Consumo de la marca Apple
El cuestionario que está leyendo, es para un proyecto de investigación universitaria sobre el consumo.

Si usted, tras el consumo, ha tenido alguna queja, ha hecho alguna reclamación o reparación en la empresa Apple, estaría muy agradecida con su participación.

Por favor, para contestar señale la respuesta con la que más se identifique. Gracias.

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Servicio
A continuación encontrará una serie de afirmaciones sobre la experiencia de queja o reclamación de algun problema que haya tenido. De acuerdo, con su experiencia ,valore  de 1 (totalmente en desacuerdo) a 7 (totalmente de acuerdo).
El resultado que recibí tras la reclamación fue justo *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
En la resolución del problema, la compañía me dio lo que necesitaba *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
La empresa respondió de forma justa y rápida a mis necesidades *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
La empresa se mostró flexible en la resolución de mi problema *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Las políticas y procedimientos llevados a cabo por la empresa fueron adecuados para calmar mi preocupación *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
La empresa se preocupó adecuadamente de mi problema *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
La comunicación que mantuvo la empresa conmigo fue apropiada *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Satisfacción
Conteste estas afirmaciones segun el grado de satisfacción de la actuación de la empresa frente a la queja.
Mi satisfacción con la empresa ha aumentado tras haberme solucionado el problema *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Mi impresión sobre la empresa ha mejorado tras haberme solucionado el problema *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Red
Responda según el grado en que difunde a los demás, su opinión positiva o negativa tras su experiencia y el grado en que tiene en cuenta la opinión de los demás.
Comunico mis quejas sobre la marca a mis amigos, familiares o conocidos *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Comunico mis quejas sobre la marca en la red *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Confío y tengo en cuenta las quejas de amigos, familiares o conocidos sobre la marca *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Confío y tengo en cuenta las quejas de la red sobre la marca *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Comunico mis opiniones positivas sobre la marca a mis amigos, familiares o conocidos *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Comunico mis opiniones positivas sobre la marca en la red *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Confio y tengo en cuenta las opiniones positivas de amigos, familiares o conocidos *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Confio y tengo en cuenta las opiniones positivas sobre la marca en la red *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Relación con la marca
Por último, conteste según el compromiso y relación que tenga con la marca y su empresa.

Esta empresa es mi primera opción para este servicio *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Si la empresa aumentara sus precios,continuaría siendo su cliente *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Voy a seguir haciendo negocio con esta empresa en los próximos años *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Siga contestando según el grado de compromiso y relación que tenga con la marca y su empresa.

(X hace referencia a la marca)
Cuando alguien critica a X me lo tomo como un insulto *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Me preocupa qué piensa la gente sobre X *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Cuando hablo de X normalmente digo “nosotros” *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Cuando X tiene éxito, siento como si yo también hubiera tenido éxito *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Si alguna noticia de prensa o televisión critica X, no me siento bien *
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
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