Très affecté par la crise, le groupe Teleperformance s’apprête à fermer 8 sites et à supprimer 830 postes en France. Il projette aussi à renforcer ses activités à l’étranger, notamment en Tunisie, sa première destination offshore.

Le leader mondial des sociétés de centres d’appels, qui emploie 7.400 personnes en France, a annoncé jeudi un important plan de restructuration. Le groupe Teleperformance va en effet réduire son réseau dans l’Hexagone de 22 à 14 sites et supprimer 830 postes, soit une réduction d’effectif d’environ 15%.

Surcapacité de production structurelle
Pour justifier ces fermetures, «Teleperformance explique être aujourd’hui en  ‘‘surcapacité de production structurelle’’ et met en avant une perte d’exploitation de 36 millions d’euros en 2009 en France pour un chiffre d’affaires de 300 millions», note ‘‘Le Figaro’’, citant Jean-Hervé Jenn, nouveau président du groupe depuis avril.
«Si les donneurs d’ordre ne réagissent pas ou si les pouvoirs publics ne légifèrent pas, c’est tout le secteur des centres d’appels qui risque de partir à l’étranger», prévient Éric Dufaud. Le délégué du syndicat Sud, cité par le même journal, pense, bien sûr, à la Tunisie. Et pour cause: un agent de centre d’appels coûte environ 30 euros l’heure en France, contre 15 euros dans notre pays. Un salarié de centre d’appel en Tunisie à temps complet perçoit un salaire mensuel de base de l’ordre de 600 dinars tunisiens, soit l’équivalent 320 euros, le tiers d’un salaire minimum en France.

Implantations de Teleperformance en Tunisie

Les atouts du site Tunisie
La Tunisie est la première destination offshore de Teleperformance France. La filiale tunisienne du groupe a été créée en 2001. Elle gère 4 centres d’appel spécialisés dans les relations client : 3 à Tunis (à Charguia  1, 2 et 3) et Ben Arous.
Employant aujourd’hui un effectif de 4.000 salariés et disposant de 2.800 postes de travail répartis sur 4 sites de production, Teleperformance Tunisie figure parmi les plus gros employeurs privés étrangers du pays. Ce qui lui a valu, le 3 juin dernier, le Prix de l’investisseur étranger de l’année dans le secteur de l’offshoring, décerné à l’occasion du 12e Forum de Carthage sur l’investissement.
Pour faire face à la crise, Teleperformance France, qui possède aussi un centre d’appels au Maroc, semble s’orienter vers la consolidation de ses implantations à l’étranger. Le temps de  laisser passer la tempête…

Imed B.