QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION USAGERS ET FAMILLES
Nous vous remercions du temps que vous consacrerez à répondre à ce questionnaire.
Vos réponses peuvent nous permettre d'améliorer la qualité de nos services et de mieux prendre en compte les besoins des usagers.
Nous sommes susceptibles de revenir vers vous pour évoquer certains points. De votre côté, n'hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes.
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Nom de l'établissement fréquenté par l'usager *
Type d'établissement fréquenté par l'usager ? *
Département *
Nom de l'usager *
Prénom de l'usager
Nom et prénom de la personne qui remplit le questionnaire *
Profil de la personne qui remplit le questionnaire *
Adresse mail de la personne qui complète le questionnaire
Adresse de l'usager
Commune
Coordonnées téléphonique(s) (fixe et mobiles(s))
Connaissez-vous le nom et les coordonnées du donneur d'ordre, de l'organisateur de ces transports ? *
Nom du conducteur principal *
Prénom du conducteur principal
Nom du 2eme conducteur éventuel
Le conducteur est-il ponctuel ? *
Required
Si non, en connaissez-vous les raisons ?
Etes-vous informé du retard lorsqu'il se produit ? *
Comprenez-vous ces retards ?
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Quel est votre avis sur le temps de transport de l'usager ?
la valeur 1 correspondant à la plus mauvaise note
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La sécurité aux points d'arrêt est-elle respectée ? *
Required
Si non, avez-vous des précisions à nous donner ?
Au niveau sécurité, avez-vous d'autres commentaires à ajouter ?
L'usager est-il pris en charge devant la maison ou l'immeuble sans traverser la chaussée ? *
Accompagnez-vous l'usager au véhicule et le réceptionnez vous au retour ? *
Dans le cadre du transport, avez-vous le sentiment que le conducteur est à l'écoute des besoins de l'usager ? Adapte-t-il la prestation en fonction ? *
Pouvez vous donner une note de 1 à 5 (1 étant la plus mauvaise)
Lors du 1er contact avec le conducteur, avez-vous pu échanger toutes les informations nécessaires  ? *
Oui
Non
Moyennement
Presentation, prise de connaissance
Carte de visite remise avec téléphone professionnel du conducteur
Contraintes transport (confort, comportement, horaires, etc.)
Repérage itinéraire et lieu de stationnement sécurisé
La relation et la communication entre le conducteur et vous sont-elles satisfaisantes ?
Pouvez vous donner une note de 1 à 5 (1 étant la plus mauvaise)
1
2
3
4
5
Avec le conducteur principal ?
Avec le conducteur qui a éventuellement pris le relais du conducteur principal ?
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Avez-vous bien les coordonnées téléphoniques des conducteurs ?
Si "Non", n'hésitez pas à leur demander si besoin
Clear selection
Qu'a-t-il éventuellement manqué lors de ce premier contact ou par la suite ?
Avez-vous déjà rencontré des problèmes, avec le conducteur ou notre société ? *
Required
Si oui, merci de nous préciser lesquels ?
Qui avez-vous contacté pour évoquer ce problème ?
En ce qui concerne l'équipement de nos véhicules, que pensez-vous des éléments suivants? *
Echelle de valeur de 1 à 5, sachant que le 1 est la note la plus mauvaise.
1
2
3
4
5
Espace ?
Accessibilité ?
Confort ?
Quelles améliorations ou options souhaiteriez-vous voir sur nos véhicules ?
Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de Titi Floris ? *
(10 étant la meilleure évaluation)
Si vous n'êtes pas ou peu satisfait, pouvez-vous nous en communiquer les raisons ?
Auriez-vous besoin de transport conventionné* ? *
*(transport prescrit par un médecin et rembourser par la Sécurité Sociale)
Auriez-vous des besoins de location de nos véhicules ? *
Auriez-vous besoin de garde d'enfants ? *
Avez-vous des suggestions afin d'améliorer nos services ou tout autre remarque ?
Rappel de nos coordonnées
Siège à Saint Herblain et astreinte en cas d'urgence (44) - 8 avenue des Thébaudières, 44800 Saint Herblain - 02 40 76 38 44 - titi-nantais@titi-floris.fr

Bureau à Laval (53) - ZA du Riblay, Domaine de la Coudre, 53260 Entrammes - 02 43 98 12 19 - titi-mayennais@titi-floris.fr

Bureau à Angers (49) - 355 avenue du Général Patton, 49000 Angers - 02 41 31 13 15 - titi-angevin@titi-floris.fr

Bureau Saint Brieuc (22) - Cap 1, rue des Chatelets, 22950 Tregueux - 02 90 90 70 57 - titi-briochin@titi-floris.fr

Bureau Angoulême (16 - 86) - ZI n°3, Impasse de la Valenceaude, 16160 Gond Pontouvre - 06 23 28 53 04 - titi-charentais@titi-floris.fr

Bureau de laR oche sur Yon (85 - 79) - 8 rue René Coty, 85018 La Roche sur Yon - 02 51 43 98 86 - titi-vendeen@titi-floris.fr
Bureau de Brest (29) - 2 rue Edouard Belin, 29200 Brest - 02 22 24 17 30 - titi-brestois@titi-floris.fr

Bureau du Mans (72) - Local B2, Pépinière Haute Technologie, 19 à 21 rue Thales de Milet, 72000 Le Mans - 02 43 87 89 14 - titi-lemans@titi-floris.fr

Le référent de l'Ile et Vilaine - 06 03 25 21 39 - titi-rennais@titi-floris.fr

Le référant du Morbihan - 06 03 25 21 39 - titi-morbihannais@titi-floris.fr

Pour information...
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