问题解决力

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• 如何不被表面现象迷惑，找到真正的解决方法呢？必须迅速理解PSA的“三个原则”和“三个步骤” 1.3.1 PSA的原则1：要有所有问题，都能解决的强烈信心 有了这种相信事情会变得比现在更好，然后思考、行动。 这是问题解决这最应该具备的重要态度。 问题的解决存在着一个很不可思议之处，那就是，它与那个人，所具备的意愿，和眼光的高低几乎是成正比的。 优秀的问题解决者，就像撑杆跳高选手去挑战从5.8米到6米 这样大跨度的高度那样，自己设定很高的目标，然后一跃而过！！ (查看原文)

  nate知其然 4赞 2012-06-03 20:08:54

• PSA的原则2：经常考虑 what if …… 如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？？是什么样的感觉呢？？ PSA的原则3：不要把原因和现象弄混 抓不住 原因和现象区别的人，就会说“问题太多，没办法解决。” 而且，针对现象，一个一个解决还是没有办法。 不找到原因，是绝对解决不了问题的。 大部分，只不过是一个原因，以不同形态出现 在不同的地方，而已。 例如：某个工厂面临一个问题：无论检查多么严格，都会有5%的缺陷产品出现。彻底调查原因就会发现，是生成线上方有一个排气口，从那里有灰尘落下，因此把排气口移到别的地方，就简单的解决了问题。（当然，有时问题没有那么简单！） 原因一般都集中在一点上，而现象，却辐射在各个方面，不使用PSA，就会弄错现象和原因，最终拿出的解决对策却针对错误的目标。 这也就是 把现象，当作原因，针对现象实施对症疗法，但是如果不修正原因，问题又会以别的形式出现，对此又实施对症疗法。这样下去，就会陷入无止境重复弄错对象的对症疗法的窘境里，只是增加成本罢了。 经典现象：销售人员缺乏干劲、产品卖不出去 嗯，针对现象的解决方法：总经理去鼓励、工资加倍、激励制度…… 都没用。 因为，用PSA探寻原因后，发现几乎都是 同一个问题，出现在完全不同的地方。 就是，制造部门拼命工作，两年间 已经更新了4次产品，但是销售人员对 新产品的认识却严重不足。 不只这样，如果再没有发现潜在客户的能力的话，就没有说服客户的技巧。 总之，原因就是，没有做好销售人员的基本培训！！！ 1.3.4 实践step 1：问够100个问题，问题的原因就会显现出来。 A和B加起来，成为整体，而且没有其他遗漏或重复，这种理论结构，叫做“自相不矛盾。”若说人类是由男人和女人组成的话，加起来变成100，问题就不矛盾。 这100个问题，必须按照非常严密的理论构成为什么呢？ 那是... (查看原文)

  nate知其然 4赞 2012-06-03 20:08:54

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