Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012
•Download as PPTX, PDF•
4 likes•2,408 views
Analiza pojęcia kryzysu social media wraz z przedstawieniem wyników badań dotyczących kryzysu w social media w Polsce, przeprowadzonych przez Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012
Similar to Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012 (13)
Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012
- 1. Kryzys w social media – nie pytaj “czy”, zapytaj “kiedy”? Ilona Grzywioska Webkomunikacja.pl Social Media Standard Biznes 2012 r.
- 2. Kryzys w social media jest jak kłótnia małżeoska …
- 3. Jeśli wymknie się spod kontroli, może byd opłakany w skutkach. Jeśli wiemy, jak rozmawiad, może sprawid, że nasz związek będzie lepszy
- 4. Definicja kryzysu social media „Kryzys w social media to problem, który pojawia się lub jest wzmacniany przez social media, i skutkuje negatywnymi publikacjami w mediach tradycyjnych, zmianami procesu biznesowego lub stratami finansowymi. ” Altimeter Group
- 5. Kryzys w social media Wywołany nieumiejętną Social media jako komunikacją w social katalizator kryzysu media
- 6. Kryzys w social media na świecie* Najczęstsza przyczyna kryzysu: Doświadczyły kontrowersyjne zmiany w firmie, kryzysu np. zwolnienia 41% Koszty kryzysu: powyżej pół 59% Nie miliona funtów (23%), do pół doświadczyły miliona funtów (60%), nic (10%) kryzysu Najczęstsze konsekwencje kryzysu: spadek dochodów, zwolnienia, utrata reputacji, Przygotowanie na kryzys destabilizacja firmy. 79% osób odpowiedzialnych za Mają plan komunikację w firmach wierzy, antykryzysow że kolejny kryzys wydarzy się w y ciągu 12 miesięcy 46% Najbardziej narażona na kryzys 54% Nie mają branża to wytwórcza, następnie planu technologiczna, usługowa i antykryzysow healthcare ego * Globalne badanie Burson-Marsteller, 2011
- 7. Badanie “Kryzys w social media”, przeprowadzone przy współpracy Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard w dniach 1 – 23 listopada 2012 r. Próba badawcza miała charakter losowo-kwotowy. Operatorem losowania była baza firm idg.pl licząca ponad 20 tys. rekordów. Kwoty zostały ustalone proporcjonalnie do łącznego rozkładu województw i branży, w której działa firma. Z badania zostały wykluczone firmy specjalizujące się w marketingu i PR. Łącznie zebrano 259 w pełni wypełnionych kwestionariuszy. Badanie przeprowadzono na autorskim systemie 3S będącym własnością agencji SW Research.
- 8. Czy odkąd Paoska firma aktywnie działa w social media, doświadczyła sytuacji, którą określiłby Pan/Pani kryzysem komunikacyjnym w social media? nie wiem tak 17% 31% nie 52%
- 9. Występowanie kryzysu w podziale na branże 17 14 18 14 7 15 13 21 24 18 33 50 18 50 33 57 49 53 65 47 54 65 64 25 25 67 64 35 43 36 36 31 22 32 25 25 22 14 tak nie nie wiem
- 10. Jeżeli kryzysy miały miejsce, do której kategorii by je Pan/Pani zakwalifikował(a)? Problemy Kontrowersyjne zmiany 43 20 techniczne (np.… w firmie (np.… Narażenie klientów na 42 20 Niedoskonałoś… niebezpieczeostwo… Niskie standardy Problemy logistyczne 35 18 obsługi klienta (np. Problemy z… Kontrowersyjne 29 inne 8 kampanie w…
- 11. Jakie rodzaje mediów w Pana/Pani ocenie były głównymi nośnikami tego kryzysu/tych kryzysów w Internecie? Serwisy społecznościowe 84 Fora 44 Internetowe serwisy 23 informacyjne Blogi 19 Mikroblogi 13 Serwisy treściowe 11 (Wykop, Youtube, Pinterest) Inne medium 6
- 12. Czy Twoja firma posiada social media policy (formalny zbiór ogólnych zasad dotyczących komunikowania się firmy w mediach społecznościowych, obowiązujących wszystkich pracowników firmy)? Nie wiem Tak 10% 26% Nie 64%
- 13. Czy Twoja firma posiada opracowaną procedurę postępowania w przypadku kryzysu w social media? Nie Tak wiem 18% 12% Nie 70%
- 14. Asymetria informacji Zdecydowane odejście od normy Potencjalny wpływ materialny na firmę Jak rozpoznad kryzys?
- 15. Prewencja przede wszystkim Monitoring i strategia monitoringu Procedura kontaktu w przypadku kryzysu Plan antykryzysowy i social media policy Budowanie relacji przed kryzysem – siatka bezpieczeostwa
- 16. Jak sobie radzid z kryzysem, gdy dokonamy jego diagnozy?
- 17. Daj ludziom znad, że wiesz, że dzieje się coś niepokojącego Gaś pożar u źródła Powiedz “przepraszam” Przygotuj kryzysowe Q&A Przygotuj ścianę płaczu Uzbrój swoją armię Wyciągnij wnioski
- 18. Fazy kryzysu Faza (stabilizacji) Faza zarządzania recovery kryzysem
- 19. CASE STUDY Przebieg kryzysu i działania firmy Konsekwencje i wnioski Początek kryzysu: wyjście Firma chce lepiej zrozumied swój prawników LOTTE Wedel przed błąd i przeszkolid się z relacji z szereg w kontakcie z blogerką blogerami: zatrudnia Kominka, aby nauczył ich, jak budowad relacje z blogerami Klasyczny rozwój: od negatywnych komentarzy na Facebooku po Efekt: firma otwiera się na wpisy na blogach i artykuły w blogosferę: wywiady z blogerami mediach branżowych, a nawet (Artur Kurasioski), wysyłki tradycyjnych (gazeta.pl) kreatywne Firma postępuje zgodnie z Docenienie postawy firmy po zasadami: przeprasza, gasi pożar u kryzysie źródła, chce zrekompensowad błąd poszkodowanej blogerce
- 20. CASE STUDY Przebieg kryzysu i działania firmy Dlaczego Ford sobie tak dobrze poradził? Ford kieruje pismo z ostrzeżeniem Wypracowane relacje i narzędzia do administratora strony, który w social media przed kryzysem sprzedawał produkty nielegalnie wykorzystujące znak firmowy Forda Twarzą firmy jest osoba na Lawina negatywnych stanowisku kierowniczym, która komentarzy, główne miejsce, gdzie może wpływad na firmę i jest dla kryzys się rozgrywał: Twitter ludzi wiarygodna (case rzecznika Play w Polsce) Kryzysem zarządzała jedna osoba: Scott Monty, znany bloger, Global Digital Manager dla Forda Profesjonalne narzędzia do monitoringu, które pozwoliły Szybkie wychwycenie wychwytywad i odpisywad kryzysu, doskonały monitoring i indywidualnie setkom odpowiadanie KAŻDEMU. Ciągłe użytkowników updaty od firmy: kryzys trwał 23 h
- 21. Dziękuję za uwagę! igrzywinska@webkomunikacja.pl www.webkomunikacja.pl
Editor's Notes
- 64% branżawytwórcza, 43% administracjapubliczna, 35% FMCG