La clientèle de 16 à 29 ans dans les banques

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Actuellement en Licence professionnelle Banque au sein de la Banque Populaire Alsace-Lorraine-Champagne et de la Faculté de Droit de Strasbourg, je réalise un mémoire sur le thème du marché des jeunes de 16 à 29 ans dans les banques.

Pour analyser les attentes et cerner le profil des jeunes d'aujourd'hui, je vous invite à répondre à ce questionnaire anonyme, qui me permettra de m'appuyer sur une source d'information complémentaire.

Les réponses ne seront en aucun cas transmises à un établissement bancaire. Elles seront utilisées uniquement dans un cadre universitaire.

Merci de répondre à ce questionnaire uniquement si vous avez entre 16 et 29 ans.

Dylan ESSAMIRY.

Vous êtes ? *

Un homme

Une femme

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? *

Quel est votre niveau d'étude actuel ? *

Inférieur au bac

Bac / Bac professionnel

Bac +2/3

Bac +4/5

Other:

Quelle est votre activité ? *

Lycéen

Etudiant

Apprentissage - Alternance

En CDD ou Intérim

En CDI

Sans activité

Etes-vous client d'au moins 2 banques ? *

Oui

Non

Quelle est(sont) votre(vos) banque(s) actuelle(s) ? *

Cochez la ou les banques où vous disposez d'un compte bancaire

Crédit Mutuel

Caisse d'épargne

Crédit Agricole

CIC

Banque Populaire

LCL

Société Générale

BNP Paribas

Crédit du Nord

HSBC

La Banque Postale

AXA Banque

Groupama Banque

Hello Bank

B For Bank

Fortuneo

ING Direct

Monabanq

Boursorama

Other:

Required

Pourquoi avez-vous choisis cette(ces) banque(s) ? *

Merci de cocher la raison principale

Pour des raisons professionnelles

Pour l'octroi d'un crédit immobilier

C'est une banque proche de mon domicile

Procédure du droit au compte

C'est la banque de mes parents

Pour ses tarifs attractifs (hors crédit immobilier)

Cette banque est partenaire de mon école/université

Par recommandation d'un proche (hors parents)

Other:

Votre satisfaction par rapport à votre banque *

Pas du tout satisfait

Très satisfait

Avez-vous déjà changé de banque ou envisagez-vous de le faire ? *

Oui

Non

Si oui, pour quelles raisons ?

Plusieurs réponses possibles

Tarifs ou frais jugés trop importants

Déménagement

L'octroi d'un crédit immobilier ailleurs

Pour rejoindre un proche (ex : compte joint)

Mauvaise relation avec mon conseiller

Refus de crédit

Pour une banque en ligne

Offres promotionnelles ailleurs

Pour des raisons professionnelles

Other:

Comment communiquez-vous principalement avec votre banque ? *

En agence

Par téléphone

Par internet ou e-mail

Indiquez sur une échelle de 1 à 5, votre niveau d'intérêt par rapport aux canaux suivants : *

Aucun intérêt

Peu d'intérêt

Beaucoup d'intérêt

Très intéressé

Agence

Téléphone

E-mail

Applications mobiles

Site internet

Votre conseiller est facilement joignable *

Pas du tout d'accord

Tout à fait d'accord

Votre conseiller répond à vos questions et vos attentes *

Pas du tout d'accord

Tout à fait d'accord

Pourriez-vous vous passer d'une agence physique ? *

Oui

Non

Pourriez-vous vous passer d'un conseiller? *

Oui

Non

Indiquez par rapport aux produits suivants, votre niveau de connaissance : *

Je ne m'y connais pas du tout

Je m'y connais très peu

Je m'y connais un peu

Je m'y connais beaucoup

Je maîtrise ce sujet

Cartes bancaires

Épargne monétaire (Livret A, Livret Bleu, Livret jeune, Livret de développement durable, Plan d'épargne logement...)

Épargne financière (Assurance vie, Plan d'épargne action, compte-titres...)

Assurances (Auto, habitation...)

Prévoyance (Assurance décès...)

Crédits à la consommation

Crédits immobiliers

Je ne m'y connais pas du tout

Je m'y connais très peu

Je m'y connais un peu

Je m'y connais beaucoup

Je maîtrise ce sujet

Cartes bancaires

Épargne monétaire (Livret A, Livret Bleu, Livret jeune, Livret de développement durable, Plan d'épargne logement...)

Épargne financière (Assurance vie, Plan d'épargne action, compte-titres...)

Assurances (Auto, habitation...)

Prévoyance (Assurance décès...)

Crédits à la consommation

Crédits immobiliers

Selon vous, les tarifs des banques sont-ils compréhensibles ? *

Oui

Non

Selon vous, les banques françaises sont-elles solides financièrement ? *

Oui

Non

Indiquez ici, ce que vous souhaiteriez voir changer ou évoluer, dans les banques actuelles :

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