購買金幣時常見問題

Q:購買成功但是未收到金幣,怎麼辦?

Q:購買成功但是未收到金幣,怎麼辦?

A:購買金幣後由於網路問題或者系統資料同步,可能會有一定的時間延遲到賬。 如果12小時後仍然沒有收到金幣,請在“聯繫我們”-“充值問題”-“金錢扣除但是金幣未到帳”提交您的問題。

Q:提示交易失敗但是錢卻被扣除了怎麼辦?

Q:提示交易失敗但是錢卻被扣除了怎麼辦?

A:您儲值的時候是google公司先扣除您的錢,之後付給我們公司,如果交易被判定失敗,google會在一定時間內退款給您,您不會有任何損失。如果仍有疑問,請聯繫google play客服人員。

Q:購買金幣總是提示失敗怎麼辦,但是購買其他遊戲都正常。

Q:購買金幣總是提示失敗怎麼辦,但是購買其他遊戲都正常。

A:首先請嘗試購買較小額度的金幣,如果成功,則表示您的信用卡可能不是很支持如此大額度的付款,請聯繫您的信用卡公司。 如果總是失敗,請登陸您的gmail-帳號-產品-checkout,查看特定訂單的失敗內容,有疑問請聯繫google公司。 如果仍有問題,請在“聯繫我們”-“充值問題”-“無法購買金幣”提交您的問題。 Tips:如果帳號資訊不完整,google公司會經常因為帳號安全問題禁止付款。

Q:無法使用信用卡購買金幣怎麼辦?

Q:無法使用信用卡購買金幣怎麼辦?

A:如果您沒有信用卡或者其他問題,可以使用最新版本嘗試購買,或者關注一下您的郵箱。我們可能會發送幫助郵件到您的郵箱中(您需要先在遊戲中綁定郵箱)。或者在“聯繫我們”-“充值問題”-“無法購買金幣”提交您的問題。

Q:購買金幣後,金幣到賬帳號錯誤,怎麼辦?

Q:購買金幣後,金幣到賬帳號錯誤,怎麼辦?

A:購買金幣未到帳的時候如果切換伺服器或者切換帳號,可能會導致金幣到賬錯誤。在確保金幣沒有被使用的情況下,請在“聯繫我們”-“充值問題”-“交易成功,金幣到賬帳號錯誤”提交您的問題。

Q:遊戲中購買金幣對應的貨幣是什麼?

Q:遊戲中購買金幣對應的貨幣是什麼?

A:商店中顯示的購買金幣對應的貨幣是美元的價格,您點擊購買後跳到的介面,應付款項是您使用的貨幣實際價格。

充值任務和獎勵常見問題

Q:購買了金幣但是充值任務沒有完成怎麼辦?

Q:購買了金幣但是充值任務沒有完成怎麼辦?

A:充值任務分為兩種: 一種是特定任務:購買9金幣,可完成9金幣任務。 一種是累積任務:累計購買100金幣,則前面無論購買多少次,累計達100則可領取獎勵。 如果已達條件卻確實沒有完成,請在“聯繫我們”-“遊戲任務/活動/功能/英雄問題”-“任務/活動 無法完成/無法領獎”提交您的問題。

Q:購買金幣無法領取活動獎勵怎麼辦?

Q:購買金幣無法領取活動獎勵怎麼辦?

A:首先請您注意一下活動的時間(非本地時間,而是伺服器時間)。 活動獎勵是累計領取的,比如您完成一個活動的第一個環節沒有領獎,接著完成了第二環節,領獎後,兩個環節的獎勵是會同時得到的。 如果已達條件卻確實無法領獎,請在“聯繫我們”-“遊戲任務/活動/功能/英雄問題”-“任務/活動 無法完成/無法領獎”提交您的問題。

Q:第一次儲值,但是沒有得到“25金幣”?

Q:第一次儲值,但是沒有得到“25金幣”?

A:我們首次儲值活動獎勵並不是25金幣,而是價值25金幣的,建築佇列+1的道具一個,請查看背包確認。