「『聞く』だけでもスタッフのやる気が育つ」
店長の仕事は、スタッフのやる気を引き出し主体的に行動させること。
そして、その行動によりお客様に「また来たい」と思っていただくこと。
これって、多くの店長が理解している店舗運営の基本中の基本です。
しかし、多くの店長が、それをどうやって実現すれば良いのかを理解していません。
なので、スタッフの応対において「なんじゃあ？この店！」と言う変な店が生まれてくるのです。
この本「繁盛店のやる気の育て方」を書いた岡本文宏さんは、私と同じく店舗ビジネスを専門とした人材育成コンサルタントです。
彼の存在を知ったのは、いまから2年前。
彼と私は、お互いに違った歴史を歩んできました。
しかし、なぜか、同じ釜の飯を食ったかのような共感性の高い親近感をいつも感じています。
それは、おそらく「人材育成」「店作り」「従業員満足」「お客様満足」などについての考え方が、ビックリするほど似ているからかも知れません。
いや、全く同じと言っても過言ではないでしょう。
彼の、ブログ、彼の著書、彼の動画、、、、そのどれを取ってみても、「全くその通りだ」という共感する思いしか出てきません。
ほんとうにビックリするほど同じなのです。
ならば、いままでの店舗ビジネスに関わってきた歴史が同じなのかというと、これがまた全く違うのです。
私はファーストフード、飲食業での現場と出店戦略に関わってきました。
彼は、コンビニエンスストアのオーナー経営者という立場で、店舗ビジネスの経験を積み重ねてきました。
しかし、「お客様」「店長」「スタッフ」と言う「店」を取り巻くいろいろな課題、悩みについて、業種業態が違っても、その解決策や繁盛のための定理は、全く同じなのです。
なので、私は彼の発言、提唱はそのまま全て受け入れることが出来ます。
その中のひとつが、冒頭の言葉です。
欲深の不満をどのように解消していったら良いのかがよくわからないと言う店長がいます。
簡単です。
聴けば良いのです。
ただひたすら聴くことなのです。
（私は「聴く」という表現にこだわっていますので、ここでは「聞く」ではなく「聴く」としています）
店長がスタッフの話を一生懸命に聴くから、スタッフは「この人は私の気持ちを聴いてくれる」という安心感が生まれるのです。
その安心感は、やがて信頼へと発展し、店長の優秀な右腕に育っていくのです。
だって、「話も聴いてくれない上司」の言う事なんて聞きたくないでしょ？
岡本さんが、この「聞くだけでもやる気が育つ」と言い切れるのはやはり現場の経験、現場の苦労を身にしみて理解をしているからです。だから、その言葉は信用出来るのです。
そんな岡本さんの新刊「繁盛店のやる気の育て方」。
とてもオススメですよ！
無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
この商品を買った人はこんな商品も買っています
ページ 1 以下のうち 1 最初から観るページ 1 以下のうち 1
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
イメージ付きのレビュー
小規模経営者にはおすすめ★今日からはじめられ、やる気もＵＰです！
私はスタッフ１１名の小さな居酒屋を経営しております。毎日ほぼ同じ顔で長時間一緒に働くと、気を許してしまい組織をして崩れそうになる事が多々あります。情にながされて意味のない甘えが発生したり、緊張感を失ったりしがちです。ですが、この本にあるように、スタッフ一人一人は生きていた環境が違い、同じ対応をしても反応は千差万別。同じ方法で同じ結果は得られません。本の中でいくつも提案してくださっている様々なシーンで活用できるシートは、その個人個人に合わせて書面に残す事で、なんとなくわかっているという様な曖昧さがなくなり、一人一人に対して考えている事が伝わる素晴らしいツールだと思いました。さらに、本の後半では、スタッフのタイプ別に対応策が紹介されており、１１人のスタッフに置き換えると「なるほど〜」と納得がいく事例ばかりでした。早速本日より活用できるコミュニケーションシートです。いつも感じますが、岡本先生の本はとにかく小規模な企業の経営者が低コストですぐに実践し、結果がでる分かりやすい内容です。しかも、外してはいけないポイントも記載されており、細やかで優しさの伝わる大切なポインだったりします。この流れを活用していく事で、スタッフのやる気がどんどん上がり、何よりも私のやる気が最も上がっています。
上位レビュー、対象国： 日本
レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。
2015年4月17日に日本でレビュー済み
私はスタッフ１１名の小さな居酒屋を経営しております。
毎日ほぼ同じ顔で長時間一緒に働くと、気を許してしまい組織をして崩れそうになる事が多々あります。情にながされて意味のない甘えが発生したり、緊張感を失ったりしがちです。
ですが、この本にあるように、スタッフ一人一人は生きていた環境が違い、同じ対応をしても反応は千差万別。同じ方法で同じ結果は得られません。
本の中でいくつも提案してくださっている様々なシーンで活用できるシートは、その個人個人に合わせて書面に残す事で、なんとなくわかっているという様な曖昧さがなくなり、一人一人に対して考えている事が伝わる素晴らしいツールだと思いました。
さらに、本の後半では、スタッフのタイプ別に対応策が紹介されており、１１人のスタッフに置き換えると「なるほど〜」と納得がいく事例ばかりでした。
早速本日より活用できるコミュニケーションシートです。
いつも感じますが、岡本先生の本はとにかく小規模な企業の経営者が低コストですぐに実践し、結果がでる分かりやすい内容です。
しかも、外してはいけないポイントも記載されており、細やかで優しさの伝わる大切なポインだったりします。
この流れを活用していく事で、スタッフのやる気がどんどん上がり、何よりも私のやる気が最も上がっています。
毎日ほぼ同じ顔で長時間一緒に働くと、気を許してしまい組織をして崩れそうになる事が多々あります。情にながされて意味のない甘えが発生したり、緊張感を失ったりしがちです。
ですが、この本にあるように、スタッフ一人一人は生きていた環境が違い、同じ対応をしても反応は千差万別。同じ方法で同じ結果は得られません。
本の中でいくつも提案してくださっている様々なシーンで活用できるシートは、その個人個人に合わせて書面に残す事で、なんとなくわかっているという様な曖昧さがなくなり、一人一人に対して考えている事が伝わる素晴らしいツールだと思いました。
さらに、本の後半では、スタッフのタイプ別に対応策が紹介されており、１１人のスタッフに置き換えると「なるほど〜」と納得がいく事例ばかりでした。
早速本日より活用できるコミュニケーションシートです。
いつも感じますが、岡本先生の本はとにかく小規模な企業の経営者が低コストですぐに実践し、結果がでる分かりやすい内容です。
しかも、外してはいけないポイントも記載されており、細やかで優しさの伝わる大切なポインだったりします。
この流れを活用していく事で、スタッフのやる気がどんどん上がり、何よりも私のやる気が最も上がっています。
このレビューの画像
