Marketing 2015: omarm hyperconnectiviteit

1. Slimme Mode
Modeketen Chico’s heeft in Amerika meer dan 600 winkels en een succesvolle website. Bij deze organisatie zijn online en offline geen twee aparte werelden. Ze versterken elkaar juist. Alles draait om de klant. De consument wil niet altijd ongemakkelijk in de winkel zoeken naar een outfit, of online iets bestellen in de hoop dat het past. Bij Chico’s laten klanten hun outfit die ze in de webshop vinden, alvast klaar hangen in de paskamer bij de winkel in de buurt. Is de outfit geslaagd, dan stimuleert Chico’s klanten om hiervan een foto te maken en deze te delen via Pinterest, Instagram of Twitter (#destinationfabulous). Een slimme zet van de marketingafdeling, want dit soort exposure vergroot het vertrouwen bij potentiële klanten.

2. Storytelling als stokpaardje
Het Deense Maersk Drilling gebruikt Facebook als HR-tool. Binnen vijf jaar moest de organisatie van het moederbedrijf Maersk Group 3.000 nieuwe werknemers aannemen. Lastig, want in die branche geldt regionaal soms een werkloosheid van slechts 0,2 procent. Bovendien zijn deze professionals hoog opgeleid en hebben vaak al een goed betaalde baan. Alleen zeer goede argumenten kunnen hen ervan overtuigen om te werken bij Maersk Drilling.

De organisatie besloot om niet de professionele netwerksite LinkedIn, maar Facebook in te zetten voor het werven van nieuw personeel. De jongere generatie is namelijk al vroeg op dit medium te vinden. Daarnaast gebruiken professionals dit netwerk om in contact te blijven met familieleden tijdens hun werkzaamheden op zee. Voor de content op de pagina gebruikt Maersk unique selling points, zoals het hebben van een eigen kamer op een boorplatform. Daarnaast plaatsen personeelsleden foto’s en video’s over de werkzaamheden en het verblijf. Een geslaagd project, want de 3.000 werknemers waren zo gevonden. Sterker nog, de Facebook-pagina heeft nu meer dan 150.000 leden.

3. Sexy A-Merk
KLM verdient dit jaar 25 miljoen euro aan social media. Hoe? Bij de vliegtuigmaatschappij zorgen 130 social media-agenten ervoor dat elke vraag binnen een uur een antwoord krijgt. Bevat het antwoord een aantrekkelijk reisadvies, dan kunnen consumenten direct via social media afrekenen. Maar de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij doet meer met hun webcare-team en marketingafdeling. Veelvuldige video’s en acties waarbij ‘connecting’ centraal staat, zijn inmiddels extreem populair.

4. Sensoren in sport
Topvoetbalclubs kunnen niet zonder fans. FC Bayern München doet er daarom alles aan om hun 300 miljoen fans te behouden. Goede clubprestaties zijn hiervoor een vereiste. De voetballers dragen tijdens trainingen sensoren die allerlei informatie verzamelen. Die informatie geeft inzicht in verbeterpunten van elke individuele voetballer. De kwaliteit van individuele sporters gaat hierdoor snel vooruit, wat ook de teamprestaties positief beïnvloedt. Fan engagement gaat echter verder dan goede sportprestaties. Daarom betrekt de Duitse voetbalclub fans door de statistieken over prestaties te delen met het publiek. Bijna real-time zien fans op een app op hun mobiele telefoon hoe hard bijvoorbeeld Arjan Robben op doel schoot. Het kijken naar een voetbalwedstrijd verandert zo van een passieve in een actieve bezigheid.

Deze vier organisaties zijn slechts een paar succesvolle voorbeelden van wat de Networked Economy te bieden heeft. Aan de top-4 ontbreekt wellicht nog een voorbeeld over personalisatiemogelijkheden. Dankzij de netwerken weten organisaties immers veel over klanten. Dit biedt mogelijkheden tot gepersonaliseerde marketing. Er zijn al bedrijven die hiermee experimenteren, maar in 2015 merken we hier veel meer van.