Gradimento e qualità servizi Valorizzazione del Patrimonio
Gentile Utente,
 
Le chiediamo di indicare il Suo livello di accordo rispetto alle affermazioni contenute nel presente questionario, mediante una scala di valori che vanno da 1 ( non conforme) a 6 (ottimo) così’ dettagliati: 1= Non conforme; 2= insufficiente; 3= Quasi sufficiente; 4= Sufficiente; 5= Buono; 6= Ottimo.
Il questionario è anonimo. Le chiediamo di indicare una sola risposta per ogni domanda, di tracciare un segno ben visibile all’interno delle caselle oppure annerirle completamente. Inoltre, nella parte finale, potrà indicarci eventuali suggerimenti per migliorare  il nostro servizio.
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Informativa sulla Privacy
Ai sensi degli artt. 13  e 14 del Regolamento UE n. 679/2016 del 27.04.2016 “Regolamento generale sulla protezione dei dati” (di seguito “Regolamento”) e del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, come modificato dal D.Lgs. n. 101 del 10.08.2018, recante disposizioni per l'adeguamento dell'ordinamento nazionale al Regolamento europeo

TITOLARE DEL TRATTAMENTO:
Università degli studi di Roma “La Sapienza”; nella persona del legale rappresentante pro tempore
Dati di contatto:
E-mail: rettoresapienza@uniroma1.it
PEC: protocollosapienza@cert.uniroma1.it

RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI:
Dati di contatto:
E -mail: responsabileprotezionedati@uniroma1.it
PEC: rpd@cert.uniroma1.it

BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
Art. 6 lett. e), del Regolamento europeo n. 679/2016: l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento

FINALITA' E DESCRIZIONE DEL TRATTAMENTO:
Il dato è trattato, nel rispetto del quadro normativo vigente, dal, dal Settore Valorizzazione Patrimonio dell'Area Patrimonio e Servizi Economali della Sapienza al fine di:
- Valutare la qualità dei servizi
- Migliorare i processi e i servizi garantiti dal settore.

I dati verranno utilizzati esclusivamente per le finalità istituzionali previste, nell’ambito del disposto di leggi, regolamenti o norme contrattuali.

NATURA DEI DATI PERSONALI STRETTAMENTE NECESSARI PER PERSEGUIRE LA FINALITA' DESCRITTA
Non vengono raccolti dati personali se non quelli eventualmente forniti dall'utente nella formulazione di valutazioni o suggerimenti


ARCHIVIAZIONE E CONSERVAZIONE
I dati verranno conservati (in formato cartaceo e digitale) per tutto il tempo necessario al raggiungimento delle sopraindicate finalità, in conformità della normativa nazionale ed europea (Regolamento (UE) Generale sulla protezione dei dati).

NOTE SUI DIRITTI DELL'INTERESSATO
Si informa che l’interessato potrà chiedere al titolare del trattamento dei dati, ricorrendone le condizioni, l’accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 15 del Regolamento, la rettifica degli stessi ai sensi dell’art. 16 del Regolamento, la cancellazione degli stessi ai sensi dell’art. 17 del Regolamento (ove quest’ultima non contrasti con la normativa vigente sulla conservazione dei dati stessi e con la necessità di tutelare, in caso di contenzioso giudiziario, l’Università ed i professionisti che li hanno trattati) o la limitazione del trattamento ai sensi dell’art. 18 del Regolamento, ovvero potrà opporsi al loro trattamento ai sensi dell’art. 21 del Regolamento, oltre a poter esercitare il diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell’art. 20 del Regolamento.
In caso di violazione delle disposizioni del Regolamento, l’interessato potrà proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo la normativa vigente.

CATEGORIE DI INTERESSATI
Utenti dei servizi erogati dal settore Valorizzazione Patrimonio

CATEGORIE DI DESTINATARI
I dati potranno essere comunicati a terzi, in conformità alla normativa nazionale ed europea vigente.
In particolare agli uffici interni, sempre al fine delle medesime finalità sopra elencate, ed eventualmente al Servizio Sanitario Nazionale, esclusivamente a seguito di richiesta scritta.

COMUNICAZIONE E TRASFERIMENTO ALL'ESTERO
I dati non vengono comunicati all’estero
Conferma lettura informativa *
Required
DIMENSIONE ACCESSIBILITA'
La sede dell'ufficio è facilmente raggiungibile?
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La sede non presenta barriere architettoniche
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DIMENSIONE TEMPESTIVITA'
Il personale eroga il servizio in modo tempestivo
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Il Personale/Ufficio comunica tempestivamente eventuali modifiche/sospensioni del servizio
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I tempi di attesa per accedere al servizio sono rapidi
Clear selection
DIMENSIONE TRASPARENZA
Trovo facilmente le informazioni di cui ho bisogno
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Le informazioni mi vengono fornite con un linguaggio chiaro e preciso
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Le informazioni che mi vengono fornite sono complete
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Nel sito web dedicato trovo tutte le informazioni per ottenere il servizio
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DIMENSIONE EFFICACIA
Riesco ad individuare facilmente il  funzionario/l’operatore a cui mi devo rivolgere
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Il responsabile del servizio e degli eventuali reclami, è facilmente identificabile
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Il personale dà conoscenza dei tempi di erogazione del servizio, quando il servizio non può essere erogato a ridosso della richiesta
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DIMENSIONE CONTINUITA’
L’ufficio assicura la continuità del servizio
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L’orario di apertura dell’ufficio è adeguato
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DIMENSIONE ELASTICITA’
Il referente ha la capacità di mettersi nei panni dell’utente al fine di assolvere alle sue  esigenze
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Il servizio richiesto si adegua al variare del volume del servizio richiesto dall’utenza
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DIMENSIONE FLESSIBILITA’
Il servizio erogato è adeguato al variare delle specifiche richieste degli utenti
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Il personale si adopera per fornire soluzioni/informazioni al fine di risolvere eventuali criticità sopravvenute
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DIMENSIONE EQUITA’
L’organizzazione assicura un trattamento paritario a tutti i possibili utenti
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L’organizzazione tiene conto delle differenze che possono esistere fra le diverse tipologie di utenza
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DIMENSIONE EFFICIENZA
L’organizzazione ha la capacità di erogare il servizio ottimizzando il consumo di risorse
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Il personale è competente e professionale
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DIMENSIONE EMPATIA
L’organizzazione fornisce un servizio personalizzato capace di andare incontro ai reali bisogni del singolo, nella sua specificità
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Il personale è cortese e disponibile
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CONSIGLI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO
Consigli per milgiorare il servizio
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