Анкета для оценки удовлетворенности клиентов

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Уважаемый клиент,

рады видеть Вас в числе наших покупателей!

Компания «Профессионал» уделяет особое внимание качеству продукции и предоставляемых услуг для того, чтобы наилучшим образом удовлетворить текущие и будущие потребности своих клиентов.

Данная анкета позволит определить, насколько хорошо нам удалось и где не удалось оправдать Ваши ожидания, и окажет значительное содействие в непрерывном улучшении нашей деятельности. Ваше мнение важно для нас!

По окончании заполнения анкеты нажмите кнопку "Готово" для сохранения Ваших ответов.
Благодарим за сотрудничество!

С уважением,
ПРОФЕССИОНАЛ

Укажите полное наименование Вашей организации

и Ваш город

Как давно Вы сотрудничаете с нами?

менее года

1-3 года

более 3-х лет

Clear selection

Оцените деятельность компании «Профессионал» по 5-тибальной шкале, где 5 - максимальный балл (поставьте отметку в соответствующей ячейке).

Под каждым ответом мы оставили поле для Вашего пояснения или комментария. Однако его заполнение не обязательно.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Насколько точно мы поняли и исполнили Ваши требования и ожидания?

Clear selection

Насколько комфортным и доступным для Вас было общение с нами?

Clear selection

Оцените профессионализм представителя нашей компании

Clear selection

Насколько оперативно была обработана Ваша заявка?

Clear selection

Насколько хорошо мы информировали Вас о ходе выполнения заказа?

Clear selection

Насколько точно мы выдержали график реализации Вашей заявки?

Clear selection

Насколько быстро мы реагировали на возникающие проблемы?

Clear selection

Оцените сроки и условия транспортировки Вашего заказа со стороны нашей компаниии

Clear selection

Оцените полноту и содержание сопроводительной документации

Clear selection

КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

* В случае приобретения услуги пропустите пункты, отмеченные звездочкой

Какую продукцию/услугу компании «Профессионал» вы приобрели при последней покупке (наименование, модель)?

Марка и модель техники, для которой приобретена продукция/услуга

Дата установки продукции на машину / оказания услуги

YYYY

* Установку продукции произвел:

Покупатель

Поставщик

Clear selection

Срок наработки оборудования после установки продукции/ оказания услуги на текущий момент (в моточасах)

* Надежность продукции

Clear selection

* Удобство эксплуатации продукции

Clear selection

* Конструктивное исполнение продукции (модульность, комплектация, дизайн)

Clear selection

* Функциональные возможности продукции

Clear selection

* Внешний вид продукции

Clear selection

Качество комплектующих частей

Clear selection

Уровень технической поддержки и сервисного обслуживания продукции

Clear selection

На какие характеристики вы обращаете внимание в первую очередь при выборе продукции/услуг данного вида?

* Как изменился купленный вами продукт компании "Профессионал" в процессе эксплуатации?

Не изменился

Появился дефект внешнего вида

Вышел из строя отдельный элемент продукта

Продукт утратил работоспособность

Other:

ПЕРСПЕКТИВЫ ОТНОШЕНИЙ

Что позволило Вам сделать выбор в пользу компании «Профессионал»?

Качество

Удобное сотрудничество

Положительный опыт предыдущей покупки

Хорошие отзывы

Цена

Возможность нестандартного заказа

Затрудняюсь ответить

Other:

Хотели бы Вы появления новых видов продукции или услуг в нашей компании? Каких именно?

Оцените уровень качества наших товаров и услуг в целом

Clear selection

Вы планируете сотрудничать с компанией «Профессионал» в будущем?

Да

Нет

Clear selection

Мы будем признательны получить Ваши комментарии, пожелания и предложения относительно продукции и деятельности нашей компании

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms