L'impact du digital sur les banques et ses clients
Bonjour,

Dans le cadre de mon mémoire de recherche, j'étudie l'impact du numérique sur les banques et sur ses clients. Pour cela, je vous sollicite et vous serais gré de remplir ce questionnaire.

Merci beaucoup.
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Etes-vous bancarisé ou multi-bancarisé ? *
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Etes-vous chez : *
Required
Avez-vous déjà consulté votre compte sur Internet ?
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Etait-ce via : *
Required
A quelle fréquence, allez-vous sur votre banque en ligne ? *
Quelle note attribueriez-vous à la qualité du site internet de votre banque ? *
Quelle note attribueriez-vous à la qualité de l'application mobile de votre banque ? *
Allez-vous sur votre compte pour : *
Required
Avez-vous déjà signé un document électroniquement en ligne ? *
Quelle importance accordez-vous aux services proposés sur les sites internet ou application mobile ? *
Peu important
Très important
Selon vous, le site internet / application mobile de votre banque vous permet-il d’avoir accès à toutes les offres de votre banque ? *
Sur une échelle de 1 à 10, comment qualifieriez-vous les services en lignes de votre banque ? *
Mauvaise qualité
Très bonne qualité
Sur une échelle de 1 à 10, quelle note attribueriez-vous à l’expérience globale du site internet ou de l’application mobile ? *
Etes-vous satisfait de la qualité des services proposés sur Internet ? *
Que recherchez-vous en priorité sur le site internet/application mobile ? *
Pour quelles raisons seriez-vous amené à changer de banque ? *
Selon vous, par le site internet/application mobile, vous avez accès plus facilement aux mêmes services que dans votre agence ? *
Connaissez-vous la totalité des services en ligne proposés par votre banque ? *
Selon vous, comment jugez-vous la facilité d’accès aux services en ligne de votre banque ?   *
Peu accessible
Très accessible
Selon vous, comment jugez-vous la facilité d’utilisation des services en ligne de votre banque ?   *
Difficile
Très facile
Quels sont les avantages de l’utilisation des services en ligne de votre banque ? *
La relation client est-elle améliorée grâce à l’application mobile ou le site internet de votre banque ? *
Selon vous, le site internet ou l’application mobile de votre banque sont-ils indispensables pour la gestion de votre compte bancaire ? *
Selon vous, les innovations digitales de votre banque sont-elles réellement efficaces et performantes pour vos besoins ? *
Votre banque est-elle sur les réseaux sociaux ? *
Suivez-vous votre banque sur les réseaux sociaux ? *
Si oui, pour quelles raisons suivez-vous votre banque sur les réseaux sociaux ?
Pensez-vous nécessaire de suivre sa banque sur les réseaux sociaux ? *
Sentez-vous valorisé/écouté par votre banque sur les réseaux sociaux ? *
Selon vous, quel est le but des banques sur les réseaux sociaux ? *
Etes-vous : *
Quel âge avez-vous ? *
Quelle est votre catégorie catégorie socioprofessionnelle ? *
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