Gestionar la seguridad de forma efectiva es un proceso complejo, que implica monitorear todo el tiempo lo que está sucediendo para detectar posibles incidentes y responder a ellos de forma inmediata, disparando rápida y eficientemente un entramado de procesos de comunicación y contención, de acuerdo a los protocolos previamente establecidos. Un Centro de Operaciones de Monitoreo es el lugar donde converge la información de los diferentes componentes del sistema de seguridad, facilitando una mejor cobertura preventiva. Ahora bien, ¿cómo funciona y qué beneficios aporta al uso eficiente de la tecnología de protección disponible en el mercado? Seguí leyendo y enterate.
Durante los últimos años ha habido un boom de ventas e implementación de sistemas de seguridad, tanto a nivel corporativo como ciudadano. En el caso de las empresas, fábricas y depósitos, por ejemplo, la principal carencia a cubrir es la búsqueda de soluciones inteligentes que resuelvan al mismo tiempo las necesidades de protección, administración y gestión de los procesos de trabajo.
Si hablamos de los barrios cerrados, grandes urbanizaciones privadas y municipios, los sistemas integrales de seguridad son imprescindibles para asegurar el monitoreo constante de lo que está sucediendo en las instalaciones y robustecer la seguridad general. Y, cuándo se instala un sistema de seguridad en un hogar particular, se busca esencialmente la sensación de protección ante la delincuencia.
En todas sus dimensiones, y principalmente en los grandes proyectos, estos sistemas generan minuto a minuto una cantidad casi incuantificable de información que, para servir a su propósito, debe ser vista, analizada, grabada y guardada en el momento y lugar indicado. ¿Es esto posible? ¡Sí! Seguí leyendo, que te contamos cómo.
¿Qué es un Centro de Operaciones de Monitoreo?
Como dijimos antes, en un Centro de Operaciones de Monitoreo se recibe, procesa y guarda toda la información codificada de los mecanismos de seguridad que, de forma cada vez más habitual, instituciones, grandes urbanizaciones y hasta domicilios particulares implementan en busca de protección y tranquilidad.
¿A qué sistemas nos referimos, por ejemplo? Bueno, a todos: alarmas de protección perimetral, de procesos de producción, del sistema de aire acondicionado, de incendios y de iluminación. Incluye también a las señales de aviso de las cámaras perimetrales, anti robo, de asalto, de los controles de acceso, de las porterías, etc. Como podés ver, la información generada minuto a minuto ¡es mucha!
Por supuesto que varía según las especificaciones de cada caso particular, pero, a nivel general, los sistemas integrales de seguridad producen constantemente imágenes, alertas, avisos y otro tipo de información que debe ser vista y evaluada por personal entrenado para actuar en caso de detectar anomalías o riesgos.
Antes de empezar a programar tu proyecto tené en cuenta que, tal como hemos hablado en otros artículos, un sistema de seguridad de calidad debe garantizar que se monitoreen y supervisen en todo momento los lugares que se quieren proteger. ¡Pero cuidado! Para que realmente sea efectivo, debe orientarse a la calidad de los datos más que la cantidad. En este contexto, la clave del éxito es lograr un equilibrio y llevar adelante una planificación correcta y bien pensada, liderada por equipos profesionales experimentados en consultoría en seguridad.
En un Centro de Operaciones de Monitoreo, conocido comúnmente con su sigla C.O.M., confluyen las señales de los diferentes componentes del sistema de seguridad y, a través de modernos softwares de gestión y sistemas de comunicación de diversos tipos, se administran estos datos para detectar amenazas, obtener evidencias que permitan resolver incidentes y coordinar las acciones de contención con los organismos establecidos, como policía, bomberos, servicios de salud, y otros.
Más adelante te vamos a dar los principales tips de Tridia para que la implementación cumpla su cometido, pero antes veamos en detalle qué se hace dentro de un Centro de Operaciones de Monitoreo.
¿Cómo se trabaja dentro de un Centro de Operaciones de Monitoreo?
En los negocios, mantener una visión clara y completa de todos los elementos que intervienen en los procesos operativos claves y de seguridad, es de suma importancia para, por un lado, tomar decisiones informadas en el momento adecuado y realizar mejoras en los procesos e impulsar el crecimiento y, por el otro, cuidar adecuadamente la seguridad de los recursos y las personas.
Por este motivo, lo mejor es que trabajes usando procesos coordinados, basados en protocolos pre-establecidos y pensados para resolver las potenciales amenazas de cada sector o locación detectadas en el Análisis de Riesgos.
Un Centro de Operaciones de Monitoreo puede implementarse en instalaciones propias del cliente o también existe la posibilidad de adherirse a un servicio de monitoreo externo. No es que una alternativa sea mejor a la otra, sino que la elección depende de las dimensiones del proyecto y sus requisitos de seguridad específicos.
En ambos casos, se trata de lugares físicos, equipados con soluciones tecnológicas e infraestructura de comunicaciones capaces de recibir, leer y archivar los sucesos de los diferentes componentes conectados (como te contamos antes, cámaras, alarmas o sensores).
Además, existe la pata del ojo humano, que es la encargada de mirar en tiempo real las imágenes y señales recibidas y actuar en caso de que haya algún inconveniente. Estos equipos de personal pueden variar en cantidad de acuerdo a cada necesidad, pero siempre deben trabajar siguiendo específicos procedimientos de actuación.
Al mismo tiempo, lo que las cámaras captan puede ser grabado y almacenado en servidores de última generación a los que, mediante la interacción con softwares específicos, se puede acceder de forma local o remota y en tiempo real o diferido. Este tipo de tecnología es requerida para algunos sectores, como por ejemplo los depósitos fiscales, a los que se les exige la guarda digital de video-grabaciones.
Claves para diseñar e implementar un Centro de Operaciones de Monitoreo que responda a las necesidades de los procesos críticos
La operación, monitoreo y gestión integral de la seguridad es un proceso complejo, en el que intervienen múltiples actores y que requieren protocolos de organización, coordinación y control eficientes. ¿Qué previsiones hay que tomar para crear el Centro de Operaciones de Monitoreo adecuado?
En primer lugar, se debe hacer un correcto relevamiento de las instalaciones, recorriendo las plantas, detectando los potenciales riesgos a los que se enfrentan y relevando cuáles serán sus requerimientos futuros.
El siguiente paso es el diseño de las soluciones tecnológicas que permitan alcanzar los objetivos de seguridad, la gestión apropiada de las operaciones y la mitigación de los riesgos, tomando en cuenta las características técnicas, de ubicación, tamaño, tecnología, capacitación y controles de las instalaciones.
Luego, llega el momento del diseño del Centro de Operaciones de Monitoreo, ya sea in house o en instalaciones de terceros. Desde Tridia te ayudamos en esta instancia a definir la información a confluir en el C.O.M. y el diseño físico y lay out recomendado.
Por último, hay que instalar y poner en marcha el Centro de Operaciones de Monitoreo. En esta instancia aparece en juego un pilar fundamental de cualquier sistema de seguridad robusto: los claros e interrelacionados procesos de trabajo y procedimientos de actuación que hemos nombrado en los párrafos anteriores. Desde Tridia te damos soporte para preparar esta documentación en base a las mejores prácticas del mercado, contribuyendo a que todo el personal conozca su función y sus responsabilidades dentro del sistema de monitoreo de la seguridad, y esté seguro y preparado para actuar.
Como vimos, un Centro de Operaciones de Monitoreo bien pensado y ejecutado es una pieza fundamental en el esquema estratégico de gestión de la seguridad. El equipo de Tridia te asesora para diseñar el adecuado, a través de un experimentado e interdisciplinario grupo de consultores y auditores.
