hay recorrido, pero...,
¿hacia dónde?
La presencia continuará, basada en una actitud abierta, ahora
que se entienden las reglas del juego y hay cierta estabilidad.
Algunas claves:
1) La presencia publicitaria se percibe excesiva, y el consumidor ya
tiene experiencia en sancionar modelos que no le satisfacen.
2) Probar alguna red más/nueva, asumiendo el modelo prueba-error,
que es lo que se ha venido haciendo (Instagram? Pinterest?
WhatsApp?).
3) Se conoce un lugar al que no ir: el social ecommerce.
4) Sabemos qué red utilizar atendiendo a los valores que queremos
transmitir: no todas “dicen” lo mismo.
5) Los puntos de contacto social como espacio para el “contagio” del
consumidor en la organización.
6) Los contenidos como elemento clave desde el que construir la
interacción.