Le community manager est "mort", vive le social media manager !

Vous utilisez les réseaux sociaux comme vous respirez ? Exit la hotline pour les réclamations, vous avez désormais le réflexe Twitter pour interpeller une marque ? Mais être à l’aise avec les réseaux ne veut pas nécessairement dire que vous pouvez en faire votre métier !

Être social media manager exige de développer des compétences marketing variées. Nos recrutements dans le domaine du social media ont doublé en 4 ans, tout en évoluant sensiblement en termes de compétences attendues : en 2012 les community managers étaient très recherchés, aujourd’hui la demande se porte sur les social media managers.

Chef d'orchestre de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux

Le social media manager n’est pas juste le chef des community managers. Son rôle est d’articuler l’animation des communautés via les réseaux sociaux (job du community manager) au sein d’une stratégie marketing structurée.

En charge de l’e-réputation de l’entreprise, il est le chef d’orchestre de la présence d’une marque sur les réseaux. Il fournit les axes, les moyens et les outils nécessaires aux équipes afin de promouvoir et optimiser l’image de l’entreprise.
Aujourd’hui, le social media manager - qu’il soit en entreprise, en agence ou en freelance - est très sollicité pour améliorer le dialogue entre l’entreprise et ses utilisateurs à travers la gestion des réclamations clients, le traitement d’information live mais aussi la publicité interactive. 

Souvent 5 ans d'expérience exigée

Les profils sont souvent issus de formation en école de communication, journalisme et relations publiques, en école de commerce, en institut d’études politiques ou en sciences humaines (complétées alors d’une spécialisation en marketing/com).

Pour occuper le poste de social media manager, une expérience de 5 ans environ dans le domaine et une excellente connaissance de l’entreprise sont attendues. Leur poste précédent est souvent celui de chargé de communication web, community manager, chef de projet web, responsable média, ou encore chef de produit.

Si la qualité de la plume, la dimension éditoriale et les relations publiques sont les compétences maîtresses au départ, l’évolution du métier valorise de plus en plus des compétences plus techniques en analytics, en gestion de budget, achat médias, référencement, mesures de performance….

TÉMOIGNAGE // 4 questions à AUDREY DEPOMMIER, Head of Social Media chez DDB Paris

Diplômée d’un Master en école de commerce (IDRAC Lyon) spécialité communication, Audrey a débuté sa carrière en tant que community manager dans une petite agence événementielle. Remarquée sur les réseaux sociaux grâce à son compte Twitter, elle s’est vu proposer un poste similaire pour la marque Orange au sein de l’agence Marcel. Deux ans plus tard, DDB lui offre les rennes de la marque McDonald’s. Et après un an et demi, elle saisit l’opportunité de prendre la direction du pôle Social Media chez DDB.

Etre un social media manager, pour vous, c’est quoi ?

Le métier de Social Media Manager combine à la fois ta passion pour l’écriture, pour les gens et ta créativité. Chez DDB, nous sommes deux Head of Social Media, accompagnés de quatre community managers et deux créatifs dédiés au Social. Notre force, c’est l’échange. On se nourrit les uns des autres, aussi bien en stratégie qu’en opérationnel.

Être social media manager, c’est :

- manager une équipe, celle dans laquelle on rêvait de travailler quand on était CM.
- Enchaîner les réunions projet pour la réalisation d’animations quotidiennes ou préparer des “opérations-coups”.
- Réussir à se poser pour écrire ses recos stratégiques et lire ses mails.
- Être constamment en veille. Notre portable nous sert à être connecté : avoir la culture digitale la plus vaste possible et être en relation permanente avec nos clients. Notre métier ne connaît pas d’horaire fixe. On est sur le qui-vive en permanence parce que les “crises” ne peuvent pas attendre qu’on revienne de week-end.

Qu’est ce qui est le plus important dans votre travail ?

Même si notre équipe est impliquée en amont sur les projets, il y a toujours un travail d’évangélisation à faire en interne comme en externe. Insuffler la culture des réseaux sociaux est un aspect essentiel de notre travail. Cela passe forcément par la relation humaine, mais aussi par la capacité à défendre nos convictions. Mon challenge, c’est aussi de faire en sorte que l’équipe s’accomplisse dans ce qu’elle fait.

Un exemple d’opération que vous avez organisée ?

Pour Sushi Shop, on a fait une opération coup via une Social Room (grande salle équipée d’écrans permettant de réunir créatifs, Social Media et le client).  On a inventé les baguettes pour gauchers, qu’on a réellement sorti en restaurant ensuite. On s’est appliqué à rire avec tous les fans de la communauté, de manière complètement décalée, avec des créations farfelues pour faire vivre cette idée pendant 24h.

Qu’est ce qu’il faut pour réussir dans ce métier ?

- Être passionné par le digital et aimer la transmettre aux autres.
- Avoir de très bonnes qualités relationnelles.
- Si tu n’aimes pas régler des problématiques au quotidien (client, en interne, relation humaine, management), tu ne peux pas être social media manager. C’est peut être le plus difficile au début car tu as l’impression de te remettre constamment en cause.
- Tenir la distance : on a une charge de travail assez importante (réflexion stratégique, gestion de projet, relation client, création, CM opérationnel …) et on peut très vite être submergé.
- Un livre que je recommande pour appréhender le métier : "La publicité autrement"

Retrouvez Audrey sur Twitter et LinkedIn.

EN SAVOIR PLUS :Aquent est une agence internationale de recrutement spécialisée sur les métiers du marketing, de la création et du digital.