| A | B | C | D | E | F | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | точки контакта | задачи | |||||
2 | высокий статус клуба и его участников, спорт, красота | комфортно, я пришел домой | здоровье, хорошее самочувствие | продлить абонемент | распространить информацию, привести знакомых | ||
3 | реклама | --- | |||||
4 | сайт | Мониториг результата. Следить за достижениями и поощрять. | На заявку, поданную через сайт, никто так и не ответил. | Фото-видео участников с метками. | |||
5 | соцсети | Видно, что работа с ВК ведется в полной мере. | Фото-видео участников с метками. | ||||
6 | мобильное приложение | Понятно, что не собственная разработка, но интерфейс не в тренде. | Должны быть социальные функции. | Расписание с напоминаниями. Мониториг результата. Следить за достижениями и поощрять. Push-сообщения. | Сколько осталось. Мониторинг льгот. | Напоминание о неиспользованных гостевых визитах. | |
7 | парковка | --- | --- | --- | |||
8 | крыльцо | Возможно, стот менять композиции раз в год, раз в полгода. | |||||
9 | вход | Должна быть только реклама клуба. | Фотографироваться можно и нужно. "Инстаграмь свой look с хештегом goldsgymirk" | ||||
10 | охранник | Безупречный внешний вид и поведение. Сейчас 75%. | Должен здороваться. Сейчас это происходит в 25% случаев. | --- | --- | --- | |
11 | гардероб | Бахилы маленькие (для 45 размера), рвутся | --- | ||||
12 | ресепшн | Должны быть спорти-секси. Сейчас 90%. | Приветлив, корректен, расторопен на 90%. | Чек-лист. | Напоминание о неиспользованных гостевых визитах. | ||
13 | отдел продаж | Не в тему. Смотрится инородно. Можно взять пример, например, со Сбербанка, где комнаты для корп. клиентов затонированы полупрозрачной пленкой. Они являются частью общего помещения, но детали происходящего не видны. | Должны работать в тандеме с ресепшен, тестированием и тренерами. Ведь обещания клиенту дают они. Они же и должны следить, проявлять заинетесованность в исполнении обещаний. Они должны выступать противовесом ленивым тренерам. Анкета по итогам первого месяца. | --- | Должны позвонить после окончания абонемента. Поговорить, вернуть, узнать причины ухода. Не имеют права отпускать клиента просто так. Дать инструмент привлечения клиента. | --- | |
14 | экскурсия | Ключевой инструмент ввода нового клиента в жизнь клуба. В случае с Копаевым оно не состоялось - то время не удобное, то занято. | Инструкции на основные моменты и традиции. | Чек-лист. | Принять эстафету поддрежки клиента от ОП. | Уже можно пофотаться. | |
15 | гостевой визит | Раз человек пришел, значит, он потенциальный клиент. Данные занести в CRM. Уделить особое внимание, провести экскурсию, возможно, подарить презент. | |||||
16 | раздевалка | ТВ должно быт тематическим. Например, ролики типа People are awesome. Но никак не хаотичный выбор новостных и музыкальных каналов. | --- | --- | Могут идти вкрапления рекламы Gold's Gym | Должно быть зеркало для селфи. | |
17 | душ | Тесновато | --- | --- | --- | --- | |
18 | баня | Песочые часы барахлят. | --- | Нужны рекомендации по правильному приему | --- | --- | |
19 | спортзалы | Пульт ДУ перемотан скотчем. | Нужны инструкции на основные моменты и традиции. | Очевидно, основое внимание нужно уделить именно этому пункту. | Любовь должна быть искренняя. Рекламировать надо только себя. Исключить всю чужеродную рекламу. Оставить только спорт, только красоту. Выгоднее всего продавать себя. Неимиджевую рекламу Диагностического центра исключить особо. Взамен предложить более эффективные варинты их продвижения, не портящие имидж клуб. | Должно быть зеркало (место) для селфи. | |
20 | фитнес-тест | Доработать антураж. Время должно быть четкое, без ожидания. | Доктор обо мне позаботится. | Старт спортивной карьеры. | Тест раз в 6-9-12 месяцев. Бесплатно. Можно не целиком, а только по ключевым параметрам. Нужно "заставить" клиента увидеть прогресс и продолжить занятия. | Должна быть возможность опубликовать часть данных в соцсети. | |
21 | инструкторы красные | Должны быть колоритные личности. Сейчас 50%. Это хорошо, что тренировках по волейболу есть тренер. Важно, чтобы он был четко каждый раз. | Должны здороваться. Для многих, кто не занимается групповыми видами спорта, тренер - первый товарищ. Сейчас 50%. | Должна быть четкая связка фитнес-теста и рекомендаций тренера. Тренер должен владеть возможностями всего комплекса, а не циклиться только на тренажерах. Инструктаж должен быть не разовый, почасовой, а пока клиент не поймет, что надо делать. Необходимо выборочно контролировать, как клиент понял задание. Хорош не тот тренер, который выполняет просьбы клиента и дает ему отдожнуть. Хорош тот, который выжмет из тебя все соки, подняв на новый уровень достижений. Мониториг результата. | Должен сам предложить пофотать. | ||
22 | инструкторы желтые | На порядок хуже, чем красные. | На порядок хуже, чем красные. | Ощущуение незаинетересованности. | --- | Должен сам предложить пофотать. | |
23 | план тренировок | Бумажный бланк доработать, сейчас он просто неудобный. | --- | Распечатать электронный бланк, чтобы клиент делал пометки о выполненных упражнениях, мониторил прогресс. | --- | --- | |
24 | Должно быть примерно так >>> Можно добавить фирменной символики. | ||||||
25 | мероприятия | На День волейбола - ноль реакции. Должны быть отмечены все спортивные праздники. | Идея с Днем св. Валентина - гуд. Должно быть больше. | --- | --- | Должен работать фотокорреспондент. | |
26 | сертификаты | --- | --- | Следить за достижениями и поощрять. | --- | Продублировать в электронном виде, чтобы можно было постить в соцсетях. | |