Marketing : toujours plus de digital

Les objets connectés  : un atout pour les marques

La prégnance d'Internet n'a jamais été aussi forte pour les marketeurs. 2014 a vu fleurir dans les rayons high-tech bon nombre d'objets connectés - podomètres, montres, balances, textiles intelligents. Une tendance qui prendra une tout autre ampleur cette année avec la sortie de la très attendue Apple Watch. Cette multiplication d'objets connectés deviendra au long terme un atout non négligeable pour les marques, qui connaîtront davantage leurs clients. « Les données récoltées leur permettront d'améliorer l'expérience client mais aussi les services qui sont proposés à ces consommateurs », estime Nicolas Glady, professeur en marketing et titulaire de la chaire Accenture Strategic Business Analytics de l'Essec.

Des marketeurs de plus en plus polyvalents

Des technologies qui amènent les marketeurs et leurs équipes à diversifier leurs compétences. Car les objets connectés sont à la fois un moyen de collecter des données, un canal de communication mais aussi un point de vente. « Ainsi, le directeur marketing endosse plusieurs casquettes. Il doit être bon en business, en informatique ou encore maîtriser la communication, assure le professeur. En 2015, de moins en moins de directions marketing travailleront donc en silos pour privilégier la convergence des équipes. »

Le marketing de bouche-à-oreille se pérennise

Côté campagnes marketing, les marques ont compris qu'il fallait redonner la parole aux consommateurs. Depuis quelques mois, plusieurs d'entre elles utilisent le marketing de bouche-à-oreille pour promouvoir leurs produits. « Elles ont réalisé que le consommateur était devenu un véritable 'consommacteur', qu'il n'était plus simplement passif mais qu'il avait un rôle décisif dans l'acte d'achat de ses proches », analyse Stéphanie De Ribou, directrice de clientèle à l'agence TRND. Les marques alloueraient donc aujourd'hui un budget spécifique à ce type de campagne. « Une tendance qui, avec le temps, continuera d'évoluer. Car même si toutes ne sont pas prêtes à investir, elles ont pris conscience de l'impact du bouche-à-oreille sur leurs ventes, et donc leurs chiffres d'affaires », conclut-elle.