CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Consideraciones Previas

Por favor, lee las presentes “Condiciones Generales de Contratación”, las cuales regulan la solicitud de información y la contratación de los libros y del resto de productos y servicios comercializados a través de la página web www.agapea.com, de la cual es titular y responsable legal AGAPEA FACTORY SA (en adelante AGAPEA), cuyos datos identificativos y de localización vienen detallados en el Aviso Legal publicado en nuestra página web.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse para productos o servicios concretos, tienen por objeto regular las condiciones aplicables a los procesos de contratación por parte de nuestros clientes, de los productos o servicios ofrecidos por AGAPEA en su página web, por lo que el cliente-consumidor deberá aceptar estas Condiciones Generales de Contratación (junto con la Política de Privacidad publicada en nuestra web y, cuando proceda, de las Condiciones Particulares de Contratación aplicables a productos o servicios concretos), si desea continuar y/o finalizar el proceso de compra los productos o servicios comercializados en la web de AGAPEA, ya que, en caso de no aceptación de las mismas, el cliente no podrá continuar y finalizar la contratación de nuestros productos y servicios.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Particulares aplicables a un producto o servicio concreto, prevalecerán siempre las Condiciones Particulares sobre aquellos productos o servicios sometidos a dichas Condiciones Particulares.

Al ACEPTAR las presentes “Condiciones Generales de Contratación”, el cliente reconoce electrónicamente la lectura y la comprensión de estas, y acepta y se compromete al cumplimiento de las mismas.

Hacemos todos los esfuerzos posibles para ofrecer la información contenida en nuestra página web de forma veraz, y sin errores tipográficos. La información contenida en nuestra web, así como las presentes Condiciones Generales de Contratación se muestran en lengua española (castellano).

AGAPEA informa al usuario que no está previsto el almacenamiento del presente contrato electrónico por un tercero de confianza, aunque AGAPEA si almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes-usuarios. Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales.

Sobre el USUARIO / CLIENTE

Registro de usuarios y clientes: El acceso y consulta del catálogo de libros y del resto de productos y servicios comercializados a través de la página web de AGAPEA tiene carácter libre y gratuito, por lo que para el acceso a nuestra página web no se requiere el registro de los usuarios; sin embargo, para poder comprar alguno de los libros o contratar alguno de los productos o servicios ofrecidos en nuestra página web, se requerirá al cliente que nos proporcione sus datos identificativos, sus datos de contacto, los datos necesarios para tramitar el pago de los productos y servicios contratados y los datos necesarios para prestar al cliente los servicios que nos haya solicitado.

Cuando para el acceso a determinados contenidos o para la utilización de algún servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal o incluso documentos personales exigidos por AGAPEA, el cliente garantizará su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. AGAPEA dará a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda en función de su naturaleza o finalidad, en las condiciones y términos indicados en los apartados de la página web denominados “Política de Privacidad” y “Política de Cookies”.

Una vez registrado, el cliente podrá acceder a su área de cliente, en la que podrá comprobar sus datos identificativos y de localización, el listado o histórico de los pedidos que haya realizado hasta la fecha, podrán descargarse las facturas de los productos o servicios que haya adquirido de AGAPEA y tendrán acceso a ofertas o tarifas exclusivas por el hecho de ser clientes.

Así mismo, el cliente podrá, desde su área de cliente, modificar o recuperar su contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la página web. En ningún caso AGAPEA conocerá dicha contraseña, que permanecerá cifrada en los sistemas de AGAPEA.

Definición de usuarios o clientes: Tendrán la consideración de “USUARIO” o "Cliente", las personas físicas residentes en España que sean mayores de edad (mayores de 18 años), las personas físicas residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes “Condiciones Generales de Contratación” y las “Condiciones Particulares de Contratación” que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de productos o la contratación de servicios, contenidos o servicios digitales a través de la página web, por parte de menores de edad que no estén asistidos por su padre, madre o tutor; o a usuarios que no residan legalmente en la Unión Europea, o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes “Condiciones Generales de Contratación”, o en su caso, en las “Condiciones Particulares” aplicables a productos o servicios concretos. AGAPEA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad del mismo.

Obligaciones del Cliente

El cliente se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en nuestra página web; y a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe. Así mismo, y en concreto, el cliente se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre sus datos identificativos y de localización que le sean solicitados en el momento de la realización del pedido o compra, y a mantenerlos actualizados.

b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web de AGAPEA o en la contratación de cualquiera de los productos o servicios comercializados en nuestra web.

c) El cliente-usuario asume que su cuenta es personal e intransferible, por lo que se obliga a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, restringiendo el acceso a su contraseña para evitar posibles usos no autorizados. En caso de que el cliente-usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a AGAPEA de forma inmediata.

El cliente se compromete a cumplir con las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales de Contratación mientras mantenga su alta y su estatus como cliente de AGAPEA.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá solicitar en cualquier momento a AGAPEA su baja como cliente, sin que pueda imponérsele penalización alguna por dicha baja. En cualquier caso, si el cliente hubiese contratado cualquier otro producto o servicio a AGAPEA, la baja como cliente que este haya solicitado no será efectiva hasta la entrega del producto o la ejecución del servicio contratado, salvo en los casos en los que el cliente hubiese también anulado o cancelado la contratación del producto o servicio de AGAPEA.

Información sobre los productos o servicios comercializados por AGAPEA

AGAPEA es una librería online que comercializa a clientes finales y a través de su página web www.agapea.com, todo tipo de libros, incluidos libros en formato electrónico o e-books.

En la tienda electrónica ubicada en nuestra web, se encuentra detallado todo el catálogo de productos ofrecidos por AGAPEA. Así mismo, a través de la ficha de cada producto o servicios, el cliente puede acceder a una descripción detallada del producto, sus características principales, tales como imágenes y descripción del producto; ISBN, autor, editorial, y resumen del libro; especificaciones técnicas (en el caso de los eBooks); y la información sobre el precio, incluidos los impuestos, tasas y descuentos aplicables; así como cualquier otra información relevante para el cliente a la hora de contratar los servicios o comprar los productos.

AGAPEA podrá, en cualquier, momento añadir nuevos productos, o retirar o dejar de vender cualesquiera de los productos que se detallan en su catálogo o página web.

El hecho de que aparezca un producto en nuestra web no implica necesariamente que la disponibilidad de dicho producto sea inmediata. AGAPEA incluye en su página web información sobre la disponibilidad de los productos que vende, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos que comercializamos. Así mismo, AGAPEA informará al cliente, una vez procesado su pedido y mediante correo electrónico, si alguno o algunos de los productos del pedido no se encuentra disponible, dándole al cliente la opción de cancelar la compra de esos determinados productos o de esperar a que los mismos se encuentren disponibles.

Por lo que respecta a los e-books que el cliente puede adquirir en nuestra página web, en la ficha del producto que aparece en nuestra página web se informa al cliente (a través del enlace “¿Cómo descargar?), sobre los requisitos, dispositivos, y software necesario para poder comprar, visionar, leer y/o descargar un e-book.

En cualquier caso, el cliente puede solicitar información sobre los productos o servicios contratados, sus características, modificación, cancelación o anulación, así como cualquier información adicional que el cliente precise, a través de los teléfonos, email y dirección que aparecen publicados en el Aviso Legal de nuestra página web.

Libros en Preventa: Cuando un libro aparezca en nuestra web con la mención de “libro en preventa”, el CLIENTE tendrá la posibilidad de reservar un ejemplar de dicho libro antes de la fecha indicada por la editorial para su lanzamiento, recibiendo el CLIENTE el libro a partir de la fecha de lanzamiento. El cliente abonará el libro en el momento de la reserva, si realiza el pedido a través de la página web, o en el momento en el que lo recoja en una de nuestras librerías, si marca la opción “recoger en librería”.

AGAPEA podrá disponer o no de los libros en su stock con anterioridad a la fecha de lanzamiento fijada por el proveedor, por el distribuidor y/o por la editorial, aunque AGAPEA no enviará los libros, en ningún caso, antes de la fecha de lanzamiento fijada. Sin perjuicio de lo anterior, existen casos en los que no es posible entregar los libros en la fecha de lanzamiento fijada, debido a que la editorial, el proveedor o el distribuidor, o bien, no nos han confirmado el stock de libros disponible, o bien, no nos han suministrado los libros antes de la fecha de lanzamiento. En estos casos, AGAPEA informará al cliente de esta situación, y se compromete a enviar los libros reservados por nuestros clientes, a la mayor brevedad posible, desde el mismo momento en el que los hayamos recibido de nuestros proveedores, y en todo caso, en un plazo máximo de treinta días contados desde la fecha de lanzamiento del libro.

Finalmente, se informa al cliente que la fecha de lanzamiento de cada libro es fijada por la editorial que lo edita e imprime, por lo que dicha fecha de lanzamiento puede sufrir modificaciones o retrasos establecidos por la propia Editorial y sobre los que AGAPEA no tiene ninguna potestad. En cualquier caso, AGAPEA mantendrá informado al cliente sobre los posibles retrasos o modificaciones que la Editorial realice sobre la fecha de lanzamiento de los libros en preventa.

Proceso de compra

Proceso de contratación: Para adquirir cualquier producto o servicio de nuestra web, el cliente deberá seguir el siguiente proceso de compra:

1.- Seleccione el producto deseado pulsando el botón “comprar”.

2.- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto a los productos son precios en euros con los impuestos correspondientes.

3.- Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el número de unidades adquiridas, el precio de venta, los impuestos aplicables, los descuentos y los gastos de envío. Durante el proceso de venta, el sistema le mostrará los gastos aplicables a su pedido según el medio elegido para su entrega y forma de pago seleccionadas. El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido solicitado, proporcionando una dirección de entrega en la que pueda ser recepcionado el pedido, dentro del horario habitual de entrega de mercancías, por el propio cliente o por alguien de su confianza (por ejemplo, por un familiar), ya que, en caso contrario, AGAPEA no será responsable sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido.

4.- Si está conforme con el pedido, deberá proporcionar sus datos personales, los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago. Se informa al cliente que para poder realizar compras en nuestra página web deberá ser mayor de edad, o estar asistido de su padre, madre o tutor legal. AGAPEA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el cliente y por tanto no puede constatar la edad del mismo. Así mismo, para confirmar la compra del pedido solicitado, el cliente deberá marcar la casilla en la que se indica que ha leído y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, o las Condiciones Particulares de Contratación, en los casos en los que proceda, y la casilla en la que se indica que ha leído la Política de Privacidad. Si el cliente no marca estas casillas la página web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

5.- AGAPEA dispone de los siguientes medios de pago*: Pago en Librería en el momento de recoger su pedido (únicamente para entrega en localidades en las que contemos con establecimiento físicos abiertos al público), PayPal, Tarjeta de débito o crédito y tarjeta prepago.

El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios de cada cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) en ninguna base de datos, y así evitar que esos datos puedan ser utilizados con otra finalidad. Tan sólo almacenamos la referencia del pago y de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. De esta forma ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes. Así mismo, en el caso de que el cliente haya optado por el pago mediante tarjeta o PayPal, será redireccionado automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online de la entidad bancaria correspondiente.

Por lo que respecta a la factura del pedido realizado, AGAPEA no emite facturas electrónicas. El cliente tiene la opción de solicitar que se le emita la factura en el momento de realizar el pedido, para ello deberá rellenar sus datos fiscales cuando realice el pedido, y podrá descargase la factura desde la “página de seguimiento” de su pedido. Si el cliente no solicita que se le emita factura cuando realiza el pedido, podrá descargarse un albarán-ticket a través de la “página de seguimiento” de su pedido.

6.- Una vez que haya completado el pedido y realizado el pago, recibirá un mensaje de confirmación que incluirá un resumen de la compra realizada; si no recibe este mensaje en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido póngase en contacto con nosotros. El mensaje de confirmación recibido por el cliente se considerará como "Justificante de Compra".

7.- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, AGAPEA pone a su disposición la dirección de correo electrónico y el teléfono de contacto publicados en nuestro Aviso Legal. Las modificaciones realizadas en los datos de envío podrán ser realizadas antes del inicio del proceso de envío del pedido, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, si desea modificar los datos de envío deberá abonar los gastos de envío adicionales que se ocasionen.

Se informa al cliente de todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS. En cualquier caso, AGAPEA se reserva el derecho a cancelar o anular un pedido cuando tenga sospechas fundadas de que se trata de un fraude, de que ha sido abonado mediante la utilización de una tarjeta robada o usurpando la identidad de un cliente, o cuando no se le hayan facilitado datos correctos para la entrega del pedido.

8.- En el momento de la entrega del pedido el usuario-cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje o su contenido.

Condiciones Económicas

Tarifas y precios: Todos los productos ofertados y comercializados en nuestra página web, llevan asociado su precio final en euros, incluyendo en el mismo el IVA o cualquier otro impuesto que les sean de aplicación, así como, en su caso, los posibles incrementos o descuentos que fueran de aplicación a dicha compra y los gastos adicionales que se le repercutan al cliente.

Los precios mostrados en nuestra página web son de aplicación exclusivamente a los productos comercializados en dicha web y estarán vigentes durante el tiempo que permanezcan publicados en la web, pudiendo tener los mismos productos, precios diferentes en la web y en nuestros establecimientos o tiendas físicas.

Se informa al cliente que los precios de venta al público de los libros comercializados en nuestra web han sido fijados por las editoriales o importadores de los mismos, y cumplen con lo dispuesto en la Ley 10/2007, de la lectura, del libro y de las bibliotecas, sobre precio fijo y descuentos aplicables.

AGAPEA se reserva expresamente el derecho de modificar los precios de los productos comercializados en su web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. No obstante, se aplicarán a las compras y pedidos que realice el cliente los precios o tarifas que se encuentren en vigor en el momento de la realización del pedido correspondiente.

Formas de pago: para proceder al pago, el cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en los apartados 4º y 5º de la cláusula “Proceso de Compra” de estas Condiciones Generales de Contratación. Todos los medios de pago dispuestos por parte de AGAPEA se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de dichos medios de pago (emisores de tarjetas, emisores de cuentas de pago y entidades bancarias), por lo que, si dicha entidad no autoriza el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto o servicio solicitado.

Así mismo, se informa al cliente que se le cobrarán comisiones o gastos por la utilización de un determinado medio de pago.

Códigos promocionales: AGAPEA podrá ofrecer periódicamente códigos promocionales a sus clientes. Dichos códigos promocionales sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por AGAPEA en las BASES DE LA PROMOCIÓN que se apliquen al código promocional, las cuales prevalecerán sobre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación. En cualquier caso, sólo se podrá utilizar un único código de descuento por pedido.

Tarjetas Regalo: el cliente puede utilizar una Tarjeta Regalo para comprar productos o servicios en nuestra web. No es necesario canjear el importe íntegro de una Tarjeta Regalo, se puede utilizar una parte y el resto queda acumulado en la Tarjeta Regalo para futuras compras. Las condiciones y términos legales que se aplicarán a las Tarjetas Regalo serán las Condiciones Particulares de Contratación que se creen a estos efectos.

Envíos Nacionales

Disponibilidad: El hecho de que aparezca un libro en la web de AGAPEA no implica necesariamente que la disponibilidad de dicho libro sea inmediata. AGAPEA informa, en la ficha de cada libro comercializado a través de nuestra web, de la disponibilidad del mismo. En el caso de que un determinado libro no esté disponible, nuestra web permite al cliente solicitar que se le avise en cuanto el mismo se encuentre disponible para su venta.

Así mismo, AGAPEA informará al cliente, una vez procesado su pedido y mediante correo electrónico, si alguno o algunos de los libros del pedido no se encuentra disponible, dándole al cliente la opción de cancelar la compra de esos determinados libros o de esperar a que los mismos se encuentren disponibles.

Lugar de entrega: Los productos adquiridos por el cliente en nuestra página web se enviarán a la dirección que este haya indicado en el momento de realizar el pedido.

Así mismo, se informa al cliente que los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales.

Fecha y periodo de entrega: Le informamos que, de acuerdo con la legislación vigente, AGAPEA dispone de un periodo máximo legal de 30 días para servir los productos que no se encuentren en su stock. Así mismo, y sin perjuicio de lo anterior, el plazo de entrega del pedido para España peninsular, salvo causas de fuerza mayor, será de 24/48 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido, cuando los productos solicitados estén disponibles en nuestros almacenes; y de 1 a 7 días laborales a partir de la confirmación del pedido, cuando tengamos que pedir algún/os producto/s a nuestros distribuidores.

En los casos en los que los pedidos incluyan libros de texto, libros de importación, o libros bajo la modalidad de impresión bajo demanda, el plazo de entrega será de hasta 30 días. Además, en estos casos, AGAPEA ser reserva el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de posteriores envíos los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo y posteriores envíos se realizarán sin ningún coste adicional para el cliente.

De cualquier forma, se informa al cliente que los plazos de entrega concretos de cada libro están especificados en la ficha que cada producto tiene en nuestra web, plazo que también aparecerá reflejado en el email de confirmación que recibirá el cliente tras la realización del pedido. En el supuesto de que el pedido se contenga más de un producto o se divida en varias entregas, el compromiso de entrega asumido por AGAPEA será el que tenga el producto con mayor plazo de entrega.

Responsabilidad durante el envío del pedido: El consumidor asumirá el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes o productos, desde el mismo momento en el que éste o un tercero por él indicado y distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Así mismo, también asumirá el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes o productos, en los casos en los que el mismo consumidor se encargue del transporte de los bienes o cuando el consumidor elija un transportista que no estuviera entre los propuestos por AGAPEA.

Imposibilidad de ejecutar el contrato: tal y como hemos indicado anteriormente, AGAPEA dispone de un periodo máximo de 30 días para servir los productos que no se encuentren en nuestro stock. En el caso de que no reciba su pedido en los plazos anteriormente indicados, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de email o de los teléfonos que aparecen en el Aviso Legal de nuestra página web.

Así mismo, en el caso de que el cliente hubiese abonado el libro, y este no estuviese disponible, AGAPEA informará al cliente de dicha situación y le ofrecerá la posibilidad de escoger entre la devolución sin demora de la totalidad de las cantidades que haya abonado el cliente, o la posibilidad de obtener otro libro similar del mismo precio.

Tramitación por pedidos devueltos: En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén por ausencia del destinatario, no recogida, pedido rechazado por el destinatario, dirección incorrecta o dirección incompleta; se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido más los gastos que nos ha cobrado la empresa de transporte o mensajería por el traslado del pedido devuelto a nuestros almacenes, los cuales suman la cantidad total de 7,00 €. Si el envío tenía inicialmente gastos de envío cero, con el segundo envío el cliente perdería los gastos de envío promocionados o bonificados, debiendo abonar igualmente los 7,00€ indicados anteriormente.

En cualquier caso, lo dispuesto en esta cláusula no será de aplicación a los casos en los que el cliente esté ejerciendo el derecho de desistimiento y así se lo haya comunicado a AGAPEA, aplicándose en ese caso las normas y cláusulas correspondientes al derecho de desistimiento.

Envíos Internacionales

Los envíos internacionales (a países que no sean España), deberán ser abonados previamente por tarjeta de crédito/débito o PayPal. El cliente también puede solicitar un pago a través de transferencia bancaria a través del siguiente correo electrónico: internacional@agapea.com.

Métodos y gastos de envío: El presupuesto que se ofrece en el sitio Web, para algunos de los países, es para un envío a través de Correos, aunque también existe la posibilidad de presupuestar el envío por medio de Mensajería urgente (Fedex o similar), en cuyo caso, puede solicitar el citado presupuesto a través del siguiente correo electrónico: internacional@agapea.com. Debe tener en cuenta que, en algunos Países, debido a su propia legislación, los pedidos pueden quedar retenidos en Aduanas por tasas adicionales, y que los gastos que se generen deben ser abonados por el cliente allí mismo, al margen de lo que AGAPEA les presupueste por este concepto. En estos casos el cliente puede tener la cualidad de importador y, por lo tanto, deberá cumplir con lo dispuesto en las leyes del país en el que se reciba el producto. AGAPEA no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni en los casos en los que las autoridades aduaneras decidan confiscar cualquier elemento o contenido de un envío.

Una vez se proceda al envío del pedido, se le avisará por el mismo medio para que pueda estar al tanto de su recepción. Los envíos por Correos no incluyen número de certificado. Los trackings de FEDEX/DHL o similar se reciben en el email del cliente una vez realizado el envío.

Fecha y periodo de entrega: El plazo de entrega aproximado para envíos internacionales enviados por Correos será de unos 10-15 días hábiles para Europa y 30 días hábiles para el resto de los países. Teniendo en cuenta que este plazo se aplica una vez el pedido ha sido enviado.

Los envíos por Fedex o similar (Courier) tienen un plazo de entrega de 1-3 días hábiles en Europa y de 3-5 días hábiles en el resto de los países, contados a partir de la fecha de envío.

Penalizaciones por devoluciones de pedidos: En el caso de que no reciba su pedido en los plazos anteriormente indicados, deberá comunicárnoslo a través de la dirección internacional@agapea.com.

En el caso de que su pedido venga devuelto (ausente, rechazado, dirección incorrecta, dirección incompleta, pedido no recogido en la sucursal postal o mensajería, etc.), AGAPEA podrá contactar vía e-mail con el cliente dándole a este la opción de, o bien elegir que se le envíe de nuevo el pedido, previo pago de los gastos de envío; o bien que se le devuelva únicamente el importe de los libros solicitados, mediante la forma de pago que el cliente eligió en el momento de la compra. Asimismo, se informa al cliente que la devolución del pedido desde su país genera unos gastos que deberán ser asumidos por el cliente.

Entrega de contenidos digitales

A efectos de lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Contratación, se entenderá como contenido digital a los datos producidos o suministrados en formato digital, tales como programas, aplicaciones, juegos, música, videos, libros electrónicos o e-books y otros tipos de publicaciones electrónicas.

Plazo para el suministro de los contenidos digitales: Los contenidos digitales adquiridos por el cliente en nuestra página web (e-books), le serán suministrados por AGAPEA, sin demoras, tras la celebración del contrato y pago por parte del cliente del precio de los mismos.

Se entenderá que AGAPEA ha cumplido su obligación de suministrar los contenidos digitales al cliente cuando el contenido digital o cualquier medio adecuado para acceder al contenido digital o descargarlo, sea puesto a disposición del cliente o sea accesible para él o para la instalación física o virtual elegida por el cliente para ese fin.

Derecho de Desistimiento

Plazo de ejercicio del desistimiento: No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso, puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas, es por ello que los clientes que residan en la Unión Europea y tengan la cualidad de consumidores, tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en el que el consumidor o un tercero designado por él y distinto del transportista reciba el pedido, y sin necesidad de justificación. En caso de que un mismo pedido implique la entrega por separado de múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del último de esos bienes. Si el pedido consistía en la adquisición de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la recepción de la última pieza o componente. Finalmente, si el cliente contrató la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la recepción del primero de esos bienes.

Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor: El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva ningún tipo de gasto o penalización para el consumidor. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente-consumidor deberá, antes de que finalice el plazo de desistimiento, notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá ser, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico, dirigida a la dirección postal o a la dirección de email que aparecen en el AVISO LEGAL publicado en nuestra página web en la que nos deberá indicar su nombre y apellidos, su dirección completa, su número de teléfono, su dirección de correo, y los datos del bien o servicio del que desea desistir. Si lo prefiere, el cliente-consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio:

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento: El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato, por lo que, una vez comunicada su decisión de desistir de la compra realizada, el consumidor deberá devolver a AGAPEA o a una persona autorizada por esta, los productos de los que ha desistido en el plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha en la que comunique a AGAPEA su decisión de desistir del contrato.

En el caso de promociones en las que se adquieran varios productos o servicios independientes como parte de un mismo pack que tiene un precio unitario, si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, dicho desistimiento afectará a todos los productos incluidos en el pack, por lo que en estos casos el consumidor deberá devolver todos los productos o servicios que formen parte del pack.

El cliente deberá abonar los gastos o costes directos que se generen como consecuencia de la devolución de los bienes o productos. Así mismo, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el cliente deberá abonar el coste de la devolución de los mismos.

El cliente deberá devolver los bienes o productos en buenas condiciones, sin manipulaciones, ni defectos, ni deterioros, e incluir sus accesorios, documentación, y la factura o albarán entregados al cliente. En este sentido, el cliente-consumidor no tendrá que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien que se haya producido como consecuencia de un uso conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto; aunque si será responsable de la disminución de valor del producto o productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El cliente deberá realizar la devolución del producto a la siguiente dirección:

- Cuando el domicilio de entrega del cliente esté ubicado en las localidades de Tenerife, La Palma, Gomera, El Hierro y Gran Canaria; deberá enviar los productos sobre los que ha ejercido el derecho de desistimiento a la siguiente dirección: ALMACEN CANARIAS SL. Calle Molinos de Gofio, nº 1. CP 28312 de La Orotava (Tenerife).

- Cuando el domicilio de entrega del cliente esté ubicado en la Península, Islas Baleares o en localidades de las Islas Canarias diferentes a las indicadas en el párrafo anterior; deberá enviar los productos sobre los que ha ejercido el derecho de desistimiento a la siguiente dirección: AGAPEA FACTORY SA. C/ Bodegueros, nº 43, Nave nº 5. Polígono de San Rafael. CP 29006 Málaga.

Obligaciones de AGAPEA: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos iniciales de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En cualquier caso, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, le informamos que, al amparo de lo establecido en el art. 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, procederemos a retener el importe de la devolución hasta que hayamos recibido los bienes objeto de desistimiento, o hasta que nos envíe prueba suficiente de que ha devuelto dichos bienes a la dirección indicada más arriba, según qué condición se cumpla primero.

Así mismo, cuando se produzca el desistimiento, y por lo que respecta a los datos personales del consumidor, AGAPEA cumplirá las obligaciones aplicables con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Imposibilidad del consumidor de devolver el bien: En el caso de que, una vez ejercicio el derecho de desistimiento, el cliente no pudiese devolver el producto o servicio adquirido por causas imputables al mismo cliente, este responderá del valor de mercado que tuviese el producto o servicio en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuese superior al precio de adquisición, en cuyo caso deberá abonar el valor de adquisición.

Exclusiones o excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento: AGAPEA informa al consumidor que, de conformidad con lo previsto en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 no será de aplicación el Derecho de Desistimiento en los siguientes casos:

- Al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En este sentido, se entenderá que son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados a aquellos libros que no tengamos en nuestro stock o en nuestro catálogo de venta (por estar descatalogados, por no venderse usualmente en España, por tratarse de libros que AGAPEA no suele vender, por tratarse de colecciones especiales, etc.) y que sean solicitados expresamente a la editorial por parte de AGAPEA y a petición expresa del cliente-consumidor.

- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega.

- El suministro de contenido digital (apps, software, e-books, MP3, etc.) que no se preste en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes del tipo CD, DVD, pendrive, etc.), cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que iniciar la descarga de un contenido digital, como por ejemplo un “e-book” (clicando sobre el botón “aceptar” o “iniciar descarga”), implica la imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

Política de devoluciones

Prestamos mucha atención a que todos los productos incluidos en nuestros envíos sean los solicitados por el cliente y/o estén en perfecto estado para su uso por el cliente, es por ello que, sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de tu producto son las siguientes:

- Producto dañado durante el transporte.

- Producto erróneo que no corresponde al pedido realizado.

- Producto al que le falta alguna pieza o accesorio que venía contemplado en la descripción del producto publicada en nuestra web.

Si se produce alguno de estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del teléfono o de la cuenta de correo electrónico indicados en el Aviso Legal publicado en nuestra página web. AGAPEA correrá con los gastos de recogida del producto dañado, erróneo o incompleto, y los correspondientes a la entrega del producto correcto, siempre y cuando la devolución y la nueva entrega se realice con la empresa de mensajería o transportes seleccionada por AGAPEA.

En los casos en los que los daños en el producto se hayan producido durante el transporte del mismo hasta el domicilio del cliente, este deberá reflejar dichos daños en el albarán o nota de entrega que le facilite la empresa de mensajería o transportes en el momento de la entrega.

Información sobre la Garantía Legal de Conformidad

Todos nuestros productos están garantizados, a escala nacional y de la Unión Europea, por la garantía legal de conformidad regulada en el Titulo IV (“Garantías y servicios posventa”), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o normativa que la sustituya en el futuro (en adelante “Ley de Consumidores y Usuarios). Siendo en todo caso el régimen legal que se aplicará en estos supuestos el regulado en el referido Título IV (“Garantías y servicios posventa”) de la Ley de Consumidores y Usuarios, o en aquella normativa que la sustituya en el futuro.

Los libros y los contenidos digitales (e-books) que AGAPEA comercializa en su página web se considerarán conformes con el contrato siempre y cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos en la Ley de Consumidores y Usuarios (arts. 115 bis y 115 ter, o normativa que la sustituya en el futuro). En cualquier caso, la determinación de la existencia o inexistencia de una falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales, y las circunstancias en las que se produzca la misma, se determinará conforme a lo dispuesto en el Título IV de la Ley de Consumidores y Usuarios o normativa que la sustituya en el futuro.

Plazo para ejercitar la garantía legal de conformidad: El plazo de garantía legal de conformidad de los productos comprados por el cliente en nuestra página web antes del 1 de Enero de 2022 será de dos años desde la entrega del producto. Así mismo, el plazo de garantía legal de conformidad de los productos o de los contenidos digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, comprados en nuestra página web a partir del 1 de Enero de 2022, es de tres años desde la entrega del libro y de dos años desde la entrega de los contenidos digitales, si bien en la misma no se incluyen ni cubre, deficiencias ocasionadas por el cliente o por terceros generadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones o reparaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados, ni materiales que estén desgastados por el uso habitual.

Ejercicio de la garantía legal de conformidad: En el caso de que el bien no fuera conforme con el contrato bastará con que el cliente-consumidor nos lo comunique, contactando con AGAPEA a través del correo electrónico o del número de teléfono que aparecen publicados en el Aviso Legal de nuestra web, en los que informaremos al cliente-consumidor los pasos a seguir para proceder a la reparación o sustitución del bien defectuoso o dañado. Así mismo, cuando se trate de contenidos digitales no conformes, el cliente-consumidor podrá exigir a AGAPEA que sean puestos en conformidad a través de los mismos medios de contacto (correo electrónico y teléfono indicados en nuestro Aviso Legal).

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien o en el año siguiente al suministro del contenido digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el bien se entregó o el contenido digital se suministró, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

AGAPEA responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien o contenido digital.

En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía legal de conformidad sobre los productos adquiridos por el consumidor-cliente en nuestra web, el cliente-consumidor podrá optar entre la reparación del producto, su sustitución, la rebaja o devolución del precio y la resolución del contrato; todo ello en los términos legalmente establecidos en el Título IV (“Garantías y servicios posventa”), de la Ley de Consumidores y Usuarios, o en aquella normativa que la sustituya en el futuro. De cualquier forma, cuando el consumidor-cliente tenga derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el citado Titulo IV de la Ley de Consumidores y Usuarios, el reembolso de estas cantidades al consumidor-cliente se realizará por AGAPEA en un plazo de 14 días contados desde la fecha en la que AGAPEA haya sido informado de la decisión del consumidor-cliente de reclamar su correspondiente derecho. Si perjuicio de lo anterior, cuando la devolución de las cantidades abonadas por el consumidor-cliente se produzca como consecuencia de la resolución de un contrato de compraventa de bienes, el plazo de 14 días que tiene AGAPEA para devolver dichas cantidades empezará a contar desde el día en el que AGAPEA haya recibido los bienes por parte del cliente-consumidor, o desde el momento en el que el consumidor-cliente le entregue una prueba a AGAPEA de que ha devuelto los bienes. En cualquier caso, AGAPEA reembolsará las cantidades indicadas en este párrafo utilizando el mismo medio de pago que empleó el consumidor-cliente para la adquisición del bien, salvo que se hubiese acordado entre las partes otro medio de devolución, y siempre que este otro medio de pago no suponga un coste adicional para el consumidor-cliente.

En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía legal de conformidad, y se trate de contenidos digitales (e-books), el cliente-consumidor tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad, salvo que dicha puesta en conformidad resulte imposible o suponga costes desproporcionados, en cuyo caso el cliente-consumidor tendrá derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato; todo ello en los términos legalmente establecidos en el Título IV (“Garantías y servicios posventa”), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o normativa que la sustituya en el futuro.

Todas las gestiones descritas en esta cláusula se llevarán a cabo en un plazo razonable contado desde que el cliente-consumidor nos comunique la falta de conformidad de los bienes o de los contenidos digitales, y serán gratuitas para el cliente-consumidor, incluidos los gastos que sean necesarios para la puesta en conformidad de los bienes, o de los contenidos digitales, tales como, gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales necesarios para la reparación o sustitución de los productos o para la puesta en conformidad de los contenidos digitales.

Responsabilidad

Responsabilidad de AGAPEA: Los productos o servicios comercializados en nuestra página web son conformes con la legislación española y europea.

AGAPEA no puede garantizar, ni se hace responsable de la continuidad técnica de su página web, de la ausencia de fallos o interrupciones de los servicios comercializados a través de la página web, ni del hecho de que la página web esté disponible o accesible 24 horas al día. Así mismo, tampoco puede garantizar, ni se hace responsable de la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la página web o en el servidor en el que se aloja la página web. En cualquier caso, AGAPEA ha adoptado todas las medidas de seguridad a su alcance y según el estado actual de la técnica, para garantizar el correcto funcionamiento de la web y evitar la generación de cualquier tipo de daño al cliente.

Responsabilidad del cliente: El acceso a nuestra página web es voluntario, estando el cliente obligado a realizar un uso razonable de la página web y de sus contenidos, según las posibilidades y fines para los que esté concebida, y siendo responsable de los posibles daños o perjuicios que se deriven de su actuación o de un uso de la página web que no sea conforme con los usos y costumbres, la moral, la legislación vigente y los términos legales publicados en la web.

Todas las adquisiciones de productos o servicios comprados en nuestra página web, y previa identificación y autenticación del cliente, a través de su nombre de usuario y contraseña, se considerarán válidas y se presumirán realizadas por el cliente, siendo por lo tanto vinculantes para este. En consecuencia, el cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera adquisiciones de productos o servicios realizadas por parte de un tercero con el nombre de usuario y contraseña del cliente.

Servicio de Atención al Cliente e Información sobre Quejas y Reclamaciones (HOJAS DE RECLAMACIONES)

Se informa al cliente-consumidor que AGAPEA cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras o usuarias que las soliciten. En el caso de que el cliente tenga la condición de consumidor conforme a lo dispuesto en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, y desee presentar una queja o reclamación sobre los productos comercializados a través de nuestra web, podrá solicitar que se le envíe un juego de hojas de quejas y reclamaciones, en formato papel o en formato electrónico (pdf), a través de la dirección de correo electrónico publicada en el Aviso Legal de nuestra página web; o de manera presencial, en la dirección de nuestras instalaciones que se indica también en nuestro Aviso Legal.

Así mismo, AGAPEA informa al usuario-consumidor residente en el territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía, que también podrá obtener un juego de hojas y reclamaciones a través de la siguiente web: www.consumoresponde.es.

El cliente-consumidor también podrá solicitar información sobre el estado de tramitación de su queja o reclamación a través del teléfono y dirección de correo electrónico indicados en el Aviso Legal publicado en nuestra página web.

Una vez recibida su reclamación le enviaremos acuse de la recepción de la misma y procederemos a su examen y contestación a la mayor brevedad posible (en sentido afirmativo o negativo, según proceda), y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos.

AGAPEA informa al cliente que no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o sistema arbitral de consumo, ni está obligado por ninguna norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Sin perjuicio de lo anterior, AGAPEA informa a los clientes-consumidores de su página web que, en aplicación de lo dispuesto en la normativa de la Unión Europea sobre consumidores, pueden acceder a la plataforma de resolución alternativa de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Sorteos, concursos y promociones

En el caso de que AGAPEA realice algún sorteo, concurso o promoción, estos se regirán por las bases legales aplicables al sorteo, concurso o promoción concreto.

Propiedad Intelectual y/o Industrial

Tanto el nombre del producto, como el resto de los datos que aparecen en la ficha de cada uno de los libros comercializados a través de nuestra página web (autor, editorial, precio, sinopsis, número de páginas, etc.), han sido suministrados a AGAPEA por sus proveedores, distribuidores y/o por la propia editorial que los comercializa, y cargados en nuestra página web a través de los archivos informáticos en los que se contienen dichos datos. Teniendo en cuenta lo anterior, AGAPEA confía en la legitimidad de sus proveedores, distribuidores o editoriales, para distribuir y/o comercializar al por mayor el catálogo de libros que estos ofertan a AGAPEA.

Así mismo, todos los contenidos publicados en nuestra página web, y especialmente las descripciones de productos o servicios, los diseños, textos, gráficos, videos, iconos, botones, así como el software, el código fuente de la web, estructuras de navegación, los nombres comerciales, logotipos, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos distintivos de cualquier clase susceptibles de utilización industrial y/o comercial, están sujetos a derechos sobre la propiedad intelectual e industrial de acuerdo con la legislación española y europea vigentes, y de los que, o bien es titular AGAPEA; o bien AGAPEA tiene concedidos los derechos de explotación; o bien AGAPEA ha sido autorizada por los titulares de dichos derechos para publicar o incluir los referidos contenidos en su página web.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de AGAPEA, o de los titulares correspondientes.

Queda prohibido, por tanto, el uso con fines públicos o comerciales de la página web de AGAPEA, por terceros no autorizados; por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.

Sin perjuicio de lo indicado en esta cláusula, AGAPEA respeta la propiedad intelectual de terceros, por lo que, si cualquier persona considera que se han podido infringir sus derechos sobre propiedad intelectual, dicha persona podrá ponerse en contacto con nosotros, a través de los medios de comunicación establecidos en nuestra página web, para comentarnos la posible infracción producida sobre sus derechos sobre la propiedad intelectual y aportar las pruebas que considere oportunas. Una vez recibida dicha reclamación, AGAPEA recabara toda la información que considere pertinente sobre la misma, procediendo a continuación a la realización de las actuaciones que considere más adecuadas, entre las que se podrá incluir la supresión de nuestra página web de la información del producto afectado por la reclamación y la retirada de la venta de dicho producto, sin que ello implique en ningún caso la admisión por parte de AGAPEA de cualquier tipo de responsabilidad, y sin perjuicio de que AGAPEA pueda iniciar las acciones legales que pudieran corresponderle.

AGAPEA informa al tercero reclamante de una posible infracción sobre sus derechos sobre la propiedad intelectual, que facilitar información falsa, engañosa o incorrecta, en la comunicación de la infracción realizada a AGAPEA, puede dar lugar a responsabilidades tanto civiles como penales.

Información sobre Protección de Datos de Carácter Personal

En la POLITICA DE PRIVACIDAD publicada en nuestra web se explica cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes y cómo protegemos su privacidad cuando usan los servicios que ponemos a su disposición a través de nuestra página web.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre las prácticas de privacidad que aplicamos a las relaciones con nuestros clientes.

Legislación y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran publicadas en nuestra página web, y están sometidas a la legislación española y de la Unión Europea. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.

Así mismo, se informa al cliente que, en caso de litigio o controversia surgida por la contratación de alguno de nuestros productos o servicios, tanto el cliente como AGAPEA se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Málaga (España). Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Málaga, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios o clientes de la web que según la legislación vigente ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso ambas partes estarán sometidos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la residencia del consumidor.

Modificaciones de estas condiciones legales

AGAPEA se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento y sin previo aviso, sobre el diseño, contenidos y estructura de nuestra página web; sobre nuestra tienda online; y sobre las tarifas y precios de nuestros productos y servicios; todo ello con la finalidad de mejorar el rendimiento o la seguridad de la página web, y de mejorar y actualizar nuestros productos o servicios. Asimismo, AGAPEA podrá modificar sus políticas, términos y condiciones legales, incluyendo las presentes Condiciones Generales de Contratación, con la finalidad de evitar actividades ilegales y cumplir con la legislación vigente. Finalmente, AGAPEA se reserva el derecho de suspender, interrumpir, eliminar o dejar de operar su página web.

En cualquier caso, las compras realizadas por el cliente se regularán en todo caso por las Condiciones Generales de Contratación que se encuentren en vigor en el momento en el que el cliente realice el pedido, salvo que en la legislación vigente aplicable a dicha compra se establezca otra cosa.

Las modificaciones no tendrán validez retroactiva y se aplicarán sobre el cliente, desde el momento en el que mismas se pongan a disposición de dicho cliente con su publicación en nuestra página web; o desde el momento en el que se le comuniquen al cliente (en los casos en los que las modificaciones afecten negativamente a los servicios que el cliente tenga contratados); o desde el mismo momento en el que nos veamos obligados a cambiarlas como consecuencia de cualquier cambio o modificación de la legislación legal aplicable a estas Condiciones Generales de Contratación; o cuando dicho cambio sea requerido por una autoridad pública.

Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Contratación, por lo que AGAPEA le recomienda visitar el enlace en el que estas están publicadas cada vez que acceda a nuestra página web y sobre todo, cada vez que desee comprar o adquirir cualquiera de los productos o servicios comercializados en nuestra web.

Resolución del contrato y cancelación de la cuenta de Usuario

La relación jurídica entre AGAPEA y el cliente, derivada del uso de la página web y de la realización de compras por parte del cliente en nuestra página web, tendrá una duración indefinida, aunque cualquiera de las PARTES podrá dar por resuelta o finalizada dicha relación jurídica, de manera unilateral y en cualquier momento, sin más causa que su voluntad en tal sentido. Todo ello sin perjuicio de la obligación que tienen AGAPEA y el cliente, de cumplir las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento, liquidación y/o pago en el momento de la resolución.

En cualquier caso, una vez finalizada la relación jurídica, el cliente tendrá la posibilidad de solicitar un nuevo registro como cliente, quedando a salvo la facultad de AGAPEA de no admitir ese nuevo registro cuando exista un conflicto o controversia entre las PARTES, que se encuentre pendiente de resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia por parte del cliente y/o que haya generado daños o perjuicios a AGAPEA, a sus colaboradores, asociados o usuarios; o a sus clientes o potenciales clientes.

AGAPEA se reserva el derecho a resolver el contrato o contratos que tenga con el cliente en los siguientes casos:

- Cuando el cliente mantenga saldos deudores o impagados con AGAPEA.

- Por incumplimiento sustancial de los términos y condiciones recogidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Por su parte, el consumidor-cliente podrá resolver el contrato de compraventa de libros o contenidos digitales (e-books) acordado con AGAPEA, cuando se de alguno de los siguientes supuestos:

a) Cuando AGAPEA no cumpla con su obligación de entrega los bienes comprados conforme a lo indicado en el art. 66 bis.2 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

b) Cuando AGAPEA haya rechazado entregar los libros, o haya declarado, o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no suministrará los e-books comprados por el cliente-consumidor.

c) Cuando las partes hayan acordado o así se desprenda claramente de las circunstancias que concurran en la celebración del contrato, que para el consumidor es esencial que la entrega de los bienes se produzca en una fecha determinada o anterior a esta y dicha entrega no se realice en la fecha acordada.

d) Cuando de acuerdo con lo dispuesto en el Título IV de la Ley de Consumidores y Usuarios, exista una no conformidad, el consumidor-cliente podrá resolver el contrato mediante una declaración expresa a AGAPEA indicando su voluntad de resolver el contrato. Sin perjuicio de lo anterior, no se admitirá la resolución cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia salvo en los supuestos en los que el consumidor-cliente haya facilitado datos personales como contraprestación.

Versión

Estas Condiciones Generales de Contratación son de fecha 07/03/2023 y cualquier modificación de sus términos será publicada en la página web.

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