6 度分隔落伍了,臉書上的朋友只有 3.57 度分隔而已!
6 度分隔落伍了,臉書上的朋友只有 3.57 度分隔而已!
2016.02.06 | Facebook

臉書研究顛覆你的想像。如果你上臉書,臉書上的 15.9 億人中間,僅隔著 3.57 個朋友而已。

你與臉書上的人,到底距離多遠?臉書說,這數字平均只有 3.57 而已。數位時代翻攝自 Facebook Research。
(你與臉書上的人,到底距離多遠?臉書說,這數字平均只有 3.57 而已。數位時代翻攝自 Facebook Research。)

許多人都曾經聽過,世界上的任何人與任何人之間,最多僅隔著 6 個人而已。這個現象通常被直譯為「六度分隔理論(Six Degrees of Separation)」(一作「六度分離」),原理主要來自 1960 年代哈佛大學的社會心理學家 Stanley Milgram 的一次實驗。(目前發現,有學者早在 1929 年就曾論述過這樣的猜測。)

Stanley Milgram 那時候對社會網絡理論深深著迷,他想要研究計算出:「在美國,人與人的實際間隔到底是多少個人?」。他設計了一個在當時社會聽來十分有趣的實驗,設計一套實驗包裹,請求 160 個分住在堪薩斯州的威奇托市(Pizza Hut就從這裡來)與內布拉斯加州的奧馬哈市(華倫·巴菲特現在就住這裡,Stanley Milgram 認為威奇托與奧馬哈距離波士頓夠遠,所以具有代表性)居民,透過這包實驗包裹,來尋找他所設定的實驗目標:一位住在麻州波士頓市(哈佛大學所在地)的股票交易員,及住波士頓附近的雪倫市自己學生的配偶。

實驗包裹裡的內容,包含有:一張簡述實驗目的的文件、一把已經準備好回郵的明細片、一張被要求找到的實驗目標對象照片、有關這個實驗目標對象的姓名/地址與其他相關資訊(例如工作)、以及如下的要求說明

如何參加這個研究
1. 在包裹內的姓名表接續填上你的名字,這樣下一個收件者就會知道這包裹是哪來的。
2. 填好一張明信片寄回哈佛大學,不需要回郵,這明信片很重要,用來告訴我們這個得找到目標對象的包裹進展到哪啦!
3. 如果你個人認識這個實驗的目標對象,而且知道他/她的名字(first name),直接把這個包裹寄給他/她,只有在你碰過他/她,而且互相知道對方名字的時候才這麼做喔!
4. 如果你不認識這個實驗的目標對象,別直接聯絡他!找一個最可能認識這個對象的朋友,把包裹(包含原來所有的文件與明信片喔)寄給他/她,你可以寄給你的朋友、親戚或熟識的人,但一定要確定你的收件人跟你也互相認識對方。

內布拉斯加州的奧馬哈市距離哈佛大學所在地的波士頓 2061 公里,以今日的眼光來看實在不遠。數位時代測量、翻攝自 Google 地圖。
(內布拉斯加州的奧馬哈市距離哈佛大學所在地的波士頓 2061 公里,以今日的眼光來看實在不遠。數位時代測量、翻攝自 Google 地圖。)

最後,有 42 個包裹成功抵達了實驗目標對象的手上,最短的路徑中間只經過了 2 個人就找到了目標;Stanley Milgram 計算了這 42 個路徑後發現,這個神奇的中間人數字,中位數是 5.5 (注意喔!是中位數中位數中位數,因為很重要,所以說三遍!),非常靠近數字 6,但終其一生,他都沒有發明「六度分離」的說法。

「六度分離」一詞,一直到 1991 年東尼獎得主 John Guare 寫了一個膾炙人口的同名百老匯劇本;並在 1993 年被拍成由威爾史密斯主演的電影,這個詞才逐漸為大眾所朗朗上口。

1993 年演出「六度分隔」的威爾史密斯有夠年輕,誰會知道他後來演出那麼多膾炙人口的科技電影?MGM 於 IMDb 上的劇照
(1993 年演出「六度分隔」的威爾史密斯有夠年輕,誰會知道他後來演出那麼多膾炙人口的科技電影?MGM 於 IMDb 上的劇照)

六度分離」這部劇本裡有一段台詞這麼說道:「每個在這個星球上的人都被另外六個人所隔開。六度分隔。在我們與星球上的其他人之間。美國總統與威尼斯的貢多拉船手,不只是因為誰有名而已,管你是雨林裡的原住民、火地島的居民或愛斯基摩人都一樣!我與星球上的每位居民都隔著六個人被綁在網上...每個人都像一扇新門,開啟另一個世界

六度分離這個重要的發現引起了社會網絡學界的猜測,究竟是什麼樣的機制,會讓看似如此分離的世界間的任何人,距離卻比想像中更近。這個猜測後來引發了著名的研究成果:小世界(small world)與小世界實驗(small world experiment),這值得我們再開一篇文章來說明這個好故事。但在後來的社會網絡的學術研究裡,許多知名研究都曾經挑戰過「六度分隔」這個研究數字,從 1998 年至今,許多學者運用過不同的資料來運算這所謂的網絡大小,通常這個神奇的數字在學術上被稱為「網絡直徑」(the diameter of a network),這數字往往跳來跳去,在不同的資料與不見得相同的計算方法下,從 19 到 3 都有人說。最新的數據,則是前幾天臉書所公布的數字:3.57。

社會網絡的研究因為社會網絡服務的興起而令人著迷,圖片來源:Pixabay
(社會網絡的研究因為社會網絡服務的興起而令人著迷,圖片來源:Pixabay)

臉書的團隊為了宣揚臉書週年紀念的朋友日,研究了目前在其上註冊的 15.9 億人資料,發現這個神奇數字的「網絡直徑」是 4.57,翻成白話文意味著每個人與其他人間隔為 3.57 人。如果僅考慮美國使用者的話,這個數字會降到平均 3.46 個人。

根據追蹤研究發現,這個「分離度」從 2011 年來有持續下降的趨勢。2011年,來自美國康乃爾大學、義大利米蘭大學的學者與臉書研究團隊合作,計算了當時的 7.21 億使用者資料,發現這個數字是 3.74。現在臉書的人口成長將近 2 倍,這個數字卻降低了一些。從研究定義上來看,要在海量資料上計算這個數字其實是一個巨大的挑戰。臉書研究團隊在這個整合、無法回推追蹤的大數據上,用了不同學者所發明的一些統計技術與演算法,去精確預測了這個距離。

臉書所有用戶資料所預測的平均分隔數分布。平均每位使用者與其他使用者距離 3.57 步。大部分的人則介在 3 到 4 之間。本圖來自臉書研究團隊
(臉書所有用戶資料所預測的平均分隔數分布。平均每位使用者與其他使用者距離 3.57 步。大部分的人則介在 3 到 4 之間。本圖來自臉書研究團隊)

1960 年代,Stanley Milgram 做實驗的時候,電話、廣播、電視都剛在美國普及一陣子,還沒有現代的網際網路(WWW)、Google 或臉書,甚至也沒有「人肉搜索」一詞。(現在就算是中央研究院在臺灣做這種實驗,大概都會被認為是詐騙集團違反個人資料保護法吧?) 2016 年的現在,全球有了網際網路,而且行動電話網絡密佈到幾乎人手一台可以聯網的智慧手機(smart phone);現在的產業正在推動,連你家的家具都快要可以聯網。臉書的這個數字趨勢恐怕只是整體趨勢的其中一環,這個神奇數字無論在什麼資料上,恐怕會繼續往下降。

臉書也公布了其創辦人 Mark Zuckerberg 的數字是 3.17,營運長 Sheryl Sandberg 則是 2.92,大部分臉書人口的神奇數字,平均介在 2.9 到 4.2 之間。其實,臉書也替每個人都算出了他自己的神奇數字,筆者的神奇數字是 3.33,你也可以在這裡找到自己的神奇數字,你的神奇數字是多少呢?

創辦人 Mark Zuckerberg 的數字是 3.17,營運長 Sheryl Sandberg 則是 2.92

代表圖出處:Chris Potter 分享於 FlickrCC by 2.0

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以顧客需求為核心 中華電信力助Coupang酷澎導入物流隱碼技術保障個資安全
以顧客需求為核心 中華電信力助Coupang酷澎導入物流隱碼技術保障個資安全

雖然台灣從政府到民間皆努力打擊詐欺(騙)事件,但仍有民眾或團體因此而受害。為此,中華電信於日前推出「放心接」隱碼平台服務 (Number Masking Service),提供企業預防詐欺事件的發生,在短時間獲得市場關注與企業採用,目前已有電商、零售、物流、房仲、計程車隊以及派遣服務等客戶導入。

為提供台灣消費者安全、便捷且實惠的電商體驗,中華電信攜手跨國電商Coupang酷澎導入「放心接」隱碼平台服務,大幅降低物流派送過程中個資外洩的風險,創造生態圈共贏。

Coupang酷澎成立於2010年,總部位於美國西雅圖,主要服務範圍以台灣跟韓國為主。觀察到台灣顧客對便利到貨服務的喜愛,2022年末,Coupang酷澎在台灣推出「火箭速配」與「火箭跨境」服務,讓顧客能以實惠的價格、快捷的配送速度採購來自美國、韓國與台灣的廣泛優質選品。

憑藉著卓越的選品、行銷與服務能量,Coupang酷澎在極短時間吸引許多台灣顧客青睞,並創下亮眼佳績,例如,2023年,酷澎 App 是台灣 iOS 系統中免費應用程式的下載排行榜冠軍App。為滿足市場需求、吞吐龐大的商品庫存與配送作業,Coupang酷澎不僅去年(2023)在台開設第二座物流中心,亦計畫在今年(2024)上半開設第三座物流中心,並透過酷澎散佈在美國、韓國與台灣的資深工程人才將自動化與智慧化技術引進物流中心,持續優化物流倉儲效率。

中華電信攜手Coupang酷澎以物流隱碼技術保護客戶隱私、杜絕個資外流

Coupang酷澎資安長Brett Matthes表示:「我們除致力提供最好的產品與服務,也十分重視安全與隱私議題,專注在以最高標準的安全與隱私控管機制保護個資等機敏資訊。」事實上,這也是Coupang酷澎會領先同業導入中華電信「放心接」隱碼平台服務以優化物流安全的原因。

Brett進一步解釋,在尚未導入中華電信「放心接」隱碼平台服務前,商品配送過程中可能得聯絡顧客,因此會在包裹運單上印製顧客姓名與電話號碼等資訊,而這可能導致顧客個資外流而收到許多簡訊廣告等狀況。為避免類似事件發生,以及響應台灣政府公私協力防制詐騙政策,Coupang酷澎開始尋找適切的合作夥伴與解決方案,最終決定與中華電信合作,導入物流隱碼措施。「此外,我們會選擇跟中華電信合作最主要的的原因除了雙方皆積極保護消費者個資外,中華電信也是台灣頂尖的電信業者,可提供卓越技術以及穩定且高品質的電信服務,讓Coupang酷澎的物流隱碼計畫可以發揮最大的效益。」

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Coupang酷澎資安長Brett Matthes表示,中華電信展現的卓越技術與資源服務,讓Coupang酷澎的物流隱碼計畫可以發揮最大效益。
圖/ 中華電信

透過中華電信的「放心接」隱碼平台服務,Coupang酷澎可以去識別化的代碼取代運單上的顧客個資,若物流人員需要聯繫客戶,只要撥進中華電信的轉接平台並輸入代碼,即可將電話轉接給顧客。在這整個過程中,不論是物流人員還是運單上,都不會知道跟看到顧客的實際電話號碼等資訊。中華電信的放心接隱碼平台服務之所以有此成效,與掌握四個關鍵技術有關:

一、代表號支援一對多號碼。

傳統的隱碼技術是實體號碼與虛擬號碼一對一綁定,若企業要大量申請,消耗的資源十分可觀,中華電信的放心接隱碼平台服務則是實體號碼對接單號上的識別機制。換言之,Coupang酷澎只要申請一組專屬代表門號,撥打代表門號並輸入單號即可完成轉接,以更便捷且高效的方式隱藏包裹運單中的客戶個資。

二、依照需求客製化識別單號。

Coupang酷澎可以因應企業內部規則自行在隱碼平台上定義客戶手機門號對應的識別單號,持續優化管理效益。

三、提供客戶回撥服務。

若顧客有回撥需求,Coupang酷澎可以透過平台上的通話紀錄取得原始的發話號碼,在不揭露實際發話號碼的前提下,讓顧客根據通話時間選擇要回撥的電話,確保隱私與安全。

四、共享加值服務。

中華電信將系列加值服務與隱碼平台串聯在一起,因此,企業可以視需求取得所需服務,如來電答鈴、來電黑名單、雙號同振等。此外,還可以透過中華電信提供的互動語音機制打造嶄新的隱碼服務,持續優化企業對顧客個資的安全保護,更高效的預防詐欺(騙)事件發生。

四大優勢強化數位信任科技,中華電信放心接隱碼平台服務助電商顧客提升安全防護能力

中華電信企業客戶分公司副總經理柯偉震表示:「因應網路購物蓬勃發展,為了防堵詐騙問題,我們提供保護客戶個資的語音通信解決方案,尤其推出『放心接』隱碼平台,具備四個差異化優勢,讓更多品牌通路業者及其客戶受惠。」

一、有助於顧客辨識來電。

企業導入隱碼服務後,顧客可以透過專屬代表號更好辨識來電、放心接聽電話、聯繫物流配送,進而提升對產品服務滿意度。

二、提供便捷通話服務。

只要撥電話到中華電信放心接隱碼平台,就會進入互動語音、快速完成轉接工作;此外,也可選擇以中華電信獨創的QR Code掃碼快捷通話機制,簡化撥號流程,以滿足不同使用情境客戶的需求。

三、持續優化資訊安全。

中華電信不僅從介接、門號保護、進線流量控管、個資加密等面向強化放心接隱碼平台的安全防護能力,更進一步設置防火牆以保障平台數據的安全與隱私。此外,企業不用將顧客資料上傳到平台即可使用隱碼服務,可以有效避免機敏資料外洩。

四、建構數位生態體系。

中華電信以最高標準建置與持續完善平台服務,更致力建構相應的數位生態體系,確保在整個供應鏈的數據資料安全,發揮生態體系的綜效。

Coupang酷澎也十分認同中華電信與放心接隱碼平台服務帶來的效益,Brett面帶微笑的總結:「我們(資安團隊)不僅要確保顧客個資等敏感資訊都受到安全保護,還要提供顧客最高品質的服務,因為與中華電信這樣頂尖的夥伴合作,Coupang酷澎可以為台灣顧客提供更完善的服務。未來,我們將持續雙邊合作,為顧客提供更安全、更有效率以及更便捷的解決方案。」

中華電信企業客服專線 0800-080-123
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