![図解入門業界研究 最新ホテル業界の動向とカラクリがよ~くわかる本 [第4版] (How-nual図解入門業界研究)](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/61V8bF6KyOL._AC_UL160_SR160,160_.jpg)
私は現役ホテルWEBマーケッター＆レベニューマネージャーをしております。所属ホテルは世界ブランドチェーン展開しています。
私は数年前よりWEBマーケティング担当になり度々筆者の講演会に足を運びました。当時は接客部門しか経験してことのない私が、いきなりWEBマーケティングとなり、路頭に迷っていた時でした。
ホテルの宿泊予約は今やWEBなくして語れません。経営者も『インターネットに力入れろ！』というホテルも多いのではないでしょうか。
宿泊プランをWEBに掲載するだけで、ある程度予約が入る時代がありました。おそらく2000年代初頭です。その後はWEBで値引き合戦時代に突入です。強豪ホテルがいくらだから、うちはいくらにする。今だにそれをしていホテルもあるでしょう。
さらにOTAと呼ばれるWEBエージェントの成長。
OTAには確かに集客力がありますが、その分コミッションを支払う必要があります。
OTAのコミッションは宣伝広告費と考える方も今じゃ少なくありません。間違ってはいないでしょう。
しかしホテルのみならず、ビジネスを発展させるためには、まず利益を大きく出さなくてはいけません。
ホテル業界全体の平均利益率と他産業別利益率の大きな差をご存知でしょうか？
ホテル業界はあまりにも利益率が少な過ぎ、労働環境が悪く、新卒応募特に男性からの応募は激減、新卒も数年経たずに辞めていく現状です。
利益とは、売上-経費です。
もしOTAばかりに頼り売上げ上げても、利益は出たとしてもその分コミッションの支出があります。
このOTAのシェアを少なくし、自社ホームページからの予約を増やしらいかがでしょう？
OTAコミッション分が利益に回ります。
私は筆者の講演会からたくさんのヒントを得て、2011年より現在に至るまで自社ホームページからの予約が、どのOTAよりも上回る『自社No1』のホテルにすることができました。
自社No.1ともなりますと、利益率は大幅にあがり、上積みされた利益の一部をお客様へのサービス充実や働くスタッフへの還元が生まれ、客室RevPARや従業員満足度もあがる効果が生まれました。
この本は私が通いつめた数年間の筆者の講演会内容はもちろんのこと、講演会では披露されていない内容、そしてしっかりと時代の変化を見事に捉えています。
今は『マーケティング3.0』の時代と言われています。
マーケティング1.0はモノをたくさん作り、PRする時代でした。
マーケティング2.0は、消費者がWEBを使って他製品と容易に比較することができました。
そしてマーケティング3.0。
消費者はただ単に購入するのみならず、その企業への価値や共感を求める時代になったと言われています。
ホテル業界はお客様を喜ばすことには抜群の力を持っているはずです。
そこをしっかりと『マーケティング』として捉えることが大切です。
筆者はおそらくその『マーケティング2.0、3.0』を、ホテル業界誰もが気づいていない時期から着目し、誰もがわかりやすいようにこの本に仕上げていました。
またホテル業界は他業界に比べ、マーケティングに非常に遅れているとも耳にしています。
マーケティングとはさまざまな定義がありますが、一言で表現するなら『売れる仕組みを作ること』。
単にチラシ制作やイベントを企画する部署ではなく、PEST分析やマーケティング4Pをはじめとした、とにかく忙しい部署であり、社内のコンサルタント的立場という重要な位置付けです。
繰り返しますが、私が勤めるホテルは自社ホームページからの予約がダントツNo.1です。
自社とOTAに料金差はなく、商品数もほぼ同じです。
RevPARも年々上がり、2013年度は開業以来過去最高の売上げを出しました。
もちろん日々笑顔で接する仲間たちが1番の効果ですが、筆者から学んだことをしっかりと実践した私の効果も充分寄与されています。
WEB初心者の方や今どうしたら良いか迷ってる方はもちろん、すでにホテルWEBエキスパートの方も自己のセルフチェックや本の内容を自己流にアレンジしたりできますので、今後大切に持っておきたい1冊です。
またホテル業界のみならず、小売業や店舗を営んでいらっしゃる方等、BtoC産業なら必ずや役に立つ本だと思います。
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