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三軍總醫院松山分院 門診病患滿意度調查
您好！本院為提高門診醫療服務品質，營造更好的醫療服務環境，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向。以下的問題，請您就本次門診的經驗作答，在合適的答案□內打V。為保障您的權益，本問卷將由專人處理，回答內容均予保密，敬請安心作答。謝謝您的合作與支持。 敬祝 健康快樂 三軍總醫院松山分院 敬上
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* Indicates required question
壹、就醫背景
1.請問您的就診身份
*
軍人
軍眷
榮民
榮眷
健保
自費
Other:
2.是否為初次來院
*
是
否
3.請問您的就診科別
*
內科
外科
婦產科
小兒科
Other:
4.為什麼選擇來本院看診
*
(可複選)
親友推薦
交通便利
不收紅包
地點適中
醫療設備佳
醫院名氣
醫術高明
服務態度好
習慣
Other:
Required
5.您今天是如何掛號
*
電話語音預約
人工電話預約
現場預約
診間醫師預約
當日現場掛號
自動掛號機
出院護理站預約
Other:
貳、此部份為探討您對醫院醫療服務各項目的滿意程度
一、醫院環境設施方面
1.醫院的交通便利，停車方便
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
2.醫院空間寬敞，沒有擁擠情形
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
3
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5
非常滿意
3.空氣調節適中，光線明亮
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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3
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5
非常滿意
4.等候座椅很舒適，座位足夠
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
5.各樓層有清楚明確的指示牌或看板
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
6.診療室及診療器具很乾淨
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
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5
非常滿意
7.乾淨清潔的洗手間
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
8.地板及走道乾淨清潔
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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4
5
非常滿意
二、等候時間方面
1.您在等候掛號、批價的時間
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(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
2.您在等候看病的時間
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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非常滿意
3.醫師為您看病的時間
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
4.您在當日等候檢驗(查)的時間(如抽血、X光等)
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
5.若有檢驗(查)，在等候報告結果的時間
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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5
非常滿意
6.您在等候領藥的時間
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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4
5
非常滿意
7.另外安排時間檢驗(查)的等候時間(如電腦斷層、超音波等)
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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5
非常滿意
三、工作人員的服務態度方面
1.服務台工作人員服務態度
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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非常滿意
2總機工作人員電話服務態度
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
3.掛號工作人員服務態度
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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4
5
非常滿意
4.批價工作人員服務態度
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
5.醫師態度親切和善
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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4
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非常滿意
6.護理人員態度親切和善
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
7.對檢驗(查)部門工作人員服務態度
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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非常滿意
8.對藥劑(局)部門工作人員服務態度
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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5
非常滿意
四、醫療過程
1.醫師耐心傾聽我的病情
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(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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非常滿意
2.醫師仔細診察及詳細說明病情
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(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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5
非常滿意
3.醫師的專業能力(醫術)好
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
4.醫護人員尊重我的隱私
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
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5
非常滿意
5.護理人員詳細說明看病的程序
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
五、服務結果
1.當我抱怨時，立即得到適當的處理
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
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5
非常滿意
2.診療後病症已改善
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
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4
5
非常滿意
3.藥劑服用方式有詳細說明
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
3
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5
非常滿意
4.您對本院門診服務的整體感覺
*
(1.很不滿意2.不滿意3.可接受4.滿意5.非常滿意)
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
六、其他
1.如果您再次需要醫療服務的話，您會選擇？
*
再來本院
到其他醫院
不一定
2.當有親友需要醫療服務的話，您願意介紹他們來本院就醫？
*
願意
不願意
不一定
3.您認為本院門診最需加強的部份是什麼？
Your answer
參、個人基本資料
1.填表人
*
病患本人
家屬或親友
Other:
2.姓別
*
男
女
3.年齡
*
20歲以下
21~30歲
31~40歲
41~50歲
51~60歲
61歲以上
4.教育程度
*
大專以上
高中
國中
小學
不識字
5.居住地
*
台(新)北市
北部
中部
南部
東部
Other:
6.若您願意我們進一步與您連繫，請留下您的資料，我們將儘快依您的建議(意見)回覆。
(包含:姓名、電話、E-MAIL或地址)
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