La transformation numérique est une priorité pour de nombreuses organisations depuis un certain temps et continuera probablement de l’être pendant encore de nombreuses années. Mais que réserve la transformation en 2019 ? Le cabinet d’études Forrester Research vient de publier un rapport contenant un certain nombre de prévisions. Voici quelques faits saillants.
Le numérique devient chirurgical
Cette année est de celles au cours desquelles « la réalité s’est muée en un idéal de transformation » commente le cabinet. Les conseils d’administration, les PDG et les directeurs financiers se demandaient comment leur entreprise atteindrait un nirvana numérique sans subir de changement opérationnel disruptif.
« Mais le monde continue de tourner, et la nécessité de répondre aux demandes des clients et aux pressions de la concurrence ne cesse de croître » indique le rapport. « En 2019, la transformation numérique, qui regroupe les efforts d’entreprises extrêmement vastes, devient une vision pragmatique et de portefeuille des investissements numériques destinée à apporter des modifications incrémentielles et nécessaires aux opérations. »
Des efforts concrets, tels que le passage des clients sur des canaux numériques à moindre coût, le lancement de produits numériques, la monétisation des données et l’automatisation des processus, seront prioritaires, prévoit Forrester. Si elle est bien faite, cette gestion de portefeuille peut être un modèle bien gouverné pour gagner du terrain et orienter l’innovation sur les éléments les plus urgents et les plus prometteurs.
L’IA établit une fondation
L’intelligence artificielle (IA) est transformatrice, un agent de changement pour les opérations futures, juge le cabinet. Mais en 2018, son adoption a été retardée en raison d’une architecture d’information insuffisante, trop horizontale et confuse.
En 2019, les organisations « mettront en place des blocs de construction plus puissants pour accélérer leur capacité à atteindre l’extraordinaire promesse de l’IA » anticipe le rapport. Elles développeront également l’automatisation des processus robotiques et les PoC afin d’élargir la portée du processus, du produit ou de l’expérience et de mieux comprendre l’impact de l’intelligence artificielle.
Les robots réinventent la gestion des talents
Forrester prévoit que 7% des emplois pouvant être automatisés seront perdus au profit de l’automatisation. Mais le problème le plus important est celui de la pénurie de talents : la capacité à exploiter la puissance des robots et la nécessité de remédier aux pénuries de compétences dans tous les domaines, graves dans différentes régions.
En 2019, les recruteurs de talents commenceront à mettre en œuvre deux stratégies interdépendantes centrées sur un quotient robotique (QR) et une stratégie de recrutement et de développement allant de bon à excellent. Le QR deviendra une base fondamentale pour l’apprentissage et de mesure pour les employés qui travaillent directement ou indirectement avec les travailleurs du numérique.
Les responsables des talents avisés utiliseront l’automatisation pour faire face à la pénurie de talents, indique le rapport.
L’IoT se met au travail
Une grande majorité des entreprises (85%) implémenteront ou prévoient d’implémenter des solutions d’Internet des objets (IoT), évalue le rapport.
Les obstacles à l’adoption par les consommateurs de produits compatibles avec l’IoT sont considérables, prévient-il. Mais alors que les incarnations B2C de l’IoT tentent toujours de trouver leur place, les applications B2B de la technologie vont décoller en 2019.
Le cas d’usage en entreprise est trop évident et positif, juge Forrester. L’IoT B2B se concentrera sur l’amélioration de l’efficacité, la connexion de l’entreprise, le développement de la périphérie et, dans certains cas, la fourniture d’expériences client personnalisées.
Article « Digital transformation in 2019: AI, robotics, and IoT to play starring roles » traduit et adapté par ZDNet.fr
