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“Soy Community Manager
   y me pagan por Twittear”
                  German Radillo
                   @german_radillo
El que se la vive
     en Facebook...                 El que ha visto todos los videos
                                    de Youtube...




                         Un Community
                         Manager es...

El que Twittea todo el día...          El Geek...
En realidad, es por
mucho, más que eso...

                @german_radillo
“Es un facilitador, el Maestro de Ceremonias sin afán de protagonismo”

“Es la voz de la empresa Online, y la voz del cliente O ine”             El Community
“Es el embajador de tu compañía en Internet. El vínculo que acerca a     Manager
los consumidores con su marca”




                                      Hasta nales de los 90's,
                                      las empresas que llegaban a Internet
                                      no eran conscientes de nuestras conversaciones
Con la "web2.0", Internet ya no es un medio más,
 es una Infraestructura sobre la cual construir
         herramientas de comunicación.

                                                       Video
                                                       Socialnomics

                                       http://youtu.be/lFZ0z5Fm-Ng
No es sólo realizar actividades
                  de Publicidad...


De ahí la importancia
de un Community Manager

                        también de
                        atención al cliente...
                                                 de ventas...

             de delización...
                                de comunicación
                                corporativa...        de desarrollo de
                                                      nuevos productos...

                                            de investigación de
                                            mercados...
¿La Rutina?

    escuchar
         responder
                informar
                           callar
                              escuchar más
                                       acercar
                                             involucrar
¿Y las responsabilidades?




Escuchar y Monitorizar
Circular la información (interna y externamente)
Explicar la posición de la empresa ala comunidad
Buscar in uyentes y generar relaciones
Encontrar vías de colaboración Comunidad-Empresa
El per l:



 Conocimiento de marca / giro
 Conocimientos en Mkt, Publicidad y Comunicación Corporativa
 Buen redactor
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 Experiencia en comunicación Online
 Con cultura 2.0
 Geek
Buen conversador
      Transparente                              Early adopter


                          La actitud y
Resolutivo
               habilidades sociales                         Evangelista



              Abierto y          Buen líder y   Incentivador y
              Accesible          Moderador      Comprensivo
Tus Herramientas
Errores de Percepción
hacia el Community Manager

 El puesto lo puede tener cualquiera,
 incluso practicantes.                          No genera un retorno sobre la
                                                inversión (ROI)

                                                                                 Su Comuni-
                                                                                 dad sólo
                                                                                 existe e
                                                                                 interactua
            No hace nada más que papalotear
                                                                                 en horarios
            en Internet todo el día.                       Todo lo que hace es   de o cina
                                                           sólo en digital.




 Se necesita ser un rockstar y tener
                                              Los Community Managers
 una personalidad muy popular
                                              están para vender!
Vivimos en la era social, donde ahora las
marcas más valiosas del mundo son las
que están generando engagement con
las personas
             ”

      ¿Qué es lo que sigue?
German Radillo
 @german_radillo

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Soy Community Manager y me paga por Twittear (I'm a Community Manager and they pay me for twitting)

  • 1. “Soy Community Manager y me pagan por Twittear” German Radillo @german_radillo
  • 2. El que se la vive en Facebook... El que ha visto todos los videos de Youtube... Un Community Manager es... El que Twittea todo el día... El Geek...
  • 3. En realidad, es por mucho, más que eso... @german_radillo
  • 4. “Es un facilitador, el Maestro de Ceremonias sin afán de protagonismo” “Es la voz de la empresa Online, y la voz del cliente O ine” El Community “Es el embajador de tu compañía en Internet. El vínculo que acerca a Manager los consumidores con su marca” Hasta nales de los 90's, las empresas que llegaban a Internet no eran conscientes de nuestras conversaciones
  • 5. Con la "web2.0", Internet ya no es un medio más, es una Infraestructura sobre la cual construir herramientas de comunicación. Video Socialnomics http://youtu.be/lFZ0z5Fm-Ng
  • 6. No es sólo realizar actividades de Publicidad... De ahí la importancia de un Community Manager también de atención al cliente... de ventas... de delización... de comunicación corporativa... de desarrollo de nuevos productos... de investigación de mercados...
  • 7. ¿La Rutina? escuchar responder informar callar escuchar más acercar involucrar
  • 8. ¿Y las responsabilidades? Escuchar y Monitorizar Circular la información (interna y externamente) Explicar la posición de la empresa ala comunidad Buscar in uyentes y generar relaciones Encontrar vías de colaboración Comunidad-Empresa
  • 9. El per l: Conocimiento de marca / giro Conocimientos en Mkt, Publicidad y Comunicación Corporativa Buen redactor Creativo y proactivo Experiencia en comunicación Online Con cultura 2.0 Geek
  • 10. Buen conversador Transparente Early adopter La actitud y Resolutivo habilidades sociales Evangelista Abierto y Buen líder y Incentivador y Accesible Moderador Comprensivo
  • 12. Errores de Percepción hacia el Community Manager El puesto lo puede tener cualquiera, incluso practicantes. No genera un retorno sobre la inversión (ROI) Su Comuni- dad sólo existe e interactua No hace nada más que papalotear en horarios en Internet todo el día. Todo lo que hace es de o cina sólo en digital. Se necesita ser un rockstar y tener Los Community Managers una personalidad muy popular están para vender!
  • 13. Vivimos en la era social, donde ahora las marcas más valiosas del mundo son las que están generando engagement con las personas ” ¿Qué es lo que sigue?