El 8 de julio de este año, habitantes de El Campestre bloquearon las principales vías de su barrio, quemaron llantas y alteraron el tráfico durante varias horas, porque estaban sin energía desde las 7:30 de la noche y esta no llegó hasta las 2 de la madrugada; al día siguiente.
Seguidores de la fan page de Q’hubo, en Facebook, reportaron fallas de energía en más de 22 barrios de la ciudad, entre ellos La Campiña, La India, Las Gaviotas, Nueva Venecia, Ternera, Vista Hermosa, Chiquinquirá, Olaya y Ciudadela 2000. El 19 de julio habitantes del corregimiento de Bayunca bloquearon la carretera La Cordialidad porque durante unas fuertes lluvias, se cayeron un poste y varias redes de energía, lo que los tenía sin fluido eléctrico.
Estos son solo tres ejemplos de las constantes manifestaciones que cartageneros y bolivarenses hacen en protesta a Electricaribe por lo que califican como una mala prestación del servicio.
Para dar respuesta a algunas de las inquietudes, hablamos con Ayleen Álvarez, gerente regional de la empresa, quien reconoció que hay falencias en algunos puntos del servicio, pero que desde la compañía están tratando de mejorar. A continuación la entrevista.
¿Por qué se dan los cortes de energía no programados?
Puede ser por accidentes con árboles, que se caen y tocan la red de media tensión sacando el circuito, también puede ser por las maniobras de técnicos o por las lluvias que provocan averías y se estallan los transformadores. El aumento en la carga, por nuevas construcciones y negocios, también hace que se sobrecarguen los transformadores.
¿Qué se debe hacer para evitar la sobrecarga?
Todo ciudadano, apenas aumente el consumo de energía drásticamente, sea porque montó un negocio o construyó nuevas habitaciones, debe reportar el aumento de carga. Los técnicos de la empresa revisarán si es necesario poner un transformador adicional o abrir el circuito para estabilizar las cargas.
¿Qué debe hacer un usuario cuando haya interrupción del servicio?
El 115 es la central de reporte de daños y averías. El usuario debe llamar e indicar la zona y el número de registro del recibo de energía. Esto es importante porque si el usuario no hace el reporte, nosotros no tenemos cómo saber que están sin energía. Antes de salir y hacer manifestaciones, deben llamar y reportarlo, ese es el principal recurso.
¿Cuánto tiempo pasa entre el reporte y la llegada de las brigadas?
Entre 2 y 4 horas, dependiendo de la cantidad de daños que estén reportados. En la actualidad contamos con 44 brigadas de atención de daños, por lo que la atención se hace mucho más rápido que antes, cuando teníamos solo 27.
Además de los cortes por accidentes, los usuarios reportan racionamientos diarios, ¿por qué se dan?
Nosotros no hacemos racionamientos. La desatención que se da en algunas zonas es por daños en las redes de sectores que están conectados. Para arreglarlo, debemos suspender el servicio por un tiempo.
¿Qué han hecho para corregir estos problemas?
Hemos mejorado y agregado circuitos, aumentado las subestaciones para hacer transferencias. Antes en sectores como Olaya, se iba la luz en todo el barrio, ahora podemos dejar dos calles sin energía y las otras funcionan por la transferencia de otras subestaciones.
¿Y lo que dicen los usuarios de que le quitan la luz a la misma hora todos los días?
A veces en las noches, los transformadores se sobrecargan y por su sistema de protección se desactivan, cuando ya está frío se reactiva. Cuando se presenta esto constantemente, los usuarios deben notificar, para que entremos a verificar por qué no es suficiente ese transformador.
¿De qué manera afectan las conexiones fraudulentas la prestación del servicio?
Cuando hacen conexiones ilegales se produce mucha pérdida de energía. Además, las personas que maniobran la red ponen sus vidas en riesgo. Para evitar esto, estamos blindando la red con capas de caucho gruesa que impiden que las personas coloquen los ganchos.
También realizamos campañas y capacitamos con el Sena a las personas que identificamos como técnicos ilegales, para que se eduquen e ingresen a nuestra nómina. Van más de cien graduados, desde que empezó el programa hace cinco años.
¿Qué pueden hacer los usuarios para ayudar a mejorar el servicio de energía?
Reportar cualquier inquietud a nuestra línea de atención. Estamos trabajando para robustecer el servicio al cliente y eso incluye el call center.
"NO NOS AVISAN"
Ayleen Álvarez aseguró que muchos de los casos de averías de red son atendido con base en información entregada por los medios o la Policía Nacional, por lo que invitan a los usuarios a reportar directamente a la empresa. 115 y 0353500444 son los números a los que pueden llamar para reportar daños o emergencias.
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