ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐIV

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

1. Honnan értesült az Okmányiroda elérhetőségéről, nyitva tartásáról?

magyarorszag.hu

nyilvantarto.hu

egyéb internetes oldal

interneten

Clear selection

1818-as vonal

okmányiroda telefonszáma

telefonon

Clear selection

televízió

újság

szórólap

ismerős

egyéb hivatali ügyintézés során

egyéb módon

más forrás

Clear selection

2. Foglalt-e időpontot ügye elintézéséhez?

nem

igen, interneten

igen, telefonon

igen, személyesen

Clear selection

3. Mennyire volt elégedett ügye intézése során az alábbi szempontokkal? - Okmányiroda

1. egyáltalán nem

2. inkább nem

3. inkább igen

4. egyértelműen igen

5. várakozásomon felül megfelelt

1. épületének helye, megközelíthetőség, közlekedési lehetőség

2. a környezet kialakítása, parkolóhely, akadálymentesítés

3. ügyfél- tájékoztatás külső elemei

4. külső megjelenés: utcafront, portál, bejárat, ügyfélváró

5. belső megjelenés: ügyféltér kialakítása, berendezés

6. készpénzes fizetési lehetőség

7. bankkártyás fizetési lehetőség

1. egyáltalán nem

2. inkább nem

3. inkább igen

4. egyértelműen igen

5. várakozásomon felül megfelelt

1. épületének helye, megközelíthetőség, közlekedési lehetőség

2. a környezet kialakítása, parkolóhely, akadálymentesítés

3. ügyfél- tájékoztatás külső elemei

4. külső megjelenés: utcafront, portál, bejárat, ügyfélváró

5. belső megjelenés: ügyféltér kialakítása, berendezés

6. készpénzes fizetési lehetőség

7. bankkártyás fizetési lehetőség

Clear selection

4. Mennyi ideig várakozott?

semmit

0-5 perc

6-15 perc

16-30 perc

30-60 perc

60 perc felett

Clear selection

5. Mennyi ideig intézték az ügyét?

0-30 perc

30-60 perc

60 perc felett

Clear selection

6. Milyen mértékben volt elégedett ügye intézése során az alábbi szempontokkal? - Ügyintéző

1. egyáltalán nem

2. inkább nem

3. inkább igen

4. egyértelműen igen

5. várakozásomon felül megfelelt

1. minden információt megadtak ügyemmel kapcsolatban

2. felkészülten, szakszerűen, precízen megoldották a problémámat

3. gyorsan, rövid idő alatt intézték ügyemet

4. érzékenyen, megértően, diszkréten kezelték ügyemet

5. világosan és érthetően tájékoztattak

6. türelmes, udvarias, előzékeny kiszolgálásban részesítettek

1. egyáltalán nem

2. inkább nem

3. inkább igen

4. egyértelműen igen

5. várakozásomon felül megfelelt

1. minden információt megadtak ügyemmel kapcsolatban

2. felkészülten, szakszerűen, precízen megoldották a problémámat

3. gyorsan, rövid idő alatt intézték ügyemet

4. érzékenyen, megértően, diszkréten kezelték ügyemet

5. világosan és érthetően tájékoztattak

6. türelmes, udvarias, előzékeny kiszolgálásban részesítettek

Clear selection

7. Eredményes volt-e az okmányirodai ügyintézés?

igen

nem

Clear selection

8. Milyen mértékben volt elégedett az Okmányirodában történő ügyintézéssel?

Egyáltalán nem voltam megelégedve, nem volt megfelelő.

Előzetes várakozásomnak nem felelt meg, de elfogadható volt.

Előzetes várakozásom szerint elfogadható volt az ügyintézés.

Minden szempontból megfelelő volt, elégedett voltam.

Várakozásomon felül megfelelő volt, teljesen elégedett voltam.

Clear selection

9. Kérjük, írja le véleményét, javaslatát az okmányirodai ügyintézéssel kapcsolatban:

Okmányiroda helyszíne

Kitöltés dátuma

YYYY

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms